售后服务营销竞争力检核表

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售后服务营销竞争力检核表

关键流程

一服务营销

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项目序号

1

2

3

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工作频次

实时

天 月

天

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售后服务营销竞争力

新产品交付流程支持

新产品安全讲习会（有奖问答）

运用新媒体与客户建立频繁且合理的联系，维护客情关系

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行业标准

支持销售部交付，售后SA向客户介绍定保与保修，客服向客户介绍回访与满意度调查，客服引导客户刷二维码加入公司微信公众号，通过规范的流程让客户感受到团队纪律，让客户安心、放心

配合销售部，每月举办1-2场的新产品讲堂活动，提升店品牌并促进转介绍。

店内有自己的微信服务号/订阅号，在举办大型活动时，通过礼品引导客户添加到订阅号，团队定期在微信服务号/订阅号上发布店内活动软文；服务顾问能将市场宣传在朋友圈传播

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MOT满意度 （主动、积极、认真、负责、热情、专业、有礼貌）

做到行业标准

服务态度良好、积极、认真

做到行业标准

讲堂活动，引导客户交流疑难问题并回答客户，增加客户粘度

做到行业标准

每天都对服务号内容进行更新，传递品牌的积极性，内容包括：时事、好玩的内容、对客户有帮助的相关信息等。

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业务 核心属性

全程体验良好

全程体验良好

全程体验良好

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