Sheet1

客服绩效计划及评价表

被考核者：李梦帝部门：终端客服部职务（岗位）客服专员考核周期：日-日

指标类别

KPI（关健指标）

PI（一般绩效指标）

AI(整改指标)

PI（一般绩效指标）

PI（一般绩效指标）

PI（一般绩效指标）

加分项

得分：A:权重×1.2B:权重×1.0C:权重×0.8D:权重×0.6E.权重×0

（制定时签字）考核人：被考核人： （绩效月底评价时签字）考核人：被考核人：

备注：考核结果分三级，绩效完成90%以上，为优秀（满分），绩效完成85%~90%，为良（90%绩效），完成80%~85%，为合格（80%绩效），低于80%（绩效为0）；

Unnamed: 1

绩效指标

客户回访

客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销售数据）收集整理

客户满意度

报表提交

信息推送

态度、意识

书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分10~20分。

Unnamed: 2

计划工作目标、完成期限

每月客户回访达成率100%

每月客户资料准确率100%

客户反馈问题解决率100%，客户满意，无客户投诉

每周一之前上报周报，每月1日前上报月报，及时率100%

信息推送及时率100%

工作态度、团队意识、抗压能力

Unnamed: 3

实际完成结果、完成时间

Unnamed: 4

评价标准

A

B

C

D

E

A

B

C