考核表

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淘宝客服人员绩效考核表（20**年**月）

业绩指标（占权重65%）

序号

1

2

3

4

5

6

7

综合素质（占权重35%）

1

2

3

小计得分

月度总计得分

员工签字： 考核人： 审核人：

Unnamed: 2

考评指标及评分标准

客户咨询量

客户提问响应时间

通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量

客服的服务态度做出评价

引导客户成交

退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率

成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一个重要指标

团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合

工作状态、积极性、服从领导管理

每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议

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权重

10

15

15

15

15

15

15

40

20

40

Unnamed: 4

月度完成 时间

每月底

每月底

每月底

每月底