Sheet1

xxxx年（县市）分公司经理绩效考核办法

考核对象：县（市）分公司经理

关键绩效指标80%及工作目标20%

KPI

工作目标

Unnamed: 1

1、运营收入

2、净利润

3、客户服务

4、集团大客户指标

5、新业务指标

6、客户指标

7、网络指标

8、净坏帐率/当月回收率

9、收入忙时比

10、ARPU

1、市公司组织竞赛进度考核

2、重点工作落实情况

3、管理水平提升

4、管理创新

注：市区营销服务部不考核网络指标，考核结果做相应折算

Unnamed: 2

权重

15

15

15

12

10

10

8

5

5

5

20

60

20

加分10

Unnamed: 3

指标说明

考核运营收入完成情况，按季度进度考核。具体指标见指标分解。

考核本期净利润完成情况，按季度进度考核。具体指标见指标分解。

考核客户满意度10分、窗口服务规范2分、投诉管理3分。

考核：集团大客户指标满分12分，各分项指标按季度考核。各县（市）分公司的季度集团大客户指标得分按照与满分100分的比例进行换算（取小数点后两位）。 季度集团大客户指标得分 = 12 × 关键指标考评得分/100 考核项目：1、集团高价值个人客户保有率10分；2、集团数据业务累计净增数20分；3、信息化基本解决方案累计净增数10分；4、统一付费收入占比15分；5、集......