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售前绩效考核———阿狼的思维

一、基本情况

KPI

询单付款成功率

客服客单价

平均响应时间

旺旺回复率

最终付款成功率

客服日常工作

售前接待能力，简单售后处理能力

Unnamed: 1

标准

>=80%

>=75%

>=70%

<70%

>=平均客单价

<平均客单价

<平均客单价*90%

<平均客单价*80%

<=14S

14s<*<23s

23s=<*<30s

>=30S

>=99%

>=95%

>=90%

<90%

>=90%

>=88%

>=85%

<85%

非常好

较好

一般

差

能准确、专业的介绍推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任心强，客户满意

介绍无误，推荐妥当，售后