Sheet2

客服绩效管理

1.客服的绩效管理以结果为导向，原则上各岗位以客户的服务满意度为最高权重

2.客服工资结构=级别底薪+绩效奖金+项目奖金

3.售前、售后、售中绩效有岗位差异

4.绩效奖金与部门目标结果挂钩

5.允许业绩和绩效分上不封顶，绩效超出部分作为年终评选优秀人员标准

6.绩效奖金=绩效奖金金额/人/月*对应完成目标绩效分值

序列

1

2

3

客服绩效管理-售前排名绩效

序列

1

2

3

4

5

客服个人绩效奖金第一名获得最高奖金元，每排后一名递减xx元

客服绩效管理-售前项目奖励

序列

1

2

3

4

5

客服晋升机制：每年两次的竞岗，6个月内没有收到处