2025淘宝售后客服考核表
2025淘宝电商售后客服月度考核表免费下载 - Sheet1 售后客服月度绩效考核表 项目一关键KPI （85%）项目二工作计划 综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数自我评价领导评价考评人签字：Unnamed: 1 具体指标退款速度退款纠纷率退款原因正确归类服务态度问题处理及时率独立处理能力具体指标部门协作工作主动性学习与分享Unnamed: 2 指标权重0.050.050.10.40.1510%指标权重555对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等考核时间：Unnamed: 3 评分原则百分比计分制百分比计分制单项否决制百分比计分制百分
2025电商售后客服试用期考核表 - 电商售后客服试用期考核表 Unnamed: 0 电商售后客服试用期考核表 项目得分项扣分项加分项汇总特殊说明：新人试用期为1个月，一个月到期之前会进行考核，考核分数低于60分的淘汰 分数大于80分的奖励100 分数95以上奖励300 试用期薪资：综合4000+0-300奖金Unnamed: 2 指标工作能力工作态度/纪律突出贡献总分值Unnamed: 3 考核标准1.打字速度：50字/分以上2.平台规则（天猫高压线 拼多多平台规则）3.产品知识：熟悉并掌握店铺至少5款商品（爆款）拼多多4.ERP打单系统：熟练使用聚水潭(订单查询日志分析--库存查询--订单审核等，补发/换货
2024年淘宝售后客服绩效考核表 - Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应
2025售后客服X月KPI考核表免费下载 - 售后客服 售后客服X月KPI考核 序号123小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。Unnamed: 1 项目日常考核行为考核加分项Unnamed: 2 权重退款率30%售后纠纷率15%售后客服素质10%配合度5%执行力5%出勤率15%工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%创新能力10%Unnamed: 3 评分标准≤5%，30分；5%≤X≤8%，20分；8%≤X≤11%,10分；11%以上，0分。投诉、维权、举报、退款纠纷，及时处理的情况及程度等，由上级打分根据聊天内容、
2025淘宝文案绩效考核表免费下载 - 绩效考核表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 姓名:等级:说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。考核关键点：①工作质量 ②工作完成及时性 ③工作饱和度 ④工作任务完成率指标工作效率工作质量工作内容工作表现考勤团队成员协作员工日常表现的检查和考核等级评估等级评定： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等 D：60分（含）--75分（不含）及格 E：60分以下不及格Unnamed: 4 指标定义能经常自
2025年淘宝文案绩效考核表 - Sheet1 淘宝文案绩效考核表 姓名： 分数：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质保量的完成考核关键点①工作质量②工作完成及时性③工作饱和度④工作任务完成率工作绩效考核得分=∑1-X（考核指标得分）考核指标序号12345实际得分等级评定： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等
2025年淘宝文案绩效考核表免费下载 - Sheet1 淘宝文案绩效考核表 姓名： 分数：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质保量的完成考核关键点①工作质量②工作完成及时性③工作饱和度④工作任务完成率工作绩效考核得分=∑1-X（考核指标得分）考核指标序号12345实际得分等级评定： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等 2025淘宝售后客服考核表
2025普通职员绩效考核KPI考核表Excel免费下载 - sheet1 员工绩效考核表 编号： 部门：行政部 姓名： 考核期限： 考核日期：考核项目工作情况(65%)工作能力(15%)工作态度(20%)合计：_________ 综合得分：_____________Unnamed: 1 绩效指标来访人员接待电话转接卫生清洁午餐订餐统计定样报及样报统计外出登记协助人力资源事务打印机的管理及维护协助办公室事务工作报表沟通能力应变能力日常行为规范团队意识敬业精神Unnamed: 2 权重1085510855455555555Unnamed: 3 考核标准做好来访人员登记记录、把关和接
2025淘宝售后退换货申请表Excel模板免费下载 - 退（换）货申请表 退 (换）货 申 请 表 客户单位申请人退 （换）货 明 细型 号退（换）货总价值退（换）货前品质部对质量的分析：退（换）货后品质部对产品的分析结果及缺件明细：总装主管意见：品质部备注：（1）退（换）货单位及其销售人员必须对该批退货作出事实的判断，不允许先退（换）货后申请， 否则由申请人负全责。 （2）退（换）货的零配件必须齐全，否则由退（换）货单位负责。 （3）非质量问题的退（换）货，经我公司发现，运费由退（换）货单位负责。Unnamed: 1 发货日期Unnamed: 2 申请日期数 量Unname
2025淘宝售后退换货明细记录表格Excel模板免费下载 - 退（换）货申请表 退 (换）货 申 请 表 客户单位申请人退 （换）货 明 细型 号退（换）货总价值退（换）货前品质部对质量的分析：退（换）货后品质部对产品的分析结果及缺件明细：总装主管意见：品质部备注：（1）退（换）货单位及其销售人员必须对该批退货作出事实的判断，不允许先退（换）货后申请， 否则由申请人负全责。 （2）退（换）货的零配件必须齐全，否则由退（换）货单位负责。 （3）非质量问题的退（换）货，经我公司发现，运费由退（换）货单位负责。Unnamed: 1 发货日期Unnamed: 2 申请日期数 量Unname
2025电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 天猫客服主管KPI绩效考评表 项目 类别业绩 指标 50%日常 管理 30%售前 售后 管理20%其他客服主管（确认）：Unnamed: 2 具体指标业绩完成率客服聊天管理团队管理报表管理客户满意度（每月非质量问题差评统计)退款管理（以退款报表数据为准）加减分项Unnamed: 3 考核细则190%~100%（含90%）80%~90%（含80%）80%以下抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言正确传达
2025年淘宝岗位新员工学习考核计划 - Sheet1 淘宝新员工学习考核计划 姓名：时间第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天Unnamed: 1 上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午Unnamed: 2 内容1.了解公司规章制度2.熟悉公司品牌文化1.熟悉公司现有产品2.了解公司目前有几家淘宝店铺3.制作一张表格写明所有产品在不同店铺中的售价1.浏览所有商品的宝贝详情页面和宝贝描述1.挑选5款产品，每款产品设计出5个售前咨询问题2.根据《模拟询盘》，登陆自己的淘宝账号，找其他商家进行售前咨询1.统计产品评价数，交易成功数1.根据《兰基产品明细表》为每款产品编写10条评论1
实用售前售后绩效考核 - 实用售前售后绩效考核-由作者shizuwu上传,大小9.7 KB,总共5页,适用于等多种场景,包含了实用,售前,售后,绩效考核,绩效,考核2025淘宝售后客服考核表
2025A售前客服专员KPI考核表免费下载 - Sheet1 KPI-客服专员（售前） KPI得分：奖金：战略要素指标完成率询单转化率客单价响应时间旺旺回复率服务执行力态度促销活动员工自评KPI考核说明1、绩效奖金为300元/月；2、绩效奖金的考核为当月绩效得分*300；3、绩效奖金将于下一个月工资中体现；4、当月绩效得分低于60分将取消绩效奖金发放；5、考核员工签名： 日期：总经理签名： 日期：Unnamed: 1 衡量指标实际销量/计划销量 客服销售销售订单/咨询人数销售总额/购买客户总数15-30
售前客服绩效KPI考核表细则 - 售前客服绩效KPI考核表细则-由作者shizuwu上传,大小7.3 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了售前,客服,绩效,KPI,考核表,考核,细则
2025年行政文员兼网络客服考核评分表 - 业绩考核 Unnamed: 0 行政文员兼网络客服考核评分表（月度） 业 绩 考 核Unnamed: 2 序号12345加权合计Unnamed: 3 考核项目业绩指标100%Unnamed: 4 销售额有效咨询率400电话响应时间工作报告Unnamed: 5 权重0.30.20.20.20.1Unnamed: 6 目标值要求达到每月制定销售额达到85%月度漏接不得多于5个（09:00-17:30）对于主动询盘客户，要在半分钟内响应并回应，月度漏接不得多于5个每天每月每周按时完成工作数据报告Unnamed: 7 评分等级达成销售额30分 达到80%以上20分 不足80%0分 达到85%20分 达到75%以上10分 75%以下0分
