销售

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顾客体验指南-参考话术

销售流程审计内容

1. 寻找顾客

小计

2. 首次接触

小计

3. 需求分析

小计

4. 车辆展示

小计

5. 试乘试驾

5. 试乘试驾

小计

6. 新车报价

小计

8. 金融服务

小计

9. 后续跟进

小计

10. 缔结成交

小计

11. 车辆交付

小计

12. 客户维系

小计

其它

合计

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2. 邀请

3. 活动

4. 联系顾客

5. 回答问题

6. 邀请潜在顾客

7. 记录信息

6. 销售顾问自我介绍

7. 邀请顾客到顾客休息区

1. 环境

2. 探询顾客需求

3. 确定对顾客需求的理解

4. 引导顾客走向展车

1. 展车准备

2. 车前介绍

3. 车侧介绍

4. 车尾介绍

5. 后排介绍

6. 前排介绍

7. 发动机仓内部介绍

1. 提供试乘试驾

2. 邀请顾客到休息区准备试乘试驾

3. 带顾客到试乘试驾车停放处

4. 车辆基本操作讲解

5. 顾客试乘

6. 顾客试驾

1. 发动机和配......