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2025客服服务质量绩效考核免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 客服服务质量绩效考核 客服：评分54555客服：评分23535客服：评分23535Unnamed: 2 张敏霏项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：黄委项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：姓名项目服务态度：响应速度：语言清晰：表达通顺：问题解决：Unnamed: 3 4.8分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶3.6分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶3.6分星级¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶Unnamed: 4
2025客服呼叫备忘录免费下载 - Sheet1 客服呼叫备忘录 输入机主姓名查询马民希联系电话132****3149呼叫状态接通Unnamed: 1 Unnamed: 2 被呼叫机主徐利国陈泰鲁飞启马民希魏依宁喻斌金民马与腾赵晴芳Unnamed: 3 联系电话153****4034153****2920159****8825132****3149138****3109150****5223155****5798157****9107154****8826Unnamed: 4 呼叫状态接通未接通接通挂机接通接通未接通接通挂机接通接通Unnamed: 5 Unnamed: 6 5.0儿表格模板使用说明
2025电商客服组长岗位职责免费下载 - 岗位职责表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服组长日常工作表类型日工作模块周工作模块月工作模块Unnamed: 2 项目分类售前售后售前售后组长售前售后组长Unnamed: 3 项目1.登录旺旺2.质量原因收集/退货原因收集/机器问题收集3.查看自己的各项数据4.工作态度守则1.售后数据看板2.后台处理（包括换货管理）3.疑难订单4.查件群疑难件处理5.漏单查询6.品质原因退款（电话沟通）-已失效7.聚水潭1.聊天记录抽查2.例会组织，跟进例会未完成内容3.售前售后数据监控4.处理各种投诉（店铺，客服）5.查询每个店铺的发货情况，是否不正常6.监督售前售后各项任务1.
客户意见反馈表excel模板 - Sheet1 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为了不断提高我们公司工作效率和服务质量，完善我们的工作，为了给你提供更好的绿化环境及服务。在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢!服务及质量评定问题/需求描述部门意见整改方案Unnamed: 1 编号：客户名称合作时间项目名称项目（请在相应的下面打√）设计是否符合要求植物及时更换植物质量服务质量是否到位维护人员工作态度问题/需求描述部门意见整改方案客户签名:Un
电商客服月度绩效考核表 - 电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客
2025A售前客服专员KPI考核表免费下载 - Sheet1 KPI-客服专员（售前） KPI得分：奖金：战略要素指标完成率询单转化率客单价响应时间旺旺回复率服务执行力态度促销活动员工自评KPI考核说明1、绩效奖金为300元/月；2、绩效奖金的考核为当月绩效得分*300；3、绩效奖金将于下一个月工资中体现；4、当月绩效得分低于60分将取消绩效奖金发放；5、考核员工签名： 日期：总经理签名： 日期：Unnamed: 1 衡量指标实际销量/计划销量 客服销售销售订单/咨询人数销售总额/购买客户总数15-30
客服专员绩效考核表Excel模板 - Sheet1 客服绩效计划及评价表 被考核者：李梦帝部门：终端客服部职务（岗位）客服专员考核周期：日-日指标类别KPI（关健指标）PI（一般绩效指标）AI(整改指标)PI（一般绩效指标）PI（一般绩效指标）PI（一般绩效指标）加分项得分：A:权重×1.2B:权重×1.0C:权重×0.8D:权重×0.6E.权重×0（制定时签字）考核人：被考核人： （绩效月底评价时签字）考核人：被考核人： 备注：考核结果分三级，绩效完成90%以上，为优秀（满分），绩效完成85%~90%，为良（90%绩效），完成80%~85%，为合格（80%绩效），低于80%（绩效为0）；Unnamed: 1 绩效指标客户回访客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销售数据）
客服主管岗位任职资格录用表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 岗位说明书岗位名称：客服主管职级：中层管理级工作职责：客服管理级员工签名/日期：岗位任职资格及录用条件类 别招聘条件岗位技能本岗位发展方向说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。员工确认/日期：Unnamed: 2 客服管理团队建设知识管理信息反馈其他教育背景专业知识经历经验
售前客服绩效KPI考核表细则 - 售前客服绩效KPI考核表细则-由作者shizuwu上传,大小7.3 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了售前,客服,绩效,KPI,考核表,考核,细则
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2025年月度工作计划进度表（甘特图） - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 序号123456Unnamed: 2 合计任务6工作计划名称A项目销售额季度提高10%B项目本月进行招投标招聘销售人员去安安大酒店接待王总销售部第三季度会议C项目A区市场推广Unnamed: 3 待完成任务3Unnamed: 4 已完成任务2优先级重要/紧急重要/不紧急紧急/不重要不重要/不紧急重要/不紧急重要/不紧急Unnamed: 5 进行中任务1负责人张三李四王五12张三Unnamed: 6 已暂停任务1计划开始日期2020-10-01 00:00:002020-10-04 00:00:002020-10-07 00:00:002020-10-10 00:00:002020-10-14 00:00:002020-10-20 00:00:00Unnamed: 7
