Sheet1

品质链KPI考核管理操作规范(SOP)

考核

项目

客户投诉

标准

制约

责任

会签

Unnamed: 1

指标范围

A：0次

B：1次

C：2次

D：3次

E：……

1、以一周为考核周期，至每周四日为截止日期。2、各考核统计人每周五10：00前完成周统计并上交人力资源部。3、人力资源部，在周五管理变革例会上公布考核结果，并进行颁奖。4、统计人员和数据审核人员必须保证上交数据真实、准确。

1、人力资源部和稽核中心制约上交数据的及时性。2、人力资源部和财务部制约数据的真实性和准确性。

3、稽核中心和相关责任人制约人力资源部的周考核工作。4、总经理制约考核责任人是否制定达成目标的周工作具体措施或方案。

1、统计人员：未及时上报数据，乐捐50元/次。统计数据错误，乐捐50元/次。弄虚作假的，乐捐500元/次，并向全公司公告。

2、人力资源部：未按规定进行考核的乐捐100元/次。

3、考核责任人：未达成目标的，按上表进行乐捐。未达成目标且又未在周计划中制定改善方案的，乐捐100元/次。

Unnamed: 2

奖惩标准

品技中心：奖800元

奖400元

奖0元

乐捐50元

每增加一次，按乐捐50元计算

Unnamed: 3

统计人

销售跟单员

Unnamed: 4

考核

项目

客户退货率

Unnamed: 5

指标范围

A：0.1以下

B：0.1－0.29%

C：0.3－0.49%