售前客服

售前客服X月KPI考核

序号

1

2

3

4

小计

考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。

Unnamed: 1

项目

业绩考核

综合考核

行为考核

加分项

Unnamed: 2

权重

客服业绩完成率30%

咨询转化率20%

客件数10%

退货率5%

换货率5%

差评率5%

客服报表完成率5%

工作态度4%

责任感4%

执行力4%

团队配合4%

服务意识4%

创新能力10%

Unnamed: 3

评分标准

每月制定标准，达到标准得满分，每超过标准10%加5分，低于标准扣5分，低于标准90%扣10分，低于标准80%，10分。

按公司要求，转化率≥60%，每少于10%，扣3分；以此类推，扣完为止；

参考行业平均客件数

要求当月产品退货率≤5%；每超出1%，扣3分，该项扣完为止

把控产品换货比例，要求当月产品换货率≤4%；每超出1%，扣3分，该项扣完为止

每月制定最低差评率标准，在范围内得满分，低于0分

每日工作内容、报表及时汇报、上交情况，每次扣1分，扣完为止

遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。

热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。

对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。