2025电商客服售后服务统计表
2025年订单售后处理统计表-售后服务 Unnamed: 0 Unnamed: 1 订 单 售 后 统 计 表制表日期：序号12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061Unnamed: 2 处理日期2020-03-20 00:00:002020-03-21 00:00:002020-03-22 00:00:002020-03-23 00:00:00Unnamed: 3 订单号JF2882849499JF2882849500JF2882849501JF2882849502Unnamed: 4 快递单号SF-89896677SF-89896678SF-89896679SF-89896680Unnamed: 5 客户姓名团团酱小琪小明小张Unnamed: 6 订单基本信息货号099090-09099090-10099090-11099090-12
2024年面试评分统计表（统计、排名、等级评定均为自动）exce表格-Sheet1 人力资源管理实用工具——招聘选拔与配置——面试甄选 面试评分统计表（统计、排名、等级评定均为自动）说明：本表格主要用于面试甄选阶段，对批量的面试人员的面试评分情况、评价意见进行统计以及比较分析，便于人力资源管理者对面试人员是否被录用进行科学决策，同时可以帮助人力资源管理者及时提高面试及招聘工作效率。（所列面试评分项目及分值权重仅供参考，颜色标注部分无需录入数据）申请职位序号12345678910Unnamed: 1 姓名Unnamed: 2 性别Unnamed: 3 学历Unnamed: 4 年龄Unnamed: 5 需要名额笔试部分（20分）16161416121218112014
2024年员工加班时长统计表-统计汇总-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 员工加班时长统计表查询日期2020-03-10 00:00:002020-03-10 00:00:002020-03-12 00:00:002020-03-13 00:00:00Unnamed: 2 输入工号CP0021工号CP0021CP0038T0089CP0021Unnamed: 3 姓名段小姐周小姐陈先生段小姐Unnamed: 4 结果岗位产品经理UI设计师IT主管产品经理Unnamed: 5 姓名段小姐加班事由产品上线产品页面设计系统升级产品优化Unnamed: 6 岗位产品经理开始时间18:00:0018:00:0018:00:0018:00:00Unnamed: 7 加班次数2结束时间21:00:0022:50:0023:30:0022:00:00Unnamed: 8 累计时长6.999999999......
2024年仓库盘点统计表-统计查询-Sheet1 仓库盘点统计表 公司：品名查询：序号12345678910111213141516171819202122232425Unnamed: 1 品名手机A手机B手机C手机D手机C手机B手机C手机B手机CUnnamed: 2 手机A规格型号Unnamed: 3 单位Unnamed: 4 上期结存数量:上期结存金额:上期结存数量32425111Unnamed: 5 单价800Unnamed: 6 32400金额2400000000
2025年售后维修统计表免费下载-Sheet1 售 后 维 修 统 计 表 代理点:序号1234567891011121314151617181920记录人/日期：Unnamed: 1 产品型号Unnamed: 2 数量Unnamed: 3 出厂日期Unnamed: 4 代理商售出时间售后服务部：Unnamed: 5 维修日期Unnamed: 6 条型编码Unnamed: 7 故障现象Unnamed: 8 原因分析品管部：Unnamed: 9 更换物料Unnamed: 10 是否超保Unnamed: 11 制表日期：是否收费工程部：Unnamed: 12 坏料是否退回公司
电商客服绩效考核提成计算表（客服业绩提成表）-Sheet1 Unnamed: 0 电商客服业绩考核提成计算表 店铺: 考核月份：客服旺旺小花小草小桃Unnamed: 2 询单人数151716202213Unnamed: 3 最终付款人数121413461896Unnamed: 4 总成交金额98156101380134566Unnamed: 5 业绩基数134566134566134566000000000Unnamed: 6 业绩得分72.942645244712675.3384956081031100Unnamed: 7 转化率0.8002636783124590.8308641975308640.85675553547221Unnamed: 8 转化率基数0.856755535472210.856755535472210.85675553547221000000000Unnamed: 9 转化率得分93.406303803031296.9779783299474100Unna
2025年出勤统计单-统计明细-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 出勤统计表统计单序号1234567891011121314151617181920212223Unnamed: 2 员工编号1-0011-0021-0031-0041-0051-0061-0071-0081-0091-0101-0111-0121-0131-0141-0151-0161-0171-0181-0191-0201-0211-0221-023Unnamed: 3 姓名A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21A22A23Unnamed: 4 部门策划部营销部Unnamed: 5 应出勤天数262628Unnamed: 6 实际出勤天数252025Unnamed: 7 迟到或早退 （次）101Unnamed: 8 缺勤天数113Unnamed: 9 请假天数040Unnamed: 10 请假起/止日期02019.11.5-11.9Unnamed
2024售后服务维修单excel表格-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 售后服务维修单□维修客户名称设备名称设备型号接修人用户告知故障现象维修记录结果及遗留问题： 设备是否正常使用：是□ 否□ 如有遗留问题请说明原因及建议解决方案：更换零配件清单客户填写：非常感谢您对我们工作的支持和帮助，请你填写以下内容，以利于我们更好的为您提供服务，谢谢！1、设备故障是否解决：是□ 否□2、维修人服务：很好□ 好□ 一般□ 较差□ 差□您对此次服务整体满意度：非常满意 满意 较满意 一般 不满意用户建议及意见：服务热线Unnamed: 2 □服务零配件名称合计金额大写Unnamed: 3
2025年售后维修统计表-Sheet1 售 后 维 修 统 计 表 售货网点:序号12345678910记录人/日期：Unnamed: 1 产品型号Unnamed: 2 数量Unnamed: 3 出厂日期Unnamed: 4 售出日期售后服务部：Unnamed: 5 维修日期Unnamed: 6 条型编码Unnamed: 7 故障现象及原因分析Unnamed: 8 品管部：Unnamed: 9 是否更换物料Unnamed: 10 制表日期：是否超保Unnamed: 11 是否收费工程部：Unnamed: 12 坏料是否退回公司Unnamed: 13 其他
2025年销售售后服务登记表-Sheet3 销售售后服务登记表 序123456789101112131415161718192021222324Unnamed: 1 受理日期月33Unnamed: 2 日215Unnamed: 3 受理人员张三张四Unnamed: 4 受理方式电话电话Unnamed: 5 客户姓名李一王五Unnamed: 6 所在地上海北京Unnamed: 7 联系电话130XXXXXXXX131XXXXXXXXUnnamed: 8 售后处理售后原因无法使用质量原因Unnamed: 9 解决方案电话指导使用产品邮寄回公司处理Unnamed: 10 费用0120Unnamed: 11 结果已解决已解决Unnamed: 12 年份：解决时间4389243910Unnamed: 13 20XX年备注
2025年售后服务满意度调查问卷-Sheet1 售后服务满意度调查问卷（***服务站） 编号： 时间： ______ 年_____ 月_____ 日您的姓名车架号车辆品牌调查项目来店方式：□预约 □自来 （□三包 □自费） □拆解 □老客户介绍 1、前台接待服务是否满意？ 2、是否对您的车辆进行初步检查并提醒您保管好车内物品？3、是否告知您，大致的维修、保养费用？ 预计维修费用是 元 实际维修费用是 元 （比例： ） 4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？承诺维修时间是 天实际维
电商客服月度绩效考核表-电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客
2025年电商客服售后事务登记表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服售后事务登记表 事关内容订单编号订单日期主题配货人内容递交处理所在店铺标记Unnamed: 3 Unnamed: 4 网名联系电话打包人受理部门Unnamed: 5 时限 小时Unnamed: 6 姓名收货地址类别装箱员处理人
2025年支出统计表合计-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 支出统计表合计序号123456789101112131415161718192021Unnamed: 2 日期2018-02-17 00:00:002018-02-18 00:00:002018-02-19 00:00:002018-02-20 00:00:002018-02-21 00:00:002018-02-22 00:00:002018-02-23 00:00:002018-02-24 00:00:002018-02-25 00:00:002018-02-26 00:00:002018-02-27 00:00:002018-02-28 00:00:002018-03-01 00:00:002018-03-02 00:00:002018-03-03 00:00:002018-03-04 00:00:002018-03-05 00:00:002018-03-06 00:00:002018-03-07 00:00:002018-03-08 00:00:002018-03-09 00......
2024电商客服绩效考核表exce表格-模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（
2024财务收支管理系统（图表统计）excel表格-首页 收入明细表 Unnamed: 0 3.04.05.0收入明细 日期2019-01-01 00:00:002019-01-13 00:00:002019-01-25 00:00:002019-02-06 00:00:002019-02-18 00:00:002019-03-02 00:00:002019-03-14 00:00:002019-03-26 00:00:002019-04-07 00:00:002019-04-19 00:00:002019-05-12 00:00:002019-05-18 00:00:002019-06-03 00:00:002019-06-12 00:00:00Unnamed: 2 收入类型微商收入工资微商收入微商收入工资个人理财工资微商收入微商收入工资微商收入工资微商收入个人理财Unnamed: 3 账号支付宝工商银行微信微信工商银行工商银行工商银行微信支付宝工
2025年客户售后服务跟踪记录单-Sheet2 XXXXXX公司 客户售后服务跟踪记录单客户信息故障设备信息维修性质故障原因分析客户确认产品更换记录有偿服务价格（元）故障处理客户反馈信息请选择您希望改善的项目您的意见和建议是我们最宝贵的礼物！您的留言：Unnamed: 1 客户名称项目名称故障问题现象详细描述设备名称设备附件序号123456小计Unnamed: 2 □ 保修期内 □ 保修期外 □ 保修范围以外1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致产品名称维修服务费故障类型处理结果请您确认您提供的问题/故障是否排除？□
2025年收入支出统计表+可计算+图表分析）免费下载-收入支出表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 收 入 支 出 记 录 表总 分 析总收入5299.999999999997单据号 全年合计期初1234567812345679123456801234568112345682123456831234568412345685Unnamed: 2 总支出4221日期2018-02-10 00:00:002018-02-10 00:00:002018-03-10 00:00:002018-02-10 00:00:002018-05-10 00:00:002018-06-10 00:00:002018-07-10 00:00:002018-02-10 00:00:00Unnamed: 3 总利润1578.9999999999973审核人财务经理王总老板财务经理王总老板Unnamed: 4 图表分析经办人小赵小赵小赵小赵小赵小赵小赵小赵Unnamed: 5 内容....
2025年售后维修统计表-Sheet1 售 后 维 修 统 计 表 售后代理点: 单位：元序号1234567891011121314151617181920售后服务部：Unnamed: 1 产品名称Q12Unnamed: 2 出厂日期2019-01-03 00:00:00Unnamed: 3 出厂编号Q1545Unnamed: 4 代理商出售时间2019-03-04 00:00:00登记人：Unnamed: 5 报修日期2019-05-22 00:00:00Unnamed: 6 报修修人张三Unnamed: 7 报修原因屏幕损坏Unnamed: 8 原因分析摔损负责人：Unnamed: 9 更换物料屏幕Unname
2025年电商客服销售提成工资表-Sheet1 Unnamed: 0 电商客服销售提成工资表 姓名林小红王华华江婷婷Unnamed: 2 客服旺旺苹果葡萄柚子Unnamed: 3 总订单359332963335Unnamed: 4 转化率0.63580.51470.5199Unnamed: 5 提成点0.20.150.15Unnamed: 6 提成金额718.6494.4500.250000000000000Unnamed: 7 月薪2500250025002500Unnamed: 8 出勤天数283028Unnamed: 9 全勤奖100Unnamed: 10 迟到扣除Unnamed: 11 应发金额3218.63272.971428571433000.250000000000000
2025年售后服务申请表-Sheet1 Unnamed: 0 售后服务申请单 日期用户名称使用产品名称客户反馈情况是否保修期内是□ 否□经办人备注售后服务申请单日期用户名称使用产品名称客户反馈情况是否保修期内是□ 否□经办人备注Unnamed: 2 Unnamed: 3 联系电话销售负责人意见联系电话销售负责人意见Unnamed: 4 编号编号Unnamed: 5 联系人生产负责人意见联系人生产负责人意见Sheet2 Sheet3
2025年收入支出记录统计表（可计算可查询）免费下载-收入支出表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 月份按钮总 分 析总收入5299.999999999997单据号 全年合计期初1234567812345679123456801234568112345682123456831234568412345685Unnamed: 2 2总支出4221日期2018-02-10 00:00:002018-02-10 00:00:002018-03-10 00:00:002018-02-10 00:00:002018-05-10 00:00:002018-06-10 00:00:002018-07-10 00:00:002018-02-10 00:00:00Unnamed: 3 总利润1578.9999999999973审核人财务经理王总老板财务经理王总老板Unnamed: 4 收 入 支 出 记 录 统 计 表收入金额汇总银行卡银行卡微信支付宝经办人小赵小赵小
售后服务及维修记录单-BAGAFRW Sheet1 售后服务及维修记录单 用户名称设备名称用户地址安装调试 完成时间售后服务及维修情况通知（来电）时间客户反映内容：受理部门故障原因：维修内容：用户意见及建议：签字：维修人员反馈意见：批复：售后服务部回访情况：回访时间Unnamed: 1 ①对售后服务及现场维修人员的满意程度：②维修后建议改进、纠正和预防的措施：Unnamed: 2 维修人员回访人Unnamed: 3 联系电话型号安装方式设备验收时间派出时间Unnamed: 4 编号：维修人员签字：Unnamed: 5 联系人项目经理到场时间完成时间存档人
2025年库房日常巡查表（自动日统计、月统计、日期自动）-未名潮管理工具库 仓储物流管理工具——物品储存及库房管理 库房日常巡查表（自动日统计、月统计、日期自动）说明：本文档主要用于库房日常管理，通过巡查、监督对库房的环境、设备、货物状态等确保仓库环境与货物储存处于最佳状态。其中6S内容仅供参考，尤其是未完全实施6S管理的中小企业，只需列出关键巡查项目即可。库房号日期2016-06-01 00:00:002016-06-02 00:00:002016-06-03 00:00:002016-06-04 00:00:002016-06-05 00:00:002016-06-06 00:00:002016-06-07 00:00:002016-06-08 00:00:002016-06-09 00:00:002016-06-10 00:00:002016-06-11
售后服务报告单Excel模板-售后服务报告单 Unnamed: 0 Unnamed: 1 售后服务报告单报告单编号：NF205访问日期访问目的访问记录主管批示Unnamed: 2 2018-05-28 00:00:00产品入市后反映情况访问人李芳友林王丽杨芳Unnamed: 3 访问客户意见外观设置设置需要加强果肉太少了味道不够鲜复本送Unnamed: 4 ××饮料调制公司××饮料调制公司Unnamed: 5 填表人：小熊猫客服人员采取策略请设计师斟酌是否重新设计在不增加成本的情况下考虑是否增加果肉量食品保质需要重新考虑审核Unnamed: 6 张好王冬
2025年客户售后服务跟进表-Sheet1 客户服务跟进记录表 2020-04-17 00:00:00序号1服务内容总结：Unnamed: 1 单位名称：所属部门市场部Unnamed: 2 客户姓名客户1Unnamed: 3 客户情况2020-04-18 00:00:002020-04-19 00:00:002020-04-20 00:00:002020-04-21 00:00:002020-04-22 00:00:002020-04-23 00:00:002020-04-24 00:00:002020-04-25 00:00:002020-04-26 00:00:002020-04-27 00:00:002020-04-28 00:00:002020-04-29 00:00:002020-04-30 00:00:00Unnamed: 4 分配员工客服部客服1Unnamed: 5 技术部技术1Unnamed: 6 销售部销售1Unnamed: 7 运营部运营1Unnamed: 8 跟进情
2025年售后服务跟踪记录表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 售后服务跟踪记录表产品名称产品型号发货日期反馈人用户不良反应服务类型故障维修及处理情况售后处理人及日期（签字）部件更换以上资料需认真如实填写，感谢您的配合和支持！售后服务好评Unnamed: 2 Unnamed: 3 □维修 □更换 □调试 □指导安装 □其他部件名称Unnamed: 4 Unnamed: 5 使用单位通讯地址安装时间反馈时间Unnamed: 6 宿管员签字/日期管理人员签字/日期数量Unnamed: 7 Unnamed: 8 Unnamed: 9 总价
售后服务人员绩效考核表-Sheet1 Unnamed: 0 售后服务人员绩效考核表 被考评对象考评负责人考核项目售后服务工作量完成情况售后服务目标实现日常工作管理知识、技能与品质合计出勤扣分评价等级评语及建议晋升意见签名Unnamed: 2 细分指标/关键指标订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率 客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率重点客户流失量的控制客户服务满意度销售数据信息管理其它日常工作知识与技能愿望与态度□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79
2025年资金合计表统计-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 资金合计表统计序号123456789101112Unnamed: 2 月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Unnamed: 3 名称名称1 名称2 名称3 名称4 名称5 名称6 名称7 名称8 名称9 名称10 名称11 名称12 Unnamed: 4 数量19101112131491020212223Unnamed: 5 单价500300200400150320470300301
2025年客户售后服务登记表-Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客户售后服务登记表基 本 信 息联系人姓名姓名1 Unnamed: 2 客户地址地址1 Unnamed: 3 联系人电话13900092-02Unnamed: 4 2非常满意服务情况记录服务项目项目1Unnamed: 5 1满意登记时间44256Unnamed: 6 1一般服务时间44275Unnamed: 7 0不满意服 务 结 果问题情况记录记录1Unnamed: 8 1非常不满意服务情况记录记录2Unnamed: 9 您对本次服务满意度：非常满意满意一般非常满意非常不满意Unnamed: 10 不满意的原因及建议：Unnamed: 11 Unnamed: 12 Unnamed: 13 Unnamed: 14 非常满意 Unnamed: 15 满意
2025年售后维修统计表-Sheet1 售后维修统计表 代理点:序号1234567891011121314151617181920记录人/日期：Unnamed: 1 某某市某某县某某某地产品型号型号1型号2型号3型号4型号5型号6型号7型号8型号9Unnamed: 2 数量111111111某某某 xx/xxUnnamed: 3 出厂日期xx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxUnnamed: 4 代理商售出时间xx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xx
售后服务跟踪表-Sheet1 售后服务跟踪表 客户姓名地 址售后具体问题解决方案及售后记录客户评价您的宝贵建议售后专员Unnamed: 1 □非常满意 □满意 □不满意（原因 ）Unnamed: 2 联系方式解决时间Unnamed: 3 Unnamed: 4 订购店面签 单 人客户签字店面确认人Unnamed: 5 Unnamed: 6 反馈时间反 馈 人确认时间确认时间Sheet2 Sheet3
2025年电商客服绩效考核表-Sheet1 Unnamed: 0 电商客服绩效考核表 考核者姓名王玲玲考核者姓名考核者姓名考核者姓名Unnamed: 2 考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心Unnamed: 3 标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1Unnamed: 4 客服主管评分50%0.250.080.05客服主管评分50%客服主管评分50%客服主管评分50%Unnamed: 5 运营主管评分50%0.250.10.05运营主管评分50%运营主管评分50%运营主管评分50%Unnamed: 6 总评分0.50.180.1总评分000总评分000总评分000
2025年电商客服提成计算表自动计算-Sheet1 Unnamed: 0 电商客服提成计算表 月份10月份绩效考核客服芒果柚子椰子南瓜雪梨均值制表： 日期: 年 月 日 审批：Unnamed: 2 总单数8531487.983870967742询单转化56.2353.3856.4458.9151.8755.366Unnamed: 3 当月天数310.5均值1.015605245096270.9641296102301051.019398186612721.064010403496730.9368565545641731Unnamed: 4 日均275.193548387097243.991935483871提成247.79948943861235.239849657353248.724936580386259.609957724142228.585444018863243.991935483871Unnamed:
电商客服部月度KPI绩效考核-Sheet1 年 月度绩效考核表 被考核人考核人项目1：关键KPI （85%）项目2：综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数被考核人签字：Unnamed: 1 姓名/工号：姓名/工号：具体指标销售额 （55%）服务质量 （30%）具体指标部门协作工作主动性学习能力Unnamed: 2 日常询盘转换率店铺销售总额产品连带服务态度评价回复反应时间对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于Unnamed: 3 指标权重0.250.20.20.10.10.050.05指标权重555日期：Unnamed: 4 职位：职位：评分原则百分比计分制
