2025客服呼叫备忘录
婚宴程序流程报表 - 婚宴程序 Unnamed: 0 婚宴程序 婚宴来宾入场新郎新娘入场宣布开始媒人致词主宾祝辞干杯切蛋糕讲话新郎新娘换衣服即兴节目新郎新娘重新入场烛光服务讲话＆即兴节目献花亲戚代表致词闭幕辞Unnamed: 2 用餐＆畅谈Unnamed: 3 预计时间Unnamed: 4 委托方Unnamed: 5 主持人： 备 注
待办事项一览表格 - 待办事项列表 Unnamed: 0 待办事项列表 2017-04-28 00:00:00今日到期：过期：完成11Unnamed: 2 12描述除草打扫房间打扫房间打扫房间打扫房间整理食品室Unnamed: 3 到期日2017-04-29 00:00:002017-04-27 00:00:002017-04-27 00:00:002017-04-27 00:00:002017-04-27 00:00:002017-04-28 00:00:00Unnamed: 4 优先级高中高中中低Unnamed: 5 分配对象爸爸孩子 1孩子 2孩子 3孩子 4妈妈任务设置 Unnamed: 0 任务设置 下表中的数据提供了“指定对象”字段的可用选项。您可根据您的需要修改条目或添加新条目来自定义本工作簿。Unnamed: 2 分配对象妈妈
员工工作服发放表excel模板 - 2015年夏装发放记录 Unnamed: 0 员工工作服发放表序号xxxx有限公司 姓名Unnamed: 2 夏装部 门制表/日期：Unnamed: 3 码 号Unnamed: 4 领 色Unnamed: 5 数量（件）Unnamed: 6 领取日期Unnamed: 7 冬装部 门Unnamed: 8 码 号Unnamed: 9 领 色Unnamed: 10 数量（件）Unnamed: 11 领取日期Unnamed: 12 备注Sheet1 工作服发放明细表 序号Unnamed: 1 姓名Unnamed: 2 部门Unnamed: 3 发放日期Unnamed: 4 签收Unnamed: 5 备注
电商客服绩效考核提成计算表（客服业绩提成表） - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服业绩考核提成计算表 店铺: 考核月份：客服旺旺小花小草小桃Unnamed: 2 询单人数151716202213Unnamed: 3 最终付款人数121413461896Unnamed: 4 总成交金额98156101380134566Unnamed: 5 业绩基数134566134566134566000000000Unnamed: 6 业绩得分72.942645244712675.3384956081031100Unnamed: 7 转化率0.8002636783124590.8308641975308640.85675553547221Unnamed: 8 转化率基数0.856755535472210.856755535472210.85675553547221000000000Unnamed: 9 转化率得分93.406303803031296.9779783299474100Unna
客服日服务客户量 - Sheet1 Unnamed: 0 客服日服务客户量 姓名王斌谢小小周丽丽黄理张科陈晓柳燕刘诗琳张晓花Unnamed: 2 客户数565591967294883266
售后服务及维修记录单 - BAGAFRW Sheet1 售后服务及维修记录单 用户名称设备名称用户地址安装调试 完成时间售后服务及维修情况通知（来电）时间客户反映内容：受理部门故障原因：维修内容：用户意见及建议：签字：维修人员反馈意见：批复：售后服务部回访情况：回访时间Unnamed: 1 ①对售后服务及现场维修人员的满意程度：②维修后建议改进、纠正和预防的措施：Unnamed: 2 维修人员回访人Unnamed: 3 联系电话型号安装方式设备验收时间派出时间Unnamed: 4 编号：维修人员签字：Unnamed: 5 联系人项目经理到场时间完成时间存档人
电商客服部月度KPI绩效考核 - Sheet1 年 月度绩效考核表 被考核人考核人项目1：关键KPI （85%）项目2：综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数被考核人签字：Unnamed: 1 姓名/工号：姓名/工号：具体指标销售额 （55%）服务质量 （30%）具体指标部门协作工作主动性学习能力Unnamed: 2 日常询盘转换率店铺销售总额产品连带服务态度评价回复反应时间对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于Unnamed: 3 指标权重0.250.20.20.10.10.050.05指标权重555日期：Unnamed: 4 职位：职位：评分原则百分比计分制2025客服呼叫备忘录
2024年淘宝售后客服绩效考核表 - Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应
客服绩效考核表（含计算公式） - 绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描
电商客服月度绩效考核表 - 电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客
2025A售前客服专员KPI考核表免费下载 - Sheet1 KPI-客服专员（售前） KPI得分：奖金：战略要素指标完成率询单转化率客单价响应时间旺旺回复率服务执行力态度促销活动员工自评KPI考核说明1、绩效奖金为300元/月；2、绩效奖金的考核为当月绩效得分*300；3、绩效奖金将于下一个月工资中体现；4、当月绩效得分低于60分将取消绩效奖金发放；5、考核员工签名： 日期：总经理签名： 日期：Unnamed: 1 衡量指标实际销量/计划销量 客服销售销售订单/咨询人数销售总额/购买客户总数15-30
客服专员绩效考核表Excel模板 - Sheet1 客服绩效计划及评价表 被考核者：李梦帝部门：终端客服部职务（岗位）客服专员考核周期：日-日指标类别KPI（关健指标）PI（一般绩效指标）AI(整改指标)PI（一般绩效指标）PI（一般绩效指标）PI（一般绩效指标）加分项得分：A:权重×1.2B:权重×1.0C:权重×0.8D:权重×0.6E.权重×0（制定时签字）考核人：被考核人： （绩效月底评价时签字）考核人：被考核人： 备注：考核结果分三级，绩效完成90%以上，为优秀（满分），绩效完成85%~90%，为良（90%绩效），完成80%~85%，为合格（80%绩效），低于80%（绩效为0）；Unnamed: 1 绩效指标客户回访客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销售数据）
客服主管岗位任职资格录用表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 岗位说明书岗位名称：客服主管职级：中层管理级工作职责：客服管理级员工签名/日期：岗位任职资格及录用条件类 别招聘条件岗位技能本岗位发展方向说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。员工确认/日期：Unnamed: 2 客服管理团队建设知识管理信息反馈其他教育背景专业知识经历经验
2024电商客服绩效考核表exce表格 - 模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（2025客服呼叫备忘录
售前客服绩效KPI考核表细则 - 售前客服绩效KPI考核表细则-由作者shizuwu上传,大小7.3 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了售前,客服,绩效,KPI,考核表,考核,细则
团队客服部月度绩效考核 - 团队客服部月度绩效考核-由作者shizuwu上传,大小35.6 KB,总共18页,适用于等多种场景,包含了团队,客服部,客服,月度,绩效考核,绩效,考核
