回访流程

Unnamed: 0

Unnamed: 1

说明一：店体人员必须对其7天这一周期行车公里数做一个了解；从而反算其保养周期的天数。

说明二：下列仅对正常形式习惯的客户做一个基本的回访流程描述

模块

时间

行为

内容概要

文本

填写说明

短信稿

其他提醒

☆★☆ 回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上！

Unnamed: 2

客户离厂

3min-5min

短信

●感谢和信息短信

1、回访单 2、话术集锦

回访单

●联系人信息

●服务概要

标准话术

●保养回访话术

●维修回访话术

●精品回访话术

●友情提醒话术

XX汽车服务有限公司感谢您接受我们的服务，祝您行车愉快！【电话；地址】

贴膜提醒短信的编制

Unnamed: 3

电话回访

3Days

电话

●问题事件是否已经解决？ ●是否还存在其他问题？ ●详细说明注意的细节 ●提醒他预约号码是多少？

1、回访单 2、预约电话短信稿 3、预约单 4、潜在业务明细单

回访单

●事件跟踪回访记录

潜在业务明细单

●存在的其他需求

●初步意向说明

Unnamed: 4

电话回访

7Days

电话

●存在的其他问题是否还存在？如存在，解决与否？ ●是否需要帮助其预约来厂解决？

1、预约单 2、回访单 3、潜在业务明......