客服绩效考核表（含计算公式） - 绩效考核 指标及任务 1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.0Unnamed: 1 日常纪律咨询转化率（X）支付率（F）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT） 咨询未回复数（Z）目标销量（%）差评加减分得分人均绩效奖绩效奖金分数比 5.025.025.05.05.010.030.0评定标准及计算公式 全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限订单/咨询总数*100%支付宝成交笔数/拍下笔数首次响应时间（秒）平均响应时间（秒）客服对客户发起的咨询未回复的总数公式=实际完成量/人均月目标量*30没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限分数描
2024电商客服绩效考核表exce表格 - 模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（
2025年行政文员兼网络客服考核评分表 - 业绩考核 Unnamed: 0 行政文员兼网络客服考核评分表（月度） 业 绩 考 核Unnamed: 2 序号12345加权合计Unnamed: 3 考核项目业绩指标100%Unnamed: 4 销售额有效咨询率400电话响应时间工作报告Unnamed: 5 权重0.30.20.20.20.1Unnamed: 6 目标值要求达到每月制定销售额达到85%月度漏接不得多于5个（09:00-17:30）对于主动询盘客户，要在半分钟内响应并回应，月度漏接不得多于5个每天每月每周按时完成工作数据报告Unnamed: 7 评分等级达成销售额30分 达到80%以上20分 不足80%0分 达到85%20分 达到75%以上10分 75%以下0分
2025年电商客服售后事务登记表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服售后事务登记表 事关内容订单编号订单日期主题配货人内容递交处理所在店铺标记Unnamed: 3 Unnamed: 4 网名联系电话打包人受理部门Unnamed: 5 时限 小时Unnamed: 6 姓名收货地址类别装箱员处理人
2025年客服绩效考核表 - 123 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表客服名字王佐盼胡书豪胡鸿帅赵健强傅建男闫佳宁黄浩Unnamed: 2 分组待处理收货待处理收货待处理收货待处理Unnamed: 3 是否考核考核考核考核考核考核考核考核----------Unnamed: 4 任务数1240712749137862637172261361112108Unnamed: 5 工作量得分考核天数2826288262825Unnamed: 6 天/任务数443.107142857143490.346153846154492.357142857143329.625662.538461538462486.107142857143484.32----------Unnamed: 7 天/得分Unnamed: 8 总得分00000000000000000Unnamed: 9 工作质量出错数量0Unnamed:
2025年实用客服仪容仪表检查（精致可打印） - Sheet1 客服仪容仪表检查 项目头发妆容着装个人卫生Unnamed: 1 姓名 细节头发无头屑头饰不超过两个刘海不得过眉粉底不得太厚不可有冷艳眉峰淡色眼影暖色口红工装穿戴整齐规范整洁、无污渍、污迹无刺鼻气味袖口领口无破损、磨损皮鞋光亮无污渍、污迹指甲内无污渍不得洒香水鼻毛不外露牙齿上无残留食物检查人：Unnamed: 2 刘然Unnamed: 3 周鸿Unnamed: 4 马飞飞Unnamed: 5 李丽Unnamed: 6 赵晓敏Unnamed: 7 陈刚Unnamed: 8 张桥
2025年电商客服销售提成工资表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服销售提成工资表 姓名林小红王华华江婷婷Unnamed: 2 客服旺旺苹果葡萄柚子Unnamed: 3 总订单359332963335Unnamed: 4 转化率0.63580.51470.5199Unnamed: 5 提成点0.20.150.15Unnamed: 6 提成金额718.6494.4500.250000000000000Unnamed: 7 月薪2500250025002500Unnamed: 8 出勤天数283028Unnamed: 9 全勤奖100Unnamed: 10 迟到扣除Unnamed: 11 应发金额3218.63272.971428571433000.2500000000000002025客服部领班查房表模板
2025年小区客服中心物品寄存保管登记表免费下载 - Sheet1 小区客服中心物品寄存保管登记表 序号Unnamed: 1 物品名称Unnamed: 2 物品价值Unnamed: 3 寄存时间Unnamed: 4 寄存牌号码Unnamed: 5 业主确认Unnamed: 6 领取时间Unnamed: 7 保管情况Unnamed: 8 业主确认Unnamed: 9 经办人Unnamed: 10 备注
2025淘宝电商售后客服月度考核表免费下载 - Sheet1 售后客服月度绩效考核表 项目一关键KPI （85%）项目二工作计划 综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数自我评价领导评价考评人签字：Unnamed: 1 具体指标退款速度退款纠纷率退款原因正确归类服务态度问题处理及时率独立处理能力具体指标部门协作工作主动性学习与分享Unnamed: 2 指标权重0.050.050.10.40.1510%指标权重555对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等考核时间：Unnamed: 3 评分原则百分比计分制百分比计分制单项否决制百分比计分制百分
2025客服人员业绩表免费下载 - 基础数据 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服人员业绩表日期2021-05-18 00:00:002021-05-19 00:00:002021-05-20 00:00:002021-05-21 00:00:002021-05-22 00:00:002021-05-23 00:00:002021-05-24 00:00:002021-05-25 00:00:002021-05-26 00:00:002021-05-27 00:00:002021-05-28 00:00:002021-05-29 00:00:002021-05-30 00:00:00Unnamed: 2 客服姓名庞少君李政毅孙庆辉郑剑楠庞少君李政毅孙庆辉李明明殷晴晴闵鹏辉徐鑫郑剑楠殷慧晴Unnamed: 3 高41330533001001Unnamed: 4 中61000004......
2025客服值班安排表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 四月早班 （09：00-17：00）晚班 （17：00-23：00）Unnamed: 1 客服值班安排表 日期2021-04-01 00:00:002021-04-02 00:00:002021-04-03 00:00:002021-04-04 00:00:002021-04-05 00:00:002021-04-06 00:00:002021-04-07 00:00:00Unnamed: 3 班次早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班Unnamed: 4 1号客服 徐东班班班Unnamed: 5 2号客服 章晓华班班班Unnamed: 6 3号客服 黄丽金班班班Unnamed: 7 4号客服 谢如韵休休班班Unnamed: 8 5号客服 陈萍班班班Unnamed: 9 6号客服 朱小伟
2025客服绩效考核表免费下载 - KPI考核用 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表（KPI考核）被考核人所在部门考核区间考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目个人素质工作态度专业知识工作能力工作业绩(以岗位职责为标准)总计直接领导评价您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？评语Unnamed: 2 1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力4、学习、总结能力5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心7、灵活性8、创造性以及潜力9、良好组织能力和协调
2025客服热线登记表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服热线登记表单位：序号12345678Unnamed: 2 服务客户数：顾客姓名夏竹冬梅出海夏雨王芳春花秋雨东华Unnamed: 3 性别男女男女女女男男Unnamed: 4 8电话号码152xxxx5520152xxxx5521152xxxx5522152xxxx5523152xxxx5524152xxxx5525152xxxx5526152xxxx5527Unnamed: 5 热线电话：新客户数：日期20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日20 年 月 日Unnamed: 6 7热线时长开始时间09:34:00
2025电商客服提成计算表免费下载 - 提成计算 Unnamed: 0 电商客服提成计算 今天是序号12Unnamed: 2 2021-10-29 00:00:00日期2020-01-01 00:00:002020-01-01 00:00:00Unnamed: 3 订单号82737368273737Unnamed: 4 客户ID八百大可爱一朵乌云Unnamed: 5 订单金额982237Unnamed: 6 提成7.8561.896Unnamed: 7 客服（下拉）客服1客服2Unnamed: 8 备注Unnamed: 9 Unnamed: 10 提成比例0.008使用说明： 1、先填写上方的【提成比例】； 2、提成=订单金额乘以提成比例，自动计算； 3、【客服】一列下拉选择，无需手动填写。
2025电商客服工作日志表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 电商客服工作日志表日期：例行数：当班人序号12345678910111213今日 总结明日 计划审核 评价备注Unnamed: 3 2022-05-24 00:00:001工作内容Unnamed: 4 偶然数：部门工作性质例行偶然偶然Unnamed: 5 2时间消耗 /分钟Unnamed: 6 星期：岗位重要程度一般√Unnamed: 7 二重要√√Unnamed: 8 工号非常重要Unnamed: 9 备注Sheet22025客服部领班查房表模板
2025年酒店客房查房流程 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 酒店客房领班查房流程工作项目程序了解房态进房检查房间卫生写字台窗台茶几床床头柜空调地毯壁画检查卫生间卫生间检查出房、填写领班查房表通知返工Unnamed: 2 入房印象房门衣柜垃圾桶吧柜行李柜门灯房顶镜子吹风面盆浴缸马桶墙面地面Unnamed: 3 标准查看台班日志上当日房态，了解主人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。1、手指轻敲房门三次，时间间隔两秒，同时报：“house keeping服务员”；再报，您好，服务员；2、如房内无人回答，方可开锁；3、开锁后房门推至三分之一处，同时报：“客房服务员”；4、确认无人后，方可
2025学生宿舍查房记录免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 学生宿舍查房记录表序号1234567Unnamed: 2 学校名称：宿舍号1-1011-1021-1031-1041-1051-1061-107Unnamed: 3 金山学院宿舍人数4444444Unnamed: 4 所属系别酒店管理系酒店管理系酒店管理系酒店管理系酒店管理系酒店管理系酒店管理系Unnamed: 5 班级 年级 班 年级 班 年级 班 年级 班 年级 班 年级 班 年级 班Unnamed: 6 查房日期：寝室长夏竹董红梅张华李小虎张丽丽冬梅春花Unnamed: 7 查房违纪情况记录玩游戏0100
内部常见问题反馈表 - Sheet1 内部常见问题信息反馈与处理表 部门：呈报：反馈 主题：信息 反馈信息 处理Unnamed: 1 内部常见问题描述：个人意见：相关影响：需求解决意向：需求解决的时间限度处理意见：实施过程：效果评价：备注：Unnamed: 2 反馈部门：经办人：经办人：Unnamed: 3 Unnamed: 4 反馈人：填表人：填表人：填表人：填表人：涉及相关部门注意事项：实施结果：Unnamed: 5 管理者代表：Unnamed: 6 编号：反馈日期：经办人：经办人：
2025年护理查房记录表 - Sheet1 护理业务查房记录表 部门：XXXX部门查房总类选择查房的目的及 要解决的问题主持人病人姓名参加人员主持人主要病情治疗方案个性化的护理计划主要护理问题及护理措施：讨论护士长 （主持人）点评：Unnamed: 1 angles 小可angles 小可angles 小可今天我们进行外周动脉狭窄的护理查房，主要了解一下掌握动脉狭窄的相关理论，掌握介入治疗的相关知识及介入术前术后护理。住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、排泄、活动情况、主要辅助检查的阳性结果、合并症等对病人的评估，责任护士八知道患者王小林，男性，54岁，发现右上肢乏力三月，三月前
