售前客服----B级

Unnamed: 0

年 月度绩效考核表

工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： RS201331

项目

关键KPI （85%）

项目

综合能力 （15%）

加分项(10%)

减分项(10%)

绩效奖金系数

自我评价

领导评价

Unnamed: 1

具体指标

销售额 （55%）

服务质量 （30%）

具体指标

部门协作

工作主动性

学习能力

被考核人签字：

Unnamed: 2

日常询盘转换率

店铺销售总额

产品连带

服务态度

评价回复

反应时间

对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等

因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格>

Unnamed: 3

指标权重

0.25

0.2

0.2

0.1

0.1

0.05

0.05

指标权重

5

5

5

Unnamed: 4

评分原则

百分比计分制

百分比计分制

百分比计分制

单项否决制

百分比计分制

单项否决制

百分比计分制

评分原则

/

/

/

Unnamed: 5

指标定义/计算公式

个人转化率/目标×100% 目标=平均转化率×增长值

实际完成额/目标销售额×100%

实际完成额/目标销售额×100%

对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者 每次2分，3次以上者该项目0分

客服中差评率

对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分；

100-（反应时间-15）*4

指标定义/计算公式

1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。

1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处......