售后客服

售后客服X月KPI考核

序号

1

2

3

小计

考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。

Unnamed: 1

项目

日常考核

行为考核

加分项

Unnamed: 2

权重

退款率30%

售后纠纷率15%

售后客服素质10%

配合度5%

执行力5%

出勤率15%

工作态度4%

责任感4%

执行力4%

团队配合4%

服务意识4%

创新能力10%

Unnamed: 3

评分标准

≤5%，30分；5%≤X≤8%，20分；8%≤X≤11%,10分；11%以上，0分。

投诉、维权、举报、退款纠纷，及时处理的情况及程度等，由上级打分

根据聊天内容、响应时间、与客户沟通情况、处理问题水平、产品及促销活动了解程度等评判，由上级打分

根据与团队配合，团队合作情况等评估，由上级打分

根据自身工作及上级安排的工作完成评估，由上级打分

全勤15分，迟到1次扣5分，请假一次不扣分，2次扣5分，旷工一次扣10分

遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。

热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。

对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。

热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。

不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。