2025年电商客服绩效考核表
电商客服部月度KPI绩效考核-Sheet1 年 月度绩效考核表 被考核人考核人项目1：关键KPI （85%）项目2：综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数被考核人签字：Unnamed: 1 姓名/工号：姓名/工号：具体指标销售额 （55%）服务质量 （30%）具体指标部门协作工作主动性学习能力Unnamed: 2 日常询盘转换率店铺销售总额产品连带服务态度评价回复反应时间对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于Unnamed: 3 指标权重0.250.20.20.10.10.050.05指标权重555日期：Unnamed: 4 职位：职位：评分原则百分比计分制
2024绩效考核-KSF绩效考核表excel表格-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 KSF绩效考核计划表序号1项目指标占比金额目标点奖励刻度奖励尺度少发刻度少发尺度实际完成绩效金额考核人评价工资合计Unnamed: 2 考核对象张小龙绩效考核K1营业收入0.21360X每多奖励每少少发X10009200Unnamed: 3 部门销售部Unnamed: 4 职务销售经理K2销售额0.21360X每多奖励每少少发X1000Unnamed: 5 考核人王明明Unnamed: 6 基本工资0.15K3招聘员工0.1680X每多奖励每少少发X1000
绩效考核表-绩效考核-Sheet1 Unnamed: 0 绩效考核表 部门: 姓名： 员工编号： 岗位： 直接领导：维度KPI指标重点工作指标NO12345考评得分考核意见日期Unnamed: 2 序号123412考勤扣分处罚扣分本月定期工作项目Unnamed: 3 考核指标 被考核者签名 Unnamed: 4 权重迟到 次，早退 次（每次扣2分）；事假超出标准（5天） 天，（每超出一天扣2分）。 考勤专员确认签字： 书面警告
2025年电商客服绩效考核表-Sheet1 Unnamed: 0 电商客服绩效考核表 考核者姓名王玲玲考核者姓名考核者姓名考核者姓名Unnamed: 2 考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心Unnamed: 3 标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1Unnamed: 4 客服主管评分50%0.250.080.05客服主管评分50%客服主管评分50%客服主管评分50%Unnamed: 5 运营主管评分50%0.250.10.05运营主管评分50%运营主管评分50%运营主管评分50%Unnamed: 6 总评分0.50.180.1总评分000总评分000总评分000
2025年基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）免费下载-Sheet1 人力资源管理实用工具——绩效考核——一般员工绩效考核 基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）说明：本表格适用于对一般行业公司员工进行基于平衡计分卡的绩效考核。其中的考核指标，主要分为财务类、客户类、内部营运类以及学习与成长类四个方面，表格中也需要明确每项指标的定义或者计算公式及其所占权重分值。通常需要与KPI、MBO等考核工具结合使用，但主要突出的是平衡计分卡的价值，即平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。表格中所列指标仅为示例。被考评对象考评负责人考核面
2025年公司仓库人员月度绩效考核表-仓管员绩效考核表 公司仓库人员月度绩效考核表 基本数据工作业绩评价序号12345工作业绩考核结果：∑（各指标得分*各权重）=（ ）分工作态度评价序号1234工作态度考核结果：∑（各指标得分*各权重）=（ ）分业绩考核分数*70%+工作态度得分*30%=（ ）分考核人签名：绩效考核分数：大于等于95分为优秀、低于95分达到85分为良好、低于85分达到70分为合格、低于60分为不合格；应发绩效工资=绩效工资*绩效考核分数Unnamed: 1 工号指标账、卡、物准确率（A类物料100%；B类物料98%；C类物料95%）物料收发及时，单据准确录入系统；仓库现场管理盘
2025年中小企业行政专员绩效考核表-Sheet1 行政专员绩效考核表 姓 名部门考核项目考勤车辆管理工伤管理证件管理信件管理行政管理报表满意度人人考勤合计Unnamed: 1 考核内容1.负责管理人员的考勤工作 2.对公司各部门的考勤实施管理、监督职责 3.经常核对考勤机与监控1.对车辆的安排要做到经济合理，不耽误工作 2.对车辆的评审、维护、要尽到管理之责 3.要严格依照管理制度审核车辆费用 4.做好司机的绩效考核工作 5.及时处理车辆事故，做好事故档案1.对工伤要及时跟踪管理。及时协调有关问题 2.建立工伤档案1.将所有证件分类录入档案 2.每月核对证件审核表，提醒有关人员提前准备证
2025年采购年度工作情况绩效考核表-采购评价 年度工作情况年度考核评价 （考核对象：采购主管、采购员）工作岗位：采购员 岗位人员：一、关键绩效指标考核（66分）序列1234567二、本年重要交办事项完成情况考核（10分）序号12三、综合素质考核（24分）考核项目（分值）专业知识及学习能力（3分）领导能力（3分）组织协调能力（4分）判断决策能力（3分）工作责任感（3分）纪律性（8分）自评分数：被考核人签署：评分说明: 1.评分采取缺失项扣分制，扣完为止；Unnamed: 1 考核项目（权重）新开发供应商数量（12分）订单处理时间（7分）采购完成率（7分）采购出错频次（10分）原材料交货批次合格率（12
2025年物业管理处收款员绩效考核表-物业管理处收款员绩效考核表 物业管理处收款员绩效考核表（ 月份 月份） 岗位：收款员 被考核人： 考核时期： 年 月项目KPI（50%）工作态度（25%）工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：Unnamed: 1 序号12345678123412345123Unnamed: 2 考核项目收款指标任务的完成率建账正确率水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性解答住户费用方面咨询客户搬入搬出手续办理住户二次装修押金收款及退款办理准确率做好客
2025年电商企业美工岗位绩效考核表-Sheet1 电商企业美工岗位绩效考核表 姓 名入职时间制 定特殊说明：考核指标由任务绩效和行为绩效二大部分组成，自行拟定的岗位任务绩效指标占绩效考核权重70%，行为绩效指标占绩效考核权重30%。任务绩效：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。考核关键点：①工作质量 ②工作完成及时性 ③工作饱和度 ④工作任务完成率。工作绩效考核得分=∑1- X（考核指标得分）具体考核指标如下：任务绩效： 行为绩效： 最后得分： 等级评定：A：95分（含）以上
客服绩效考核表（含计算公式）-绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描
2025年物业管理处消防中心岗护卫员绩效考核表-物业管理处消防中心岗护卫员绩效考核表（ 物业管理处消防中心岗护卫员绩效考核表（ 月份 月份） 岗位：消防中心岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月项目KPI（50%） 工作态度（25%） 工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：Unnamed: 1 序号12345678912341234123Unnamed: 2 考核项目监控时间监控系统所记录的信息资料的保存重大事故发生次数警情的验证、处理有效投诉安全防范设施运行状况岗内各种设备、设施记录、表格登记的及时性与完整性岗位上闲杂人员出勤纪律服从性礼仪礼节原则性
2025年建筑工程经理月度绩效考核表-工程部经理 建筑工程经理月度绩效考核表 考核时间：年 月姓名项目遵守公司各项规章制度（5%）组织培训（5％）团队协作性（5％）遵守安全施工规章制度(15%)月工作完成比例（70％）合计：综合得分：Unnamed: 1 考核内容考勤制度3％办公管理规定2％本月工作完成情况占比（70%）Unnamed: 2 Unnamed: 3 Unnamed: 4 全勤迟到或早退1——2次迟到或早退≥3次无任何违规行为违反3次以下违反≥3次以上每月组织安全施工培训无缺席，培训考核、培训心得得分及格每月组织安全施工培训缺席1次，培训考核、培训心得得分及格每月组织安全施工培训缺席≥2次以上善于协调，能自动自发与
2025年办公室专职驾驶员绩效考核表-Sheet1 办公室专职驾驶员绩效考核表 部门： 办公室 被考核人： 分管领导：考核项目工作职责45%劳动纪律10%工作态度 15%工作能力20%工作成果 5%其它 5%加减分项总计得分Unnamed: 1 考核要点车辆管理 （20分）职业道德 （15分）工作要求 （10分）出勤卫生纪律责任心积极性技能掌握协调能力学习能力工作效率完成领导交办的其它事项（0-5）Unnamed: 2 具体考核事项车辆出勤制度车辆的技术性能维修保养安全行车个人品行服务意识报备报告Unnamed: 3 考核标准1、车辆出勤登
2024年员工绩效考核表+行为考核-绩效考核表 员工绩效考核表 部门：生产部 职位：经理 姓名：Amy 直属上级：Kia 考核期限：2019年3月目标计划项目业绩指标行为指标合计绩效沟通： 被考核人签字：Unnamed: 1 关键绩效指标（KPI）安全客户投诉正品率准时交货率员工离职率全局观念组织协调能力Unnamed: 2 指标定义/计算公式参照安全考核管理办法因生产部原因造成的客户投诉次数正品率=正品数量/生产数量*100%准时交货率=准时交货次数/总订单数*100%离职率=（离职人数）/（月末总人数+离职人数）*100%从组织
2025年网店部门运营经理绩效考核表免费下载-Sheet1 网店部门运营经理绩效考核表 岗位名称： 部门经理 岗位在职人员姓名：职 责 一职 责 二职 责 三职 责 四总计评分 最终得分Unnamed: 1 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）工作内容负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）工作内容负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）工作内容负责老客户关系维护促进重复购买机率（15%）工作内容Unnamed: 2 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到
2025年档案管理人员月度绩效考核表-Sheet1 Unnamed: 0 档案管理人员月度绩效考核表 序号12345Unnamed: 2 维度数量数量数量数量质量Unnamed: 3 权重0.20.30.20.20.1Unnamed: 4 考核事项档案审核电子文书实物/图片档案借/查阅Unnamed: 5 档案数量核对档案质检Unnamed: 6 月度考核目标值1每月抽查大于2次，且每次抽查不少于50份2分钟/件5分钟/件及时登记流程完整Unnamed: 7 考核规则1. 100%：满分； 2. ＜100%：每少1PT扣2分1. >2次且>50份：满分； 2. 1. ≤2分钟/件：满分； 2. ＞2分钟/件：每超5秒扣1分1. ≤5分钟/件：满分； 2. ＞5分钟/件：每超5秒扣2分1. 及时登记且流程完整：满分 2.
2025年劳务派遣员工月度绩效考核表-工作表1 Unnamed: 0 劳务派遣员工月度绩效考核表 所在部门：评价因素工作量工作质量工作合理化建议综合考核得分考核人意见（所在部门经理或直接经理人） 签字：人力资源部意见 签字：分管领导意见
2025年销售内勤人员月度绩效考核表-销售内勤考核评定 销售内勤月度绩效考核表 部门：销售部 岗位主要 工作内容合同管理账目管理固定交公司报表文件归档管理票据的管理核心胜任能力合计考核分数及考核等级综合评定直属上级考核集团人资考核Unnamed: 1 职务：销售内勤 目标计划考核指标（KPI）评审表手续合同签订合同执行每日账目管理销售数据的统计及账目管理结算单签回情况及开票统计报销发票临时性数据分析周报及台帐的编制信息统计表，竞争对手信息表月报及信息跟踪列表欠款表每月对账合同复印件的
2025年月行政人事部经理绩效考核表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 月行政人事部经理绩效考核表姓名：考核指标 任务 绩效管理 绩效能力 绩效等级说明：Unnamed: 4 工作计划达成率行政办公费用减少率培训项目按时完成率招聘工作按时完成率考核工作按时完成率薪资差错次数网络维修费用减少率网络故障减少率网络维修及时率宿舍、食堂卫生检查达标率员工离职率后勤成本减少率员工投诉率部门人员流失率部门违规事件率部门投诉率执行能力领导能力计划能力判断与决策能力沟通能力专业技能卓越（ ） 优秀（ ） 称职（ ） 待改进（ ） 差（ ）Unnamed: 5 Unnamed: 6 权
电商运营绩效考核表-淘宝运营 Unnamed: 0 淘宝运营绩效考核表 部门： 姓名： 考核时间段： 分数合计：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标序号12345等级评定： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等 D：60分（含）--75分（不含）
2025年2018年3月各级人员绩效考核表--城市中心-总监（副） 2018年3月城市中心副总监夏红利绩效考核表 考核维度关键指标 （60%）管理要项 （40%）合计：扣分项加减分项Unnamed: 1 考核指标销售达成毛利率达成应收任务应收周转天数战略项目引、抢一年以上账龄压控重点客户达成扣分项内容专项工作Unnamed: 2 衡量标准及计分规则所辖部门销售实际达成金额/销售任务计划金额*100%, 目标值：一部 3422 万 四部 2151 万 合计 5573万元 （百分制：销售达成率低于95%得0分；销售达成率高于95%及以上的，按照销售达成率*100得分，100分封顶）所辖部门实际毛利率/当期毛利率任务*100%，目标值：一部3.8% 四部 8.9
2025年模具生产车间主管绩效考核表-模具生产部中层管理人员绩效考核表 模具生产部中层管理人员绩效(评)考核表 被评价者姓名：评 价 指 标个人素质（5）工作业绩(20)工作态度(25)工作能力（50）考 勤 优势及劣势项目分析项目的建议与训练工 作预 期注：本表为360度绩效评价表。备注：考勤分数评价：①事假一天扣除评价分2分；②迟到、早退一天扣除评价分3分；③旷工一天扣除评价分10分；④病假、工伤、产假、婚假、丧假、探亲假不扣分Unnamed: 1 民 品主 德性 修 养（5）办事效率（7）工作质量（7）安全6S管理（6）责任心（5）协作性（5）进取性（5）纪......
2025年中高层管理者述职绩效考核-中高层管理者述职报告 中高层管理者述职报告 姓 名本部门经营策略重点计 划 完 成 情 况管 理 改 进绩效改进自评被评价者签名：评价小组评价评价小组评价评价小组组长签名Unnamed: 1 关键绩效指标及衡量标准计划调整项目部门目标管理与促进企业决策文化与团队建设流程管理与部门协作员工辅导与培养绩效改善情况自述□杰出以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。□杰出Unnamed: 2 Unnamed: 3 □良好□良好Unnamed: 4 部 门Unname
2025年物业管理处物管员绩效考核表-物业管理处物管员绩效考核表 物业管理处物管员绩效考核表（ 月份 月份） 岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月项目KPI（50%）工作态度（25%）工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：Unnamed: 1 序号123456781234512345123Unnamed: 2 考核项目装修巡查、监管率设施巡查巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）抄表到户率水电数据统计率住户水、电台账住户有关费用方面疑问对临时用水、用电进行监督、检查出勤纪律服务业主意识服从性自我提升意识责任感表达力理解力沟通能力投
2025年英语培训教师日常绩效考核表-Sheet1 英语培训教师日常绩效考核表 岗位基本信息如下：岗位名称：英语部老师所属部门：教务部直接上级：教务部部长序号1234567891011121314151617181920212223242526量化考核综合得分（基分100分）Unnamed: 1 岗位英语教师量化考核指标教师岗位仪容仪表按工作流程操作标准化教学内容的使用（规范化和标准化）退费率转班率老生转化率高于目标值电话教学即：电话回访效果教研培训学习类响应信息反馈及时率回访、教学类记录完整率、准确率教学计划完成情况校内、校外培训参与度服务态度被投诉班级产能达标教案使用、课件标准化合格率教研成果教学、工作合
2025年物业管理处保洁员绩效考核表-物业管理处保洁员绩效考核表 物业管理处保洁员绩效考核表（ 月份 月份） 岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月项目KPI（50%）工作态度（25%） 工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：Unnamed: 1 序号12345671234512345123Unnamed: 2 考核项目清洁、保洁率无蚊、蝇滋生不合格发生率不合格发生处理率有效投诉处理率业主对清洁工作满意率清洁剂的储存和使用出勤纪律服务精神主动性工作效率服从性人际关系能力学习能力动力能力业务技能突发事件处理能力提出合理化建议被
电商团队绩效考核表-运营 电商团队绩效考核表 部门运营部Unnamed: 1 KPI考核岗位运营专员Unnamed: 2 KPI考核关键指标PV量：独立访客量PV量/UV量：人均访客页面量成交人数成交人数/UV：成交转化率成交金额GMV人均停留时长：访客总访问时间/UV成交金额/成交人数：客单价淘宝直播达人合作数量Unnamed: 3 权重 （1%-100%）Unnamed: 4 打分（百分制）Unnamed: 5 实际得分 （权重*打分）推广 电商团队绩效考核表 部门推广部推广部Unnamed: 1 KPI考核岗位推广专员活动专员Unnamed: 2 KPI考核关键指标UV：独立访客量到达率：页面达到次数/广告展现次数跳失率UV平均获取
员工考勤表绩效考核-考勤表 2 姓名张三李四王五马六王小明张达明王佳杨飞杨柳郑明李飞王剑画刘仕裕李大力 备注： 出勤P 病假U 事假O 迟到W Unnamed: 1 日期星期上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午Unnamed: 2 1六PUnnamed: 3 2日WPUnnamed: 4 3一Unnamed: 5 4二UUnnamed: 6 5三OUnnamed: 7 6四PPUnnamed: 8 7五PPUnnamed: 9 8六PPWUnnamed: 10 9日PPUUnnamed: 11 10一PPUnnamed: 12 11二Unnamed: 13 12三Unnamed: 14 13四OU
2025考勤表绩效考核表免费下载-Sheet1 考勤表 部门：姓名备注： 出勤：√ 迟到：△ 缺勤× 事假：S 病假：B 公休：G 加班：+ 调休：T Unnamed: 1 1.0Unnamed: 2 2.0Unnamed: 3 3.0Unnamed: 4 4.0Unnamed: 5 5.0Unnamed: 6 6.0Unnamed: 7 7.0Unnamed: 8 制表人：8Unnamed: 9 9.0Unnamed: 10 10.0Unnamed: 11 11.0Unnamed: 12 12.0Unnamed: 13 13.0Unnamed: 14 14.0Unnamed: 15 15.0Unnamed: 16 16.0Unnamed: 17 17.0Unnamed: 18 18.0Unnamed: 19 19.0Unnamed: 20 20.0Unnamed: 21 核对人：21Unnamed: 22 22.0Unnamed: 23 23.0Unnamed: 24 24.0
2025年贸易公司企业员工—绩效考核-工作表1 序号 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.012.013.014.015.0指标名称 主动开发客户数量新签客户数量老客户返单每个月自设目标完成关键词表的提交情况产品的4星以上产品数量工作准确率回款率客户满意度准时提交周报表和客户一览表准时提交月报表全勤严格遵守宝齐莱铁律主动分享的次数参加会议及培训的次数提合理化建议的次数获奖的次数合 计指标说明 指本月自己寻找客户并写开发信去开发的客户数量指本月新签客户的数量（FOB 1000美金以上且收到定金或L/C）指本月返单的老客户数量指本月完成自己设定的目标销售额指给业务跟单部下达
2025年工程部—工程部经理绩效考核指标-Sheet1 工程部—工程部经理绩效考核指标 一、工程部经理考核指标表指标编号1234567备注：考评结果以“优、良、中、差”四级别划分，请考评人严格遵守公平、公正的原则进行评选。Unnamed: 1 考核指标管理工程技术、质量两方面负责项目的技术研发和质量管理建立健全管理制度对技术管理机构进行指导领导和指挥公司各项管理机构及质量监测机构工程验收的主持工作其他事宜Unnamed: 2 Unnamed: 3 内容说明 在总经理领导下，主管公司技术、质量工作负责公司施工项目的工艺、技术进步和改造、“四新”的研发和质量管理负责贯彻执行国家科技法规和政策，建立健全相应的
2025年模具生产车间员工绩效考核表-模具生产部班组长绩效考核表 模具生产部员工绩效(评)考核表 被评价者姓名：评 价 指 标工作态度(40)工作能力(60)其它项目Unnamed: 1 责任心（10）协调督导（10）纪律性（10）勤奋度（10）工作效率（10）技能经验（10）处理能力（10）安全6S管理（10）成本意识（10）事假 天早退 天工伤 天婚假 天探亲假 天Unnamed: 2 程 度 描 述明确自己的岗位职责，任劳任怨，竭尽所能达成任务关心集体，有责任心，工作努力，分内工作非常完善尚有责任心，基本能按时做好本部门工作，能自动自发工作较为被动，对工作中的失误，有时进行逃避，或推诿，工作常需督促方能完
2023绩效考核-MBO绩效考核法-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 绩效考核-MBO绩效考核法被考核姓名：得分标准序号12345考核总得分考核人：Unnamed: 2 5A+考核目标销售业绩提高10%本月招聘销售人员10%Unnamed: 3 4AUnnamed: 4 3B具体考核项目1.提高销售额的10%2.减少销售费用的10%3.减少客户投诉率4.增加销售渠道的数量1.招聘销售人员增加值10%2.减少精英销售人员的流失3.提高销售人员的销售额4.提高销售人员日常销售渠道Unnamed: 5 考核月份：2CUnnamed: 6 Unnamed: 7 考核得分考核评价比重0.30.30.20.10.1Unnamed: 8 5卓越标准555555555......
2025年行政经理日常工作绩效考核标准-Sheet1 Unnamed: 0 关键绩效领域日常工作100％日常工作100％注：在原有得分基础上 1：有请假一次扣1分，每迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分； 2：表扬一次加1分，批评一次扣1分，处罚一次扣5分；评价等级：A 90分以上 B 80-89分 C 60-79分 D 50-59分计算公式：（部门评分+人事评分）∕2绩效考核结果连续当月为A级者给予 200 元奖金 连续一年为A级者将于职级职等制度挂钩 B级者不奖不罚 绩效考核结果当月为C级者给予 200 元罚款 当月考核为D级者将予以解聘最终绩效考核分数行政经理日常工作绩效考核标准 岗位名称：行
2024年淘宝售后客服绩效考核表-Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应
