Sheet1

KPI-客服专员（售前）

KPI得分：

奖金：

战略要素

指标完成率

询单转化率

客单价

响应时间

旺旺回复率

服务

执行力

态度

促销活动

员工自评

KPI考核说明

1、绩效奖金为300元/月；

2、绩效奖金的考核为当月绩效得分*300；

3、绩效奖金将于下一个月工资中体现；

4、当月绩效得分低于60分将取消绩效奖金发放；

5、

考核员工签名： 日期：

总经理签名： 日期：

Unnamed: 1

衡量指标

实际销量/计划销量

客服销售销售订单/咨询人数

销售总额/购买客户总数

15-30秒

85%-95%

客户投诉/客户评价

报表提交及时性

工作态度

计划活动次数

Unnamed: 2

部门

客服部

Unnamed: 3

备注

个人

个人

个人

个人

个人

个人

部门

团队

部门

Unnamed: 4

部门负责人：

职位：客服专员

详......