物业管理处客服主管绩效考核表

物业管理处客服主管绩效考核表（　月份　月份）

岗位：客服主管 被考核人： 　　　 考核时期： 年 月

项目

KPI（60%）

工作态度（15%）

工作能力（25%）

加分项

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

Unnamed: 1

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

4

1

2

3

4

5

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

Unnamed: 2

考核项目

业主报修受理及时率

物业管理费收缴率

有效投诉处理及时率

业主对物业管理服务质量的综合满意率

业主档案完好率

回访率

员工培训完成率

营造社区文化氛围

与业主、业主委员会的关系

客户服务意识

表率性

敬业精神

团队精神

策划力

培训能力

应急处理能力

问题解决能力

协作

Unnamed: 3

基准目标

1

＞98%

1

＞95%

＞100%

每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%

1

每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好

关系良好，纠纷＜2次/年

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力

总是能给予下属必要的培训和指导

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意

善于总结，灵活应变，及时解决问题

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

Unnamed: 4

分值

7

7

7

7

7

7

6

6

6

5

4

3

3

5

5

5

5

5

Unnamed: 5

达成情况

Unnamed: 6

考核分数