2025电商售后客服绩效考核表
2024年淘宝售后客服绩效考核表 - Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应
2025年电商售后服务绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 售后客服绩效考核姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 2 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 3 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 4 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于
绩效考核表-绩效考核 - Sheet1 Unnamed: 0 绩效考核表 部门: 姓名： 员工编号： 岗位： 直接领导：维度KPI指标重点工作指标NO12345考评得分考核意见日期Unnamed: 2 序号123412考勤扣分处罚扣分本月定期工作项目Unnamed: 3 考核指标 被考核者签名 Unnamed: 4 权重迟到 次，早退 次（每次扣2分）；事假超出标准（5天） 天，（每超出一天扣2分）。 考勤专员确认签字： 书面警告
2024绩效考核-KSF绩效考核表excel表格 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 KSF绩效考核计划表序号1项目指标占比金额目标点奖励刻度奖励尺度少发刻度少发尺度实际完成绩效金额考核人评价工资合计Unnamed: 2 考核对象张小龙绩效考核K1营业收入0.21360X每多奖励每少少发X10009200Unnamed: 3 部门销售部Unnamed: 4 职务销售经理K2销售额0.21360X每多奖励每少少发X1000Unnamed: 5 考核人王明明Unnamed: 6 基本工资0.15K3招聘员工0.1680X每多奖励每少少发X1000
2025电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 天猫客服主管KPI绩效考评表 项目 类别业绩 指标 50%日常 管理 30%售前 售后 管理20%其他客服主管（确认）：Unnamed: 2 具体指标业绩完成率客服聊天管理团队管理报表管理客户满意度（每月非质量问题差评统计)退款管理（以退款报表数据为准）加减分项Unnamed: 3 考核细则190%~100%（含90%）80%~90%（含80%）80%以下抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言正确传达
2023绩效考核-MBO绩效考核法 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 绩效考核-MBO绩效考核法被考核姓名：得分标准序号12345考核总得分考核人：Unnamed: 2 5A+考核目标销售业绩提高10%本月招聘销售人员10%Unnamed: 3 4AUnnamed: 4 3B具体考核项目1.提高销售额的10%2.减少销售费用的10%3.减少客户投诉率4.增加销售渠道的数量1.招聘销售人员增加值10%2.减少精英销售人员的流失3.提高销售人员的销售额4.提高销售人员日常销售渠道Unnamed: 5 考核月份：2CUnnamed: 6 Unnamed: 7 考核得分考核评价比重0.30.30.20.10.1Unnamed: 8 5卓越标准555555555......
2025电商活动策划绩效考核表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商活动策划绩效考核表姓名：一、考核原则1.业绩考核(定量)+发展性考核(定性)。2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。二、考核标准1、执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。2、履行本部门工作的行为表现。3、完成工作任务的行为表现。4、遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。5、其他。职级一般基层管理岗 位以下员工业绩考核序号1234567发展性评估序号12345Unnamed: 2 部门：评估维度业绩发展性KPI 指标熟悉产品,了解市场,发掘项目和产品的优势和卖点协助策划主任制定
2025电商售后客服试用期考核表 - 电商售后客服试用期考核表 Unnamed: 0 电商售后客服试用期考核表 项目得分项扣分项加分项汇总特殊说明：新人试用期为1个月，一个月到期之前会进行考核，考核分数低于60分的淘汰 分数大于80分的奖励100 分数95以上奖励300 试用期薪资：综合4000+0-300奖金Unnamed: 2 指标工作能力工作态度/纪律突出贡献总分值Unnamed: 3 考核标准1.打字速度：50字/分以上2.平台规则（天猫高压线 拼多多平台规则）3.产品知识：熟悉并掌握店铺至少5款商品（爆款）拼多多4.ERP打单系统：熟练使用聚水潭(订单查询日志分析--库存查询--订单审核等，补发/换货2025电商售后客服绩效考核表
电商客服月度绩效考核表 - 电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客
客服绩效考核表（含计算公式） - 绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描
电商运营部门绩效考核表 - 电商运营部门绩效考核表 电商运营部门绩效考核表 考核月份：被考核人网 站 编 辑客 服 专 员 活 动 专 员推 广 专 员 /BD 专 员Unnamed: 1 考核面能力（20）态度（30）业绩（50）能力（20）态度（30）业绩（50）能力（20）态度（30）业绩（50）能力（20）态度（30）业绩（50）Unnamed: 2 考核人： 考核日期：指标12345678912345612345612345123456123451234512345612345612345123456123456Unnamed: 3 转载文章专题策划网页制作图片处理软文编写文档排版站内交互式回复线上推广执行线上活动策划出勤率是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作是否主动承担
2025年客服绩效考核表 - 123 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表客服名字王佐盼胡书豪胡鸿帅赵健强傅建男闫佳宁黄浩Unnamed: 2 分组待处理收货待处理收货待处理收货待处理Unnamed: 3 是否考核考核考核考核考核考核考核考核----------Unnamed: 4 任务数1240712749137862637172261361112108Unnamed: 5 工作量得分考核天数2826288262825Unnamed: 6 天/任务数443.107142857143490.346153846154492.357142857143329.625662.538461538462486.107142857143484.32----------Unnamed: 7 天/得分Unnamed: 8 总得分00000000000000000Unnamed: 9 工作质量出错数量0Unnamed:
2025年售后服务绩效考核表免费下载 - Sheet1 营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 售后服务绩效考核表说明：本表格适用于对各行业售后服务人员的绩效考核，也可用于一般的客户服务工作绩效考核。其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于营销管理者操作。被考评对象考评人考核项目业务能力愿望与态度工作绩效合计评语Unnamed: 1 细分指标知识与技能分析判断能力沟通能力问题解决能力协调性创新与改善愿望责任感纪律性工作热情服务态度目标完成度工作质量客户满意度 签名： 日期：Unnamed: 2 部门
2025客服绩效考核表免费下载 - KPI考核用 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表（KPI考核）被考核人所在部门考核区间考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目个人素质工作态度专业知识工作能力工作业绩(以岗位职责为标准)总计直接领导评价您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？评语Unnamed: 2 1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力4、学习、总结能力5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心7、灵活性8、创造性以及潜力9、良好组织能力和协调
2025年电商推广专员绩效考核表 - 推广人员绩效考核 电商推广专员绩效考核表 考核周期本月工作重点12345项目12345678910岗位绩效指标能力评估分值被考核者签字考核者签字Unnamed: 1 每日流量的引入直通车单日点击率直通车费用控制热推商品的点击比率标题、类目搜索，流量引入，到达页浏览量UV岗位绩效指标流量 引入单日点击率费用 控制热推商品的点击比率标题搜索流量引入收藏用户数浏览量执行 能力考勤 情况提高性Unnamed: 2 选取原因为客服部门提供买家咨询量要求流量大部份来源于直通车点击节省推广费用客户满意度宝贝权重衡量流量(UV)精准度任务响应 速度日常考勤改善上个
2024年员工绩效考核表+行为考核 - 绩效考核表 员工绩效考核表 部门：生产部 职位：经理 姓名：Amy 直属上级：Kia 考核期限：2019年3月目标计划项目业绩指标行为指标合计绩效沟通： 被考核人签字：Unnamed: 1 关键绩效指标（KPI）安全客户投诉正品率准时交货率员工离职率全局观念组织协调能力Unnamed: 2 指标定义/计算公式参照安全考核管理办法因生产部原因造成的客户投诉次数正品率=正品数量/生产数量*100%准时交货率=准时交货次数/总订单数*100%离职率=（离职人数）/（月末总人数+离职人数）*100%从组织
2025人事薪酬绩效专员KPI绩效考核表免费下载 - KPI绩效考核表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 岗位名称所在部门序号1234567891011121314151617合计绩效考核说明1、得分标准告知：得分在95-100，绩效系数为1，得分在85-95，绩效系数为0.9，得分在75-85，绩效系数为0.8，得分65-75，绩效系数为0.7，得分65以下，绩效系数为0.62、绩效等级标准告知：S级绩效系数为1，A级绩效系数为0.9，B级绩效系数为0.8，C级绩效系数为0.7，D级绩效系数为0.63、连续三个月考核为D类，且在年度考核中出现6次以上D类等级，将予以调岗、降级、淘汰（解聘或劝退）方式处理4、考核者应先行向被考核者沟通并反馈考核结果，此
2025年考勤表（绩效考核表） - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 考勤表 日期 姓名备注： 出勤：√ 迟到：△ 缺勤× 事假：S 病假：B Unnamed: 2 本月出勤记录1Unnamed: 3 2.0Unnamed: 4 3.0Unnamed: 5 4.0Unnamed: 6 5.0Unnamed: 7 6.0Unnamed: 8 7.0Unnamed: 9 8.0Unnamed: 10 9.0Unnamed: 11 10.0Unnamed: 12 11.0Unnamed: 13 12.0Unnamed: 14 13.0Unnamed: 15 14.0Unnamed: 16 15.0Unnamed: 17 16.0Unnamed: 18 17.0Unnamed: 19 18.0Unnamed: 20 19.0Unnamed: 21 20.0Unnamed: 22 21.0Unnamed: 23 22.0Unnamed: 24 23.0Unnamed: 25 24.0Unnamed: 26 25.0Un
