Sheet1

售后客服月度绩效考核表

项目一

关键KPI （85%）

项目二

工作计划 综合能力 （15%）

加分项(10%)

减分项(10%)

绩效奖金系数

自我评价

领导评价

考评人签字：

Unnamed: 1

具体指标

退款速度

退款纠纷率

退款原因正确归类

服务态度

问题处理及时率

独立处理能力

具体指标

部门协作

工作主动性

学习与分享

Unnamed: 2

指标权重

0.05

0.05

0.1

0.4

0.15

10%

指标权重

5

5

5

对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等

对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等

考核时间：

Unnamed: 3

评分原则

百分比计分制

百分比计分制

单项否决制

百分比计分制

百分比计分制

单项否决制

评分原则

/

/

/

Unnamed: 4

指标定义/计算公式

（本店退款速度/行业退款速度）*100

0=100 0.01%=80 0.02%=70 0.03%=60 0.04%=0

分类不正确，按情......