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酒店客房领班查房流程

工作项目程序

了解房态

进房

检查房间卫生

写字台

窗台

茶几

床

床头柜

空调

地毯

壁画

检查卫生间

卫生间检查

出房、填写领班查房表

通知返工

Unnamed: 2

入房印象

房门

衣柜

垃圾桶

吧柜

行李柜

门

灯

房顶

镜子

吹风

面盆

浴缸

马桶

墙面

地面

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标准

查看台班日志上当日房态，了解主人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。

1、手指轻敲房门三次，时间间隔两秒，同时报：“house keeping服务员”；再报，您好，服务员；

2、如房内无人回答，方可开锁；

3、开锁后房门推至三分之一处，同时报：“客房服务员”；

4、确认无人后，方可打开房门；

5、在领班查房表上填写进房时间。

1、检查房间整体感官映像是否良好；

2、窗帘是否对称；

3、家具是否定位正确，摆放端正；

4、床铺是否平整、匀称；

5、墙纸是否破损有污渍。

1、回门器是否正常、门柜是否完好；

2、门把是否松动，门眼是否完好，防盗扣有无损坏，有无灰尘；

3、防火疏......