2025售后客服周报Excel
2024年淘宝售后客服绩效考核表-Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应
2025年售后人员周报表-Sheet1 售后人员周报表 汇报人:一、本周工作具体安排及完成情况序号123456二、本周培训的经销商和终端用户的信息序号1三、信息反馈（如新机常规机型使用情况、常规故障点、竞品信息、配件、维修、培训、客服销管的工作等）序号123四、下周工作安排序号12345Unnamed: 1 具体日期经销商/用户名称类别具体日期Unnamed: 2 出差地点出差地点Unnamed: 3 负责区域:任务下达人经销商/用户联系方式任务下达人Unnamed: 4 服务对象服务对象Unnamed: 5 工作具体情况说明工作方向Unnamed: 6 培训方式是否有改善意见Unnamed: 7 Unnamed: 8 培训内容Unnamed: 9 报表填
电商客服部月度KPI绩效考核-Sheet1 年 月度绩效考核表 被考核人考核人项目1：关键KPI （85%）项目2：综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数被考核人签字：Unnamed: 1 姓名/工号：姓名/工号：具体指标销售额 （55%）服务质量 （30%）具体指标部门协作工作主动性学习能力Unnamed: 2 日常询盘转换率店铺销售总额产品连带服务态度评价回复反应时间对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于Unnamed: 3 指标权重0.250.20.20.10.10.050.05指标权重555日期：Unnamed: 4 职位：职位：评分原则百分比计分制
2025年电商每周报表数据分析-电商每周报表数据分析 电商每周报表数据分析 营业额直通车套 餐客单价UV首页停留时间Unnamed: 1 本周上周上周同比增长 率月累计本周投入上周投入上周同比增长率月累计本周上周增 幅本周上周上周同比增长率月累计本周日均上周日均上周同比增长率月累计本周上周上周同比增长率月累计Unnamed: 2 销售额销售额Unnamed: 3 Unnamed: 4 广告费本周产出上周产出上周同比增长率月累计占总销售占比占总销售占比增 幅转化率PV首页跳失率Unnamed: 5 本周上周上周同比增长率月累计本周上周上周同比增长率月累计本周日均上周日均上周同比增长率月
淘宝售后（退换货、明细记录）表格（内附2-退（换）货申请表 退 (换）货 申 请 表 客户单位申请人退 （换）货 明 细型 号退（换）货总价值退（换）货前品质部对质量的分析：退（换）货后品质部对产品的分析结果及缺件明细：总装主管意见：品质部备注：（1）退（换）货单位及其销售人员必须对该批退货作出事实的判断，不允许先退（换）货后申请， 否则由申请人负全责。 （2）退（换）货的零配件必须齐全，否则由退（换）货单位负责。 （3）非质量问题的退（换）货，经我公司发现，运费由退（换）货单位负责。Unnamed: 1 发货日期Unnamed: 2 申请日期数 量Unname
2025年客户售后服务跟进表-Sheet1 客户服务跟进记录表 2020-04-17 00:00:00序号1服务内容总结：Unnamed: 1 单位名称：所属部门市场部Unnamed: 2 客户姓名客户1Unnamed: 3 客户情况2020-04-18 00:00:002020-04-19 00:00:002020-04-20 00:00:002020-04-21 00:00:002020-04-22 00:00:002020-04-23 00:00:002020-04-24 00:00:002020-04-25 00:00:002020-04-26 00:00:002020-04-27 00:00:002020-04-28 00:00:002020-04-29 00:00:002020-04-30 00:00:00Unnamed: 4 分配员工客服部客服1Unnamed: 5 技术部技术1Unnamed: 6 销售部销售1Unnamed: 7 运营部运营1Unnamed: 8 跟进情
客服日服务客户量-Sheet1 Unnamed: 0 客服日服务客户量 姓名王斌谢小小周丽丽黄理张科陈晓柳燕刘诗琳张晓花Unnamed: 2 客户数565591967294883266
客服主管岗位任职资格录用表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 岗位说明书岗位名称：客服主管职级：中层管理级工作职责：客服管理级员工签名/日期：岗位任职资格及录用条件类 别招聘条件岗位技能本岗位发展方向说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。员工确认/日期：Unnamed: 2 客服管理团队建设知识管理信息反馈其他教育背景专业知识经历经验
公司企业资金周报表-资金周报表 资金周报表 公司名称： 年 月 日 单位：元序号12345678大额收支说明：序号1234567891011121314Unnamed: 1 开户行合计收入项目合计Unnamed: 2 帐号收入金额说明：大额收支指10万元（含）以上的款项。Unnamed: 3 现金0支出项目合计Unnamed: 4 银行存款0Unnamed: 5 备 注支出金额
2025年客服月服务质量报告免费下载-Sheet1 Unnamed: 0 好评：86%姓名张娜Unnamed: 1 日期2016-03-17 00:00:00Unnamed: 2 差评：14%服务人数120Unnamed: 3 被投诉人数21客服月服务质量报告 响应时间:2S投诉率0.175Unnamed: 5 总通话时长3.2小时Unnamed: 6 客户数：8563平均响应时间3SUnnamed: 7 解决问题数58Unnamed: 8 备注
2024电商客服绩效考核表exce表格-模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（
客服绩效考核表（含计算公式）-绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描
电商客服月度绩效考核表-电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客
工作周报数据分析表-工作周报模板 工作周报 日期： 姓名： 职位： 监督人：本周工作总结任务123本 周 工 作 记 录具 体 时 间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日下周工作计划具 体 时 间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日额外工作说明：本周工作总结：Unnamed: 1 本周完成主要工作Unnamed: 2 10.1710.1810.1910.2O10.2110.2210.2310.2410.2510.2610.2710.2810.2910.3OUnnamed: 3 工作内容记录工作内容记录Unnamed: 4 Unnamed: 5 Unnamed:
业务员周报表模板-二联-1 市场部周工作计划报告表 2017年月日--2017年月日编号123456Unnamed: 1 工作内容Unnamed: 2 工作情况说明2 销售人员拜访客户周报表 2017年 月 日--2017年 月 日序号1234567重点项目补充说明：填表要求：1.此表格业务人员每日填写，每周五上交给内勤；2.请工整、完整、详细地填写此报表；3.报表信息必须真实、有效、如有虚假，一经查收后严惩。Unnamed: 1 客户单位名称Unnamed: 2 详细地址Unnamed: 3 客户姓名/职务Unnamed: 4 电话/手机Unnamed: 5 拜访内容及达成效果Unnamed: 6 后续进展说明
电商客服绩效考核提成计算表（客服业绩提成表）-Sheet1 Unnamed: 0 电商客服业绩考核提成计算表 店铺: 考核月份：客服旺旺小花小草小桃Unnamed: 2 询单人数151716202213Unnamed: 3 最终付款人数121413461896Unnamed: 4 总成交金额98156101380134566Unnamed: 5 业绩基数134566134566134566000000000Unnamed: 6 业绩得分72.942645244712675.3384956081031100Unnamed: 7 转化率0.8002636783124590.8308641975308640.85675553547221Unnamed: 8 转化率基数0.856755535472210.856755535472210.85675553547221000000000Unnamed: 9 转化率得分93.406303803031296.9779783299474100Unna
2025年售后管理售后回访表模板-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 售后回访表模板 单位： 回访人：客户IDA00001A00002A00003A00004A00005Unnamed: 4 客户等级●●●●●●●●●●●●●Unnamed: 5 购买日期4411444122441244412644126Unnamed: 6 回访日期4412044133441274414144147Unnamed: 7 回访间隔6113152100000000Unnamed: 8 产品名称**洗面奶**洗面奶**洗面奶**洗面奶**洗面奶Unnamed: 9 购买数量12423Unnamed: 10 消费金额......
2025年客户售后服务跟踪记录单-Sheet2 XXXXXX公司 客户售后服务跟踪记录单客户信息故障设备信息维修性质故障原因分析客户确认产品更换记录有偿服务价格（元）故障处理客户反馈信息请选择您希望改善的项目您的意见和建议是我们最宝贵的礼物！您的留言：Unnamed: 1 客户名称项目名称故障问题现象详细描述设备名称设备附件序号123456小计Unnamed: 2 □ 保修期内 □ 保修期外 □ 保修范围以外1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致产品名称维修服务费故障类型处理结果请您确认您提供的问题/故障是否排除？□
2025年资金日周报+现金盘点+银行余额调节4表-TJRJVQQROYKO Unnamed: 0 1.00.01.0资金日报 每日资金余额表 日期：***年**月**日开户行**银行**支行**银行**支行**银行**支行**银行**支行**银行**支行库存现金银行存款合计库存现金其他货币资金合 计资金流入说明Unnamed: 1 兴业银行西安分行1，现金收入**元Unnamed: 2 上日余额0000000002，POS及微信回款**元3，携程回款**元Unnamed: 3 资金流量资金流入量000000000资金流出说明Unnamed: 4 资金流出量0000000001，存现**元 制表人：***Unnamed: 5 本日余额0
售后服务及维修记录单-BAGAFRW Sheet1 售后服务及维修记录单 用户名称设备名称用户地址安装调试 完成时间售后服务及维修情况通知（来电）时间客户反映内容：受理部门故障原因：维修内容：用户意见及建议：签字：维修人员反馈意见：批复：售后服务部回访情况：回访时间Unnamed: 1 ①对售后服务及现场维修人员的满意程度：②维修后建议改进、纠正和预防的措施：Unnamed: 2 维修人员回访人Unnamed: 3 联系电话型号安装方式设备验收时间派出时间Unnamed: 4 编号：维修人员签字：Unnamed: 5 联系人项目经理到场时间完成时间存档人
销售每周报表模板-销售主任周报 ***工厂办事处业务主管周报 Unnamed: 1 业务主管：本周工作落实情况（-月-日—-月-日）：时间周一周二周三周四周五100箱/月终端流失明细及原因简述：说明：计划的内容必须是具体，包括拜访经销商、拜访终端，要求业务同事90%时间是在市场上下周工作计划（-月-日—-月-日）：时间周一周二周三周四周五6个渠道跟进情况办事处小计：合计：办事处小计：合计：办事处小计：合计：办事处小计：合计：办事处小计：合计：办事处小计：合计：办事处合计：经销商管理跟进销售办合计Unnamed: 2 计划(包括行程）行程业务员业务员业务员业务员业务员业务员渠道KA餐饮
2025简洁资金周报表模板-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 资 金 周 报 表公司名称： 序号12345678合 计大额收支说明：序号1234567891011121314Unnamed: 2 开户行收入项目合 计Unnamed: 3 年 月 日帐号收入金额Unnamed: 4 现金支出项目合 计Unnamed: 5 银行存款Unnamed: 6 单位：××元备 注支出金额Sheet2 Sheet3
2025年销售部周报模板-Sheet2 Unnamed: 0 Unnamed: 1 销售人员工作报告姓名：本周量化数据总结电话量签约数序号序号下周量化数据计划电话量签约数序号遇到的困难或急需解决的问题1、2、3、4、5、Unnamed: 2 个位本周新客户本周老客户维护个位下周客户工作计划Unnamed: 3 新发掘客户客户投诉联系人联系人新发掘客户客户投诉联系人Unnamed: 4 部门：进展状况简要说明进展状况简要说明位个进展状况简要说明Unnamed: 5 位个拜访次数待出货样品Unnamed: 6 日期：拜访次数接待来访客户产生招待费产生招待费次套预计招待费Unnamed: 7 次位下一步攻克计划下一步攻克计划接待来
售前客服绩效KPI考核表细则-售前客服绩效KPI考核表细则-由作者shizuwu上传,大小7.3 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了售前,客服,绩效,KPI,考核表,考核,细则
2025年客户售后服务登记表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客户售后服务登记表基 本 信 息联系人姓名姓名1 Unnamed: 2 客户地址地址1 Unnamed: 3 联系人电话13900092-02Unnamed: 4 2非常满意服务情况记录服务项目项目1Unnamed: 5 1满意登记时间44256Unnamed: 6 1一般服务时间44275Unnamed: 7 0不满意服 务 结 果问题情况记录记录1Unnamed: 8 1非常不满意服务情况记录记录2Unnamed: 9 您对本次服务满意度：非常满意满意一般非常满意非常不满意Unnamed: 10 不满意的原因及建议：Unnamed: 11 Unnamed: 12 Unnamed: 13 Unnamed: 14 非常满意 Unnamed: 15 满意
运营周报表计划表-1号-7号周报 运营总结及计划表--周报 运营工作总结 店铺数据分析总结PVUV支付率转化率停留时间客单价成交额其他店铺流量来源分析来源淘宝免费流量自主访问淘宝付费流量淘宝站外分析总结目前店铺的问题首页描述页活动推广运营客服其它Unnamed: 1 PV/日详细淘宝搜索天猫搜索淘宝站内其他阿里旺旺非广告淘宝类目淘宝店铺搜索淘宝客搜索天猫类目淘宝首页合计直接访问购物车我的淘宝宝贝收藏合计直通车淘宝客合计淘宝站外其他搜索引擎合计Unnamed: 2 uv/日Unnamed: 3 下单支付率到达页浏览量Unnamed: 4 转换率Unnamed: 5 2014年3月1号-7号
2024年工作计划-工作周报excel表格-工作周报模板 工作周报 姓名： 职位： 日期：任务123本 周 工 作 记 录具 体 时 间星期一星期二星期三星期四星期五本周工作总结：下周工作计划具 体 时 间星期一星期二星期三星期四星期五Unnamed: 1 本周完成主要工作Unnamed: 2 10.1710.1810.1910.2O10.2110.2410.2510.2610.2710.28Unnamed: 3 工作内容记录工作内容记录Unnamed: 4 Unnamed: 5 Unnamed: 6 任务123本周工作中存在问题及建议解决办法编号12345Unnamed: 7 下周主要工作内容存在问题Un
售后管理表格-售后登记表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 售后管理表格-售后登记表序号12345678910111213Unnamed: 2 店铺名称：XXXXX电器专卖店订单编码1010101101010210101031010104101010510101061010107101010810101091010110101011110101121010113Unnamed: 3 订单日期2021-04-23 00:00:002021-04-24 00:00:002021-04-25 00:00:002021-04-26 00:00:002021-04-27 00:00:002021-04-28 00:00:002021-04-29 00:00:002021-04-30 00:00:002021-05-01 00:00:002021-05-02 00:00:002021-05-03 00:00:002021-05-04 00:00:002021-05-05 00:00:00Unnamed: 4 客户名称
