总监前厅管家

服务行业员工绩效考核明细表

部门：

指标类别

公共考评项目

业绩考评项目

经营指标 考评项目

总分

Unnamed: 1

房务部

考核项目

行为规范

劳动纪律

宿舍管理

餐厅管理

临时任务

小计

执行力

人力资源管理

安全管理

资产管理

成本管理

服务意识

内部培训

沟通协调

员工满意度

岗位职责

小计

当月经营指标完成情况

小计

Unnamed: 2

岗位：房务总监、行政管家、前厅经理

定义

着装、言行举止、礼仪礼貌符合酒店管理规范

依据部门各岗位工作时间并结合打卡情况，考核实际到岗时间

依据《宿舍管理制度》考核住宿员工个人遵守制度情况

考评就餐员工遵守《餐厅管理制度》情况

考评员工完成临时性工作任务及时反馈结果情况

督促员工遵守酒店管理规定按要求按时完成工作任务

本部员工的使用、稳定、考评等动态人事管理

本部员工遵守安全操作规程、消防意识及相关制度情况

资产管理清晰，账实相符，完好率符合要求。

成本率控制在指标之内

本部员工对客服务意识和对内协作意识

检查部门员工应知应会、岗位专业技能熟练程度及课时培训情况（培训时间、内容、理论、实操）

本部员工团结友爱、集体观念强，对外主动配合、协作意识好。

考评员工的认可程度......