Sheet

月度绩效考核表

姓名

入职日期

考核要点细则

考核项目

关键绩效 （48分）

团队协作能力 （18分）

服务意识 （18分）

出勤纪律

综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%

A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。

考核者签字： 被考核者签字：

Unnamed: 1

Unnamed: 2

考核内容

入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。（8分）

排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）

对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分）

交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）

每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）

能简单操作外语交流。（8分）

不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）

积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）

能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）

礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）

对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。（6分）

在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）

上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）

无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分）

按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）

按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）

Unnamed: 3

所在部门

考核周期

Unnamed: 4

年 月 日至 年 月 日

Unnamed: 5

Unnamed: 6

岗位

Unnamed: 7

酒店前台接待

合计：

综合考核总分

Unnamed: 8

评分

自评

Unnamed: 9

直属领导