绩效指标汇总表

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XXXX公司汇总绩效指标表

方面

一、财务方面：

一、财务方面：

二、顾客方面：

（一）

（二）

（三）

三、内部营运流程：

（一）

（二）

（三）

四、学习与成长：

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类型

1、评价经济效益指标

2、资产运营状态指标

3、偿还负债能力指标

4、衡量发展能力指标

5、成本费用指标

6、其他财务指标

顾客核心成果量度

1、市场占有率

2、客户维系力

3、顾客取得力

4、顾客满意度

5、企业获利率

顾客价值主张

1、产品和服务特征

功能：产品的使用定位

质量：售出产品不良率

价格：价格行情指数

时间：按时交货率及服务响应

2、顾客关系

3、形象和商誉

内部顾客服务

1.财务之于各部门

2.办公室之于各部门

3.技术品管之于储运、生产、销售

创新（改良）流程

营运流程

1、采购环节

2、储运环节

3、加工环节

4、检验环节

5、销售环节

售后服务流程

1、员工能力

2、资讯系统

3、激励、授权、整合度

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项目

产......