客服话术
2025客服绩效考核表免费下载 - KPI考核用 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表（KPI考核）被考核人所在部门考核区间考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目个人素质工作态度专业知识工作能力工作业绩(以岗位职责为标准)总计直接领导评价您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？评语Unnamed: 2 1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力4、学习、总结能力5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心7、灵活性8、创造性以及潜力9、良好组织能力和协调
2024电商客服绩效考核表exce表格 - 模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（
2025客服热线登记表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服热线登记表单位：序号12345678Unnamed: 2 服务客户数：顾客姓名夏竹冬梅出海夏雨王芳春花秋雨东华Unnamed: 3 性别男女男女女女男男Unnamed: 4 8电话号码152xxxx5520152xxxx5521152xxxx5522152xxxx5523152xxxx5524152xxxx5525152xxxx5526152xxxx5527Unnamed: 5 热线电话：新客户数：日期20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日Unnamed: 6 7热线时长开始时间09:34:00
2025客服排班表免费下载 - Sheet1 客服排班表 岗位售前售前售后Unnamed: 1 客服金小妹金小山金小獴Unnamed: 2 44454星期三早班中班早班Unnamed: 3 44455星期四早班中班中班Unnamed: 4 44456星期五早班晚班中班Unnamed: 5 44457星期六早班晚班中班Unnamed: 6 44458星期日中班晚班中班Unnamed: 7 44459星期一中班晚班中班Unnamed: 8 44460星期二晚班晚班晚班Unnamed: 9 44461星期三晚班早班晚班Unnamed: 10 44462星期四早班早班晚班Unnamed: 11 44463......
2025客服部房态日报表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 客服部房态日报表酒店名称：制表：序号123456Unnamed: 3 房号1-0011-0021-0031-0041-0051-006Unnamed: 4 房态住房坏房常住户重锁请勿打扰离店Unnamed: 5 入住时间13:10:00Unnamed: 6 日期：入住人数2Unnamed: 7 2022-05-15 00:00:00接待员刘欢欢Unnamed: 8 退房时间Unnamed: 9 是否客服服务£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否£是 £否
2025客服一周投诉率统计表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 统计时段2022/xx/xx-2022/xx/xx本周总服务次数40660本周总投诉次数744总投诉率0.01829808165273Unnamed: 1 客服一周投诉率统计表 序号1234567891011Unnamed: 3 客服姓名韩勇遥奚士琳沈涵苔骆炳霞周杰敬杨那昌布梅郑志奚震黄锦谢育Unnamed: 4 工号N3352N3378N2333N2625N3139N2270N2020N2255N2319N2087N2624Unnamed: 5 本周售后服务次数3747461951114408164719835084509650272940998Unnamed: 6 本周被......
2025电商客服组登记表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服组登记表店铺名称：序号123456789101112131415161718192021222324252627282930Unnamed: 2 记录日期2022-04-01 00:00:002022-04-02 00:00:002022-04-03 00:00:002022-04-04 00:00:002022-04-05 00:00:002022-04-06 00:00:002022-04-07 00:00:00Unnamed: 3 售前详情客服人员人员1人员2人员3人员4人员5人员6人员7Unnamed: 4 订单编号513154513155513156513157513158
2025电商客服提成计算表免费下载 - 提成计算 Unnamed: 0 电商客服提成计算 今天是序号12Unnamed: 2 2021-10-29 00:00:00日期2020-01-01 00:00:002020-01-01 00:00:00Unnamed: 3 订单号82737368273737Unnamed: 4 客户ID八百大可爱一朵乌云Unnamed: 5 订单金额982237Unnamed: 6 提成7.8561.896Unnamed: 7 客服（下拉）客服1客服2Unnamed: 8 备注Unnamed: 9 Unnamed: 10 提成比例0.008使用说明： 1、先填写上方的【提成比例】； 2、提成=订单金额乘以提成比例，自动计算； 3、【客服】一列下拉选择，无需手动填写。客服话术
2025电商客服登记表免费下载 - 项目进度计划表 电商客服组登记表 日期2021-10-25 00:00:00Unnamed: 1 售前客服金小妹金小妹金小妹Unnamed: 2 订单号XXXXXXXXXUnnamed: 3 买家ID机智的小鬼薅羊毛专家剁手达人Unnamed: 4 货号XXXXXXXXXUnnamed: 5 尺码XLMUnnamed: 6 数量221Unnamed: 7 金额696933Unnamed: 8 金额支付宝微信信用卡Unnamed: 9 物流打包人Unnamed: 10 快递公司Unnamed: 11 快递单号Unnamed: 12 售后客服Unnamed: 13 退换情况WpsReserved_CellImgList
2025客服呼叫备忘录免费下载 - Sheet1 客服呼叫备忘录 输入机主姓名查询马民希联系电话132****3149呼叫状态接通Unnamed: 1 Unnamed: 2 被呼叫机主徐利国陈泰鲁飞启马民希魏依宁喻斌金民马与腾赵晴芳Unnamed: 3 联系电话153****4034153****2920159****8825132****3149138****3109150****5223155****5798157****9107154****8826Unnamed: 4 呼叫状态接通未接通接通挂机接通接通未接通接通挂机接通接通Unnamed: 5 Unnamed: 6 5.0儿表格模板使用说明
2025电商客服组长岗位职责免费下载 - 岗位职责表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服组长日常工作表类型日工作模块周工作模块月工作模块Unnamed: 2 项目分类售前售后售前售后组长售前售后组长Unnamed: 3 项目1.登录旺旺2.质量原因收集/退货原因收集/机器问题收集3.查看自己的各项数据4.工作态度守则1.售后数据看板2.后台处理（包括换货管理）3.疑难订单4.查件群疑难件处理5.漏单查询6.品质原因退款（电话沟通）-已失效7.聚水潭1.聊天记录抽查2.例会组织，跟进例会未完成内容3.售前售后数据监控4.处理各种投诉（店铺，客服）5.查询每个店铺的发货情况，是否不正常6.监督售前售后各项任务1.
2025天猫平台售后客服数据表免费下载 - 天猫平台 售后客服数据表 Unnamed: 0 天猫平台--售后客服数据表 旺旺售后1号售后2号售后3号售后4号售后5号售后6号售后7号售后8号售后9号售后10号售后11号售后12号售后13号售后14号汇总根据天猫同类目优秀商家指定指标，平响＜13s优秀 平响＞19s较差 满意度=0为优秀 满意度＜4为较差单元格颜色说明： 草绿色：数据优秀 淡绿色：数据较差Unnamed: 2 接待人数954128710117512318511026083107111108951881Unnamed: 3 咨询人数14070923271770213284207699981492098045855422Unnamed: 4 首次响应(秒)6.668.774.8...
2025淘宝客服人员绩效考核表免费下载 - 考核表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 淘宝客服人员绩效考核表（20**年**月）业绩指标（占权重65%）序号1234567综合素质（占权重35%）123小计得分月度总计得分员工签字： 考核人： 审核人：Unnamed: 2 考评指标及评分标准客户咨询量客户提问响应时间 通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量客服的服务态度做出评价引导客户成交 退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一个重要
2025电商售后部客服常用快捷短语汇总免费下载 - 售后快捷短语汇总 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商售后部客服常用快捷短语汇总总组--分类售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后售后疫情疫情疫情疫情疫情疫情疫情疫情疫情发票发票发票发票发票发票发票发票Unnamed: 2 关键词售后欢迎语售后结束语道歉邮费晚点查询寄回单号拆包入库温馨提醒（节日/天气类的）买家秀/好评返现建议--嫌弃换货时间长仅退款截回物流长时间无更新拒签买家秀退货注意事项拒收到付退货上门取件（已购退货包运费）退货上门取件退货上门取件常见问题疫情停发温馨提醒山西停发客服话术
2025电商客服工作日志表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 电商客服工作日志表日期：例行数：当班人序号12345678910111213今日 总结明日 计划审核 评价备注Unnamed: 3 2022-05-24 00:00:001工作内容Unnamed: 4 偶然数：部门工作性质例行偶然偶然Unnamed: 5 2时间消耗 /分钟Unnamed: 6 星期：岗位重要程度一般√Unnamed: 7 二重要√√Unnamed: 8 工号非常重要Unnamed: 9 备注Sheet2
2025蓝色客服专员绩效考核表 - 客服专员绩效考核表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 姓名稻小壳1稻小壳2稻小壳3稻小壳4稻小壳5稻小壳6稻小壳7稻小壳8稻小壳9稻小壳10评级标准本人签字确认部门负责人签字确认人事部签字确认总经理室签字确认Unnamed: 4 部门行政部行政部行政部财务部财务部财务部销售部销售部销售部销售部1、得分大于等于90分，为优 2、得分大于等于70分小于90分，为良 3、得分大于等于60分小于70分，为一般 4、得分低于60分，为差Unnamed: 5 指标指标110795169321Unnamed: 6 指标261042347193Unnamed: 7 指标3895......
2025电商售后客服试用期考核表 - 电商售后客服试用期考核表 Unnamed: 0 电商售后客服试用期考核表 项目得分项扣分项加分项汇总特殊说明：新人试用期为1个月，一个月到期之前会进行考核，考核分数低于60分的淘汰 分数大于80分的奖励100 分数95以上奖励300 试用期薪资：综合4000+0-300奖金Unnamed: 2 指标工作能力工作态度/纪律突出贡献总分值Unnamed: 3 考核标准1.打字速度：50字/分以上2.平台规则（天猫高压线 拼多多平台规则）3.产品知识：熟悉并掌握店铺至少5款商品（爆款）拼多多4.ERP打单系统：熟练使用聚水潭(订单查询日志分析--库存查询--订单审核等，补发/换货
2025电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 天猫客服主管KPI绩效考评表 项目 类别业绩 指标 50%日常 管理 30%售前 售后 管理20%其他客服主管（确认）：Unnamed: 2 具体指标业绩完成率客服聊天管理团队管理报表管理客户满意度（每月非质量问题差评统计)退款管理（以退款报表数据为准）加减分项Unnamed: 3 考核细则190%~100%（含90%）80%~90%（含80%）80%以下抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言正确传达
