客服话术
2025销售客服求职简历免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 Unnamed: 4 Unnamed: 5 Unnamed: 6 Unnamed: 7 Unnamed: 8 Unnamed: 9 Unnamed: 10 Unnamed: 11 Unnamed: 12 Unnamed: 13 Sheet2
2025客服部遗留物品登记表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服部遗留物品登记表序号123456789101112131415161718Unnamed: 2 日期Unnamed: 3 房号Unnamed: 4 客户类型£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客£团体 £散客Unnamed: 5 客户 姓名Unnamed: 6 性别男Unnamed: 7 入住日期Unnamed: 8 随住 人数Unnamed: 9 遗留物品及特征Unnamed: 10 Unnamed: 11 数量Unnamed: 12......
2025客户投诉问题客服记录表免费下载 - Sheet1 客户投诉问题客服记录表 接待客服：投诉人：序号12Unnamed: 1 林威李先生投诉问题描述衣服破损毛衣线头多Unnamed: 2 Unnamed: 3 投诉商品海鸥纯棉T恤 （货号：T039482)简约羊毛衣 （货号：Y83920)Unnamed: 4 Unnamed: 5 日期：联系电话：解决方案无理由退换补偿20元现金Unnamed: 6 Unnamed: 7 202x/xx/xx1539203xxxx备注补贴运费险
2025淘宝电商售后客服月度考核表免费下载 - Sheet1 售后客服月度绩效考核表 项目一关键KPI （85%）项目二工作计划 综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数自我评价领导评价考评人签字：Unnamed: 1 具体指标退款速度退款纠纷率退款原因正确归类服务态度问题处理及时率独立处理能力具体指标部门协作工作主动性学习与分享Unnamed: 2 指标权重0.050.050.10.40.1510%指标权重555对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等考核时间：Unnamed: 3 评分原则百分比计分制百分比计分制单项否决制百分比计分制百分
2025客服服务质量绩效考核免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 客服服务质量绩效考核 客服：评分54555客服：评分23535客服：评分23535Unnamed: 2 张敏霏项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：黄委项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：姓名项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：Unnamed: 3 4.8分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶3.6分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶3.6分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶Unnamed: 4
2025A售前客服专员KPI考核表免费下载 - Sheet1 KPI-客服专员（售前） KPI得分：奖金：战略要素指标完成率询单转化率客单价响应时间旺旺回复率服务执行力态度促销活动员工自评KPI考核说明1、绩效奖金为300元/月；2、绩效奖金的考核为当月绩效得分*300；3、绩效奖金将于下一个月工资中体现；4、当月绩效得分低于60分将取消绩效奖金发放；5、考核员工签名： 日期：总经理签名： 日期：Unnamed: 1 衡量指标实际销量/计划销量 客服销售销售订单/咨询人数销售总额/购买客户总数15-30
客服专员绩效考核表Excel模板 - Sheet1 客服绩效计划及评价表 被考核者：李梦帝部门：终端客服部职务（岗位）客服专员考核周期：日-日指标类别KPI（关健指标）PI（一般绩效指标）AI(整改指标)PI（一般绩效指标）PI（一般绩效指标）PI（一般绩效指标）加分项得分：A:权重×1.2B:权重×1.0C:权重×0.8D:权重×0.6E.权重×0（制定时签字）考核人：被考核人： （绩效月底评价时签字）考核人：被考核人： 备注：考核结果分三级，绩效完成90%以上，为优秀（满分），绩效完成85%~90%，为良（90%绩效），完成80%~85%，为合格（80%绩效），低于80%（绩效为0）；Unnamed: 1 绩效指标客户回访客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销售数据）
2025售后客服X月KPI考核表免费下载 - 售后客服 售后客服X月KPI考核 序号123小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。Unnamed: 1 项目日常考核行为考核加分项Unnamed: 2 权重退款率30%售后纠纷率15%售后客服素质10%配合度5%执行力5%出勤率15%工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%创新能力10%Unnamed: 3 评分标准≤5%，30分；5%≤X≤8%，20分；8%≤X≤11%,10分；11%以上，0分。投诉、维权、举报、退款纠纷，及时处理的情况及程度等，由上级打分根据聊天内容、客服话术
2025售前客服X月KPI考核表免费下载 - 售前客服 售前客服X月KPI考核 序号1234小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。Unnamed: 1 项目业绩考核综合考核行为考核加分项Unnamed: 2 权重客服业绩完成率30%咨询转化率20%客件数10%退货率5%换货率5%差评率5%客服报表完成率5%工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%创新能力10%Unnamed: 3 评分标准每月制定标准，达到标准得满分，每超过标准10%加5分，低于标准扣5分，低于标准90%扣10分，低于标准80%，1
2025客服服务质量被投诉统计表免费下载 - Sheet1 客服服务质量被投诉统计表 序号序号123Unnamed: 1 客服姓名姓名黄哲海昌富楠陶一菲Unnamed: 2 联系电话联系电话136****0908133****8514158****7602Unnamed: 3 周期5月24-5月305月24-5月305月24-5月30Unnamed: 4 本周被投诉统计周一111Unnamed: 5 周二220Unnamed: 6 周三010Unnamed: 7 周四400Unnamed: 8 周五003Unnamed: 9 周六010Unnamed: 10 周日021Unnamed: 11 投诉 合计77500
2025客服被投诉次数记录表免费下载 - Sheet1 客服被投诉次数记录表 月份：客服姓名陈景首蒋麦生邹鸿山蒋麦生钟霞范绍夕沈德泽蒋麦生钟霞钟霞沈德泽Unnamed: 1 六月工号11371511153115111299138516731511129912991673Unnamed: 2 被投诉日期2021-06-03 00:00:002021-06-03 00:00:002021-06-03 00:00:002021-06-05 00:00:002021-06-06 00:00:002021-06-12 00:00:002021-06-12 00:00:002021-06-12 00:00:002021-06-15 00:00:002021-06-22 00:00:002021-06-25 00:00:00Unnamed: 3 被投诉过多开除次数线：被投诉原因服务态度差服务态度差问题未解决问题未解决服务态度差问题未解决问题
2025客服人员业绩表免费下载 - 基础数据 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服人员业绩表日期2021-05-18 00:00:002021-05-19 00:00:002021-05-20 00:00:002021-05-21 00:00:002021-05-22 00:00:002021-05-23 00:00:002021-05-24 00:00:002021-05-25 00:00:002021-05-26 00:00:002021-05-27 00:00:002021-05-28 00:00:002021-05-29 00:00:002021-05-30 00:00:00Unnamed: 2 客服姓名庞少君李政毅孙庆辉郑剑楠庞少君李政毅孙庆辉李明明殷晴晴闵鹏辉徐鑫郑剑楠殷慧晴Unnamed: 3 高41330533001001Unnamed: 4 中61000004......
2025客服投诉量数据分析图表免费下载 - Sheet1 客服投诉量数据分析图表 客服姓名服务客户数被投诉数投诉比例Unnamed: 1 沈宿承335280.0835820895522388Unnamed: 2 黄莹381210.0551181102362205Unnamed: 3 韦圮武393260.0661577608142494Unnamed: 4 黄朝34920.00573065902578797Unnamed: 5 魏垣宗312210.0673076923076923Unnamed: 6 陶盛韶330150.0454545454545455Unnamed: 7 周月388230.0592783505154639Unnamed: 8 张栋456400.087719298245614
2025表格简历-销售客服个人简历模板免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 PERSONAL RESUMEUnnamed: 3 性 别：女出生年月：1993年07月28日邮箱地址：1254***@qq.com20XX.09-20XX.06 上海*****学院 市场营销主修课程：市场营销、国际市场营销、市场调查与预测、基本会计、统计学、商业心理学、广告学、公共关系学、经济数学、计算机应用等。20XX.05-20XX.03 ********有限公司 销售客服1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发
2025求职简历-销售客服表格简历免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 教 育 经 历20XX.9 - 20XX.6 杭州XXX管理学院 市场营销主修课程：管理学，经济学，统计学，财务管理，市场营销，经济法，消费者行为学，国际市场营销，市场调查，企业销售策划，市场调查与预测（字数限制）等；工 作 经 历20XX.6 - 20XX.8 XX科技有限公式 销售客服1、负责公司的销售运作，包括计划，组织，进度控制；2、协助上级领导
汽车4S店详细流程接待话术-全面详细 - 销售 Unnamed: 0 顾客体验指南-参考话术 销售流程审计内容1. 寻找顾客小计 2. 首次接触小计 3. 需求分析小计 4. 车辆展示小计 5. 试乘试驾5. 试乘试驾小计 6. 新车报价小计 8. 金融服务小计 9. 后续跟进小计 10. 缔结成交小计 11. 车辆交付小计 12. 客户维系小计 其它合计Unnamed: 2 2. 邀请3. 活动4. 联系顾客5. 回答问题6. 邀请潜在顾客 7. 记录信息6. 销售顾问自我介绍7. 邀请顾客到顾客休息区1. 环境2. 探询顾客需求3. 确定对顾客需求的理解4. 引导顾客走向展车1. 展车准备2. 车前介绍3. 车侧介绍4. 车尾介绍5. 后排介绍6. 前排介绍7.客服话术
客服主管岗位任职资格录用表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 岗位说明书岗位名称：客服主管职级：中层管理级工作职责：客服管理级员工签名/日期：岗位任职资格及录用条件类 别招聘条件岗位技能本岗位发展方向说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。员工确认/日期：Unnamed: 2 客服管理团队建设知识管理信息反馈其他教育背景专业知识经历经验
20254S店售后客户回访流程及话术免费下载 - 回访流程 Unnamed: 0 Unnamed: 1 说明一：店体人员必须对其7天这一周期行车公里数做一个了解；从而反算其保养周期的天数。说明二：下列仅对正常形式习惯的客户做一个基本的回访流程描述模块时间行为内容概要文本填写说明短信稿其他提醒☆★☆ 回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上！Unnamed: 2 客户离厂3min-5min短信●感谢和信息短信1、回访单 2、话术集锦回访单●联系人信息●服务概要标准话术●保养回访话术●维修回访话术●精品回访话术●友情提醒话术XX汽车服务有限公司感谢您接受我们的服务，祝您行车愉快！【电话；地址】贴膜提醒短信的编制
2025客服值班安排表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 四月早班 （09：00-17：00）晚班 （17：00-23：00）Unnamed: 1 客服值班安排表 日期2021-04-01 00:00:002021-04-02 00:00:002021-04-03 00:00:002021-04-04 00:00:002021-04-05 00:00:002021-04-06 00:00:002021-04-07 00:00:00Unnamed: 3 班次早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班Unnamed: 4 1号客服 徐东班班班Unnamed: 5 2号客服 章晓华班班班Unnamed: 6 3号客服 黄丽金班班班Unnamed: 7 4号客服 谢如韵休休班班Unnamed: 8 5号客服 陈萍班班班Unnamed: 9 6号客服 朱小伟
