电商售后客服试用期考核表

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电商售后客服试用期考核表

项目

得分项

扣分项

加分项

汇总

特殊说明：新人试用期为1个月，一个月到期之前会进行考核，考核分数低于60分的淘汰 分数大于80分的奖励100 分数95以上奖励300 试用期薪资：综合4000+0-300奖金

Unnamed: 2

指标

工作能力

工作态度/纪律

突出贡献

总分值

Unnamed: 3

考核标准

1.打字速度：50字/分以上

2.平台规则（天猫高压线 拼多多平台规则）

3.产品知识：熟悉并掌握店铺至少5款商品（爆款）拼多多

4.ERP打单系统：熟练使用聚水潭(订单查询日志分析--库存查询--订单审核等，补发/换货等）

5.退款管理--后台处理

6.快递疑难件处理/售后包裹处理(基本场景：核件-丢件--索赔等）

1.上班时间打瞌睡/吃饭

2.上班期间坐姿不端正，吊儿郎当（此处特指半躺式/脚踏凳椅主机等不雅动作）

3.工作时间严禁做与工作无关事物（手机，网站，微博等）

4.接待客户态度敷衍

5.承诺客户的未做到

6.服务接待中，出现踢皮球，推卸责任

7.忽略群消息，群内消息已读不回复

8.迟到/早退/上班时间擅自随意离岗

1.工作中有突出表现行为的（组长发挥。。。）

2.突发事件，积极反馈，上报

3.上级安排的其他事物可以积极完成

4..其他（比如天猫的会处理工单/投诉/小二介入）

46

Unnamed: 4

分值