客服话术

电商客服部月度KPI绩效考核 - Sheet1 年 月度绩效考核表 被考核人考核人项目1：关键KPI （85%）项目2：综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数被考核人签字：Unnamed: 1 姓名/工号：姓名/工号：具体指标销售额 （55%）服务质量 （30%）具体指标部门协作工作主动性学习能力Unnamed: 2 日常询盘转换率店铺销售总额产品连带服务态度评价回复反应时间对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于Unnamed: 3 指标权重0.250.20.20.10.10.050.05指标权重555日期：Unnamed: 4 职位：职位：评分原则百分比计分制

2025年行政文员兼网络客服考核评分表 - 业绩考核 Unnamed: 0 行政文员兼网络客服考核评分表（月度） 业 绩 考 核Unnamed: 2 序号12345加权合计Unnamed: 3 考核项目业绩指标100%Unnamed: 4 销售额有效咨询率400电话响应时间工作报告Unnamed: 5 权重0.30.20.20.20.1Unnamed: 6 目标值要求达到每月制定销售额达到85%月度漏接不得多于5个（09:00-17:30）对于主动询盘客户，要在半分钟内响应并回应，月度漏接不得多于5个每天每月每周按时完成工作数据报告Unnamed: 7 评分等级达成销售额30分 达到80%以上20分 不足80%0分 达到85%20分 达到75%以上10分 75%以下0分

2025年客服工作量统计表 - 售前 客服工作量统计表 日期Unnamed: 1 每日接待人次Unnamed: 2 满意度Unnamed: 3 响应时长（秒）Unnamed: 4 会话时长（分钟）Unnamed: 5 每日留言量（条）Unnamed: 6 销售产品数量Unnamed: 7 销售业绩（元）售后 直通车工作量统计表 日期Unnamed: 1 审核单量Unnamed: 2 处理单量Unnamed: 3 调研量Unnamed: 4 满意量Unnamed: 5 满意度Unnamed: 6 总日清率Unnamed: 7 电话量淘宝 淘宝销售量统计表 日期Unnamed: 1 销售金额（元）Unnamed: 2 支付单量Unnamed: 3 退款单量Unnamed: 4 退款金额（元）

2025年客服日常信息登记表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服日常信息登记表序号1234567891011121314151617Unnamed: 2 受理形式电话Unnamed: 3 上门Unnamed: 4 小程序Unnamed: 5 受理时间年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日Unnamed: 6 受理人Unnamed: 7 联系电话Unnamed: 8 反馈内容Unnamed: 9 首问 责任人Unnamed: 10 部门受理 接单时间Unnamed: 11 部门 处理人Unnamed: 12 处理结果Unnamed: 13 回访时间年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年

2025年电商客服售后事务登记表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服售后事务登记表 事关内容订单编号订单日期主题配货人内容递交处理所在店铺标记Unnamed: 3 Unnamed: 4 网名联系电话打包人受理部门Unnamed: 5 时限 小时Unnamed: 6 姓名收货地址类别装箱员处理人

2025年客服绩效考核表 - 123 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表客服名字王佐盼胡书豪胡鸿帅赵健强傅建男闫佳宁黄浩Unnamed: 2 分组待处理收货待处理收货待处理收货待处理Unnamed: 3 是否考核考核考核考核考核考核考核考核----------Unnamed: 4 任务数1240712749137862637172261361112108Unnamed: 5 工作量得分考核天数2826288262825Unnamed: 6 天/任务数443.107142857143490.346153846154492.357142857143329.625662.538461538462486.107142857143484.32----------Unnamed: 7 天/得分Unnamed: 8 总得分00000000000000000Unnamed: 9 工作质量出错数量0Unnamed:

2025年客服排班表 - Sheet1 Unnamed: 0 客 服 排 班 表 部门客服部部门售后部说明：早班时间：09:00~17:00 ; 晚班时间：17:00~00:00如有特殊情况不能按时上岗者需提前申请 Unnamed: 2 姓名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX姓名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUnnamed: 3 工号001002003004005006007008009010011012工号013014015016017018019020021022023024Unnamed: 4 2020-11-01 00:00:00早2020-11-01 00:00:00Unnamed: 5 2020-11-02 00:00:00

电商客服绩效考核提成计算表（客服业绩提成表） - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服业绩考核提成计算表 店铺: 考核月份：客服旺旺小花小草小桃Unnamed: 2 询单人数151716202213Unnamed: 3 最终付款人数121413461896Unnamed: 4 总成交金额98156101380134566Unnamed: 5 业绩基数134566134566134566000000000Unnamed: 6 业绩得分72.942645244712675.3384956081031100Unnamed: 7 转化率0.8002636783124590.8308641975308640.85675553547221Unnamed: 8 转化率基数0.856755535472210.856755535472210.85675553547221000000000Unnamed: 9 转化率得分93.406303803031296.9779783299474100Unna客服话术

2025年电商客服提成计算表自动计算 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服提成计算表 月份10月份绩效考核客服芒果柚子椰子南瓜雪梨均值制表： 日期: 年 月 日 审批：Unnamed: 2 总单数8531487.983870967742询单转化56.2353.3856.4458.9151.8755.366Unnamed: 3 当月天数310.5均值1.015605245096270.9641296102301051.019398186612721.064010403496730.9368565545641731Unnamed: 4 日均275.193548387097243.991935483871提成247.79948943861235.239849657353248.724936580386259.609957724142228.585444018863243.991935483871Unnamed:

2025年客服排班表（通用） - 12.7 客服排班表 日 期A班：9：00—17：00 D班：10：00-18：00 B班：14：30—22：00 排班表每月31日17：00之前制定，由部门主管签字确认，不允许私自涂改更换，擅改排班者罚款RMB200/次每月30号上午制作部门考勤表，考勤表由部门负责人、店总签字确认后1号前交人事部。Unnamed: 1 星期日1日Unnamed: 2 星期一2日Unnamed: 3 星期二3日Unnamed: 4 星期三4日Unnamed: 5 星期四5日Unnamed: 6 星期五6日Unnamed: 7 星期六7日Unnamed: 8 星期日8日Unnamed: 9 星期一9日Unnamed: 10 星期二10日Un

2025年客服工作分析记录表 - 流水记录表 客服工作分析记录表 记录日期： 记 录 人：序号12345678910111213141516Unnamed: 1 业务类别Unnamed: 2 表具类型IC卡表Unnamed: 3 工单领取时间：____时____分至____时____分，共计____分钟工单准备时间：____时____分至____时____分，共计____分钟（注： ）机械表Unnamed: 4 地 点Unnamed: 5 A路程用时 （分）Unnamed: 6 到达时间Unnamed: 7 B业务用时（分）等待时间Unnamed: 8 操作时间Unnamed: 9 工单量：____份安全用气解说Unnamed: 10 记录时间Unnamed: 11 离开时间 Unnamed: 12 总耗时 （

2025年电商客服绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服绩效考核表 考核者姓名王玲玲考核者姓名考核者姓名考核者姓名Unnamed: 2 考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心Unnamed: 3 标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1Unnamed: 4 客服主管评分50%0.250.080.05客服主管评分50%客服主管评分50%客服主管评分50%Unnamed: 5 运营主管评分50%0.250.10.05运营主管评分50%运营主管评分50%运营主管评分50%Unnamed: 6 总评分0.50.180.1总评分000总评分000总评分000

2024年淘宝售后客服绩效考核表 - Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应

客服绩效考核表（含计算公式） - 绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描

电商客服月度绩效考核表 - 电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客

2025年客服绩效表 - Sheet1 客服月度绩效考核表 类别工作能力工作态度综合表现备注被考核人Unnamed: 1 考核项目响应及时率专业度客户满意度服务意识与积极性团队协作本月该员工的综合表现Unnamed: 2 完成标准1、电话响起6声内接起，2、微信上家长发起咨询在60秒内响应，3、对于家长提出的问题，在两分钟内解答完整，对于自己无法解决需请示领导的进行记录，并能够第一时间给家长回复1、熟练使用客服工具，标准流利的普通话，思维敏捷，语言流畅2、知悉对园里最新的招生政策及优惠方案并能完整清楚的传达给咨询的家长。3、知悉幼儿园内幼儿一日流程，餐点情况，保健情况，课程特客服话术

2025年物业管理处客服主管绩效考核表 - 物业管理处客服主管绩效考核表 物业管理处客服主管绩效考核表（　月份　月份） 岗位：客服主管 被考核人： 　　　 考核时期： 年 月项目KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：Unnamed: 1 序号1234567891234123451.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次Unnamed: 2 考核项目业主报修受理及时率物业管理费收缴率有效投诉处理及时率业主对物业管理服务质量的综合满意率业主档案完好率回访率员工培训完成率

2025年实用客服仪容仪表检查（精致可打印） - Sheet1 客服仪容仪表检查 项目头发妆容着装个人卫生Unnamed: 1 姓名 细节头发无头屑头饰不超过两个刘海不得过眉粉底不得太厚不可有冷艳眉峰淡色眼影暖色口红工装穿戴整齐规范整洁、无污渍、污迹无刺鼻气味袖口领口无破损、磨损皮鞋光亮无污渍、污迹指甲内无污渍不得洒香水鼻毛不外露牙齿上无残留食物检查人：Unnamed: 2 刘然Unnamed: 3 周鸿Unnamed: 4 马飞飞Unnamed: 5 李丽Unnamed: 6 赵晓敏Unnamed: 7 陈刚Unnamed: 8 张桥

2025年电商客服销售提成工资表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服销售提成工资表 姓名林小红王华华江婷婷Unnamed: 2 客服旺旺苹果葡萄柚子Unnamed: 3 总订单359332963335Unnamed: 4 转化率0.63580.51470.5199Unnamed: 5 提成点0.20.150.15Unnamed: 6 提成金额718.6494.4500.250000000000000Unnamed: 7 月薪2500250025002500Unnamed: 8 出勤天数283028Unnamed: 9 全勤奖100Unnamed: 10 迟到扣除Unnamed: 11 应发金额3218.63272.971428571433000.250000000000000

2025年企业招聘话术-技巧 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 招聘话术形式电话邀请初试部份复试部份公司制度面谈入职Unnamed: 2 注意事项先浏览一遍简历，看是否符合应聘岗位要求，确定你主要了解的内容，进行初步的电话沟通及邀约。电话的过程中跟对方形成互动，尽量多问少答，多听少说，对于薪酬等公司内部及敏感性话题尽量不要在电话中沟通，也避免同行业窃取商业信息注意结束的话语：尽量让对方感到自己很受重视，很受尊重。即便应聘者不来，也会通知你。如果真的有约好不来的，也不给你电话解释的，那么这种人素质不高，不负责任，本身也不是公司想要的人才通过基本资料表的填写认