岗位职责表

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电商客服组长日常工作表

类型

日工作模块

周工作模块

月工作模块

Unnamed: 2

项目分类

售前

售后

售前

售后

组长

售前

售后

组长

Unnamed: 3

项目

1.登录旺旺

2.质量原因收集/退货原因收集/机器问题收集

3.查看自己的各项数据

4.工作态度守则

1.售后数据看板

2.后台处理（包括换货管理）

3.疑难订单

4.查件群疑难件处理

5.漏单查询

6.品质原因退款（电话沟通）-已失效

7.聚水潭

1.聊天记录抽查

2.例会组织，跟进例会未完成内容

3.售前售后数据监控

4.处理各种投诉（店铺，客服）

5.查询每个店铺的发货情况，是否不正常

6.监督售前售后各项任务

1.查看自己周度数据

2.不断更新快捷短语

3.业务问题反馈

1.统计一周的退款时长

2.统计一周退货件数前3的商品以及原因

3.退仓件数

1.周售前数据的监控

2.周售后数据监控

3.周会准备

1.查看自己当月数据并写一份总结

2.配合团队长和售后汇总各种表格

1.根据当月综合指标数据写一份总结

2.配合团队长和售前汇总各种表格

1.售前数据监控汇......