2025年客服绩效表 - Sheet1 客服月度绩效考核表 类别工作能力工作态度综合表现备注被考核人Unnamed: 1 考核项目响应及时率专业度客户满意度服务意识与积极性团队协作本月该员工的综合表现Unnamed: 2 完成标准1、电话响起6声内接起，2、微信上家长发起咨询在60秒内响应，3、对于家长提出的问题，在两分钟内解答完整，对于自己无法解决需请示领导的进行记录，并能够第一时间给家长回复1、熟练使用客服工具，标准流利的普通话，思维敏捷，语言流畅2、知悉对园里最新的招生政策及优惠方案并能完整清楚的传达给咨询的家长。3、知悉幼儿园内幼儿一日流程，餐点情况，保健情况，课程特
2025客服绩效考核表免费下载 - KPI考核用 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表（KPI考核）被考核人所在部门考核区间考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目个人素质工作态度专业知识工作能力工作业绩(以岗位职责为标准)总计直接领导评价您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？评语Unnamed: 2 1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力4、学习、总结能力5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心7、灵活性8、创造性以及潜力9、良好组织能力和协调
2025年客服绩效考核表 - 123 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表客服名字王佐盼胡书豪胡鸿帅赵健强傅建男闫佳宁黄浩Unnamed: 2 分组待处理收货待处理收货待处理收货待处理Unnamed: 3 是否考核考核考核考核考核考核考核考核----------Unnamed: 4 任务数1240712749137862637172261361112108Unnamed: 5 工作量得分考核天数2826288262825Unnamed: 6 天/任务数443.107142857143490.346153846154492.357142857143329.625662.538461538462486.107142857143484.32----------Unnamed: 7 天/得分Unnamed: 8 总得分00000000000000000Unnamed: 9 工作质量出错数量0Unnamed:
2025年电商客服绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服绩效考核表 考核者姓名王玲玲考核者姓名考核者姓名考核者姓名Unnamed: 2 考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心Unnamed: 3 标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1Unnamed: 4 客服主管评分50%0.250.080.05客服主管评分50%客服主管评分50%客服主管评分50%Unnamed: 5 运营主管评分50%0.250.10.05运营主管评分50%运营主管评分50%运营主管评分50%Unnamed: 6 总评分0.50.180.1总评分000总评分000总评分000
2025客服服务质量绩效考核免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 客服服务质量绩效考核 客服：评分54555客服：评分23535客服：评分23535Unnamed: 2 张敏霏项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：黄委项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：姓名项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：Unnamed: 3 4.8分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶3.6分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶3.6分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶Unnamed: 4
2025年物业管理处客服主管绩效考核表 - 物业管理处客服主管绩效考核表 物业管理处客服主管绩效考核表（ 月份 月份） 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：Unnamed: 1 序号1234567891234123451.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次Unnamed: 2 考核项目业主报修受理及时率物业管理费收缴率有效投诉处理及时率业主对物业管理服务质量的综合满意率业主档案完好率回访率员工培训完成率
2025年客服人员月度绩效考核表 - 客服 客服人员月度绩效考核表 姓名考核项目基本能力工作能力工作态度合计上级意见考核人签名Unnamed: 1 考核内容1、爱护公物，节约电能，下班不关电脑2、外出不向领导请假，未及时填写外勤单3、不遵守公司各项规章制度4、违反工作规定，口头承诺客户销售条件5、服务技巧不佳或态度不好而引起客人投诉6、交涉能力差，未能及时办理相关工作手续、合同、证件等7、对工作流程掌握不熟练，不能按要求完成工作8、工作不集中、写错等造成工作失误9、无正当理由，未按时完成工作任务10、泄露公司及客户资料信息11、自我本位，难于与同事合作完成工作12、对工作漫不经心，给
2025淘宝客服人员绩效考核表免费下载 - 考核表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 淘宝客服人员绩效考核表（20**年**月）业绩指标（占权重65%）序号1234567综合素质（占权重35%）123小计得分月度总计得分员工签字： 考核人： 审核人：Unnamed: 2 考评指标及评分标准客户咨询量客户提问响应时间 通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量客服的服务态度做出评价引导客户成交 退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一个重要2025客服绩效表
2025蓝色客服专员绩效考核表 - 客服专员绩效考核表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 姓名稻小壳1稻小壳2稻小壳3稻小壳4稻小壳5稻小壳6稻小壳7稻小壳8稻小壳9稻小壳10评级标准本人签字确认部门负责人签字确认人事部签字确认总经理室签字确认Unnamed: 4 部门行政部行政部行政部财务部财务部财务部销售部销售部销售部销售部1、得分大于等于90分，为优 2、得分大于等于70分小于90分，为良 3、得分大于等于60分小于70分，为一般 4、得分低于60分，为差Unnamed: 5 指标指标110795169321Unnamed: 6 指标261042347193Unnamed: 7 指标3895......
2025电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 天猫客服主管KPI绩效考评表 项目 类别业绩 指标 50%日常 管理 30%售前 售后 管理20%其他客服主管（确认）：Unnamed: 2 具体指标业绩完成率客服聊天管理团队管理报表管理客户满意度（每月非质量问题差评统计)退款管理（以退款报表数据为准）加减分项Unnamed: 3 考核细则190%~100%（含90%）80%~90%（含80%）80%以下抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言正确传达
电商客服绩效考核提成计算表（客服业绩提成表） - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服业绩考核提成计算表 店铺: 考核月份：客服旺旺小花小草小桃Unnamed: 2 询单人数151716202213Unnamed: 3 最终付款人数121413461896Unnamed: 4 总成交金额98156101380134566Unnamed: 5 业绩基数134566134566134566000000000Unnamed: 6 业绩得分72.942645244712675.3384956081031100Unnamed: 7 转化率0.8002636783124590.8308641975308640.85675553547221Unnamed: 8 转化率基数0.856755535472210.856755535472210.85675553547221000000000Unnamed: 9 转化率得分93.406303803031296.9779783299474100Unna
2024年淘宝售后客服绩效考核表 - Sheet1 售后客服绩效考核 姓名： 岗位： 考评日期： 序号12345678910111213Unnamed: 1 项目名称首次响应时间响应率平均退款速度回复率投诉维权DSR客服满意度 评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率团队合作能力评估工作报告工作计划执行配合度部门会议主管附加分Unnamed: 2 分值10101051010 5555555550-10Unnamed: 3 评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应
客服绩效考核表（含计算公式） - 绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描
售前客服绩效KPI考核表细则 - 售前客服绩效KPI考核表细则-由作者shizuwu上传,大小7.3 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了售前,客服,绩效,KPI,考核表,考核,细则
2024电商客服绩效考核表exce表格 - 模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（2025客服绩效表
2025客服排班表免费下载 - Sheet1 客服排班表 岗位售前售前售后Unnamed: 1 客服金小妹金小山金小獴Unnamed: 2 44454星期三早班中班早班Unnamed: 3 44455星期四早班中班中班Unnamed: 4 44456星期五早班晚班中班Unnamed: 5 44457星期六早班晚班中班Unnamed: 6 44458星期日中班晚班中班Unnamed: 7 44459星期一中班晚班中班Unnamed: 8 44460星期二晚班晚班晚班Unnamed: 9 44461星期三晚班早班晚班Unnamed: 10 44462星期四早班早班晚班Unnamed: 11 44463......
2025考勤绩效表免费下载 - Sheet1 考勤表 部门： 时间：姓名出勤：√ 休息：Ｏ 事假：□ 病假：◇ 旷工：× 迟到：+分钟 早退：-分钟 年休：△Unnamed: 1 日期星期上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午Unnamed: 2 1日Unnamed: 3
2025考勤绩效表（A4打印模板）免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 考勤表（A4打印模板） 注： 出勤： √ 病假：病 事假：事 休假：× 2019年9月姓名李华Unnamed: 2 1√Unnamed: 3 2√Unnamed: 4 3√领导签字：Unnamed: 5 4√Unnamed: 6 5√Unnamed: 7 6√Unnamed: 8 7√Unnamed: 9 8√Unnamed: 10 9√Unnamed: 11 10√Unnamed: 12 11√Unnamed: 13 12√Unnamed: 14 13√Unnamed: 15 14√Unnamed: 16 15√Unnamed: 17 16√Unnamed: 18 17√Unnamed: 19 18
2025考勤绩效表-VBA统计免费下载 - 姓名姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5姓名6姓名7姓名8姓名9姓名10姓名11姓名12部门行政部财务部人事部销售部销售部研发部销售部客服部销售部客服部客服部客服部业绩2891.59095965087.56298100101102星级评定1★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★本月考勤天数232328282524293027272625销售业绩0-39分40-59分60-79分80-99分100分以上辅助列星级辅助列04060801000★星级★★★★★★★★★★★★★★★40★★60★★★80★★★★100★★★★★
