Sheet1

超市商品导购员绩效考核标准

序号

1

考评方法

2

考评方法

3

考评方法

4

考评方法

5

考评方法

6

考评方法

Unnamed: 1

考核项目及评分标准

业绩完成率

业绩完成率=完成业绩÷任务值×20

仪容仪表

①

未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。

仪容仪表整体评价

②

总体评价 差0分； 一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分

服务规范

①

有条件，未问好，一次1.5分

②

差 0分；一般 1-2分；好 3-4分；优秀4-5分

③

佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价

差 0-2分；一般2-4分；好 4-6分；优秀6-7分

④

发现一次，扣1分

商品知识熟悉度

①

每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。

②

每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。

③

不熟悉 0-1分；能说出大概库存 1-3分；基本了解 3-4分；熟悉 4-5分

卫生排面

①

差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分

②

考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价

③

主动意识，团队精神

①

不配合 0分；有配合但不主动 1-3分；配合并主动性强3-5分

②

考核同事需要帮助且自己不忙的时候是否积极、不推迟。

不配合 0分；有配合但不主动 1-3分；配合并主动性强3-5分

Unnamed: 2

淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范

上班是否精神饱满，无倦容

与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临爱天使”等

积极主动接待顾客，询问顾客需求

善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问，引导试穿F（属性） A（作用） B（益处）

礼送顾客，致送宾词

熟悉卖场商品品项及卖点

熟悉卖场商品价格

熟悉卖场商品库存情况

保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等

及时清洁所负责区域卫生

柜台排面是否饱满、整齐、美观

主动配合完成上级安排的工作

团队配合度

Unnamed: 3

分值

20

10

6

4

20

5

5

7

3

25

15

5

5

15

5

5

5

10

5

5