2025客服呼叫备忘录
2025年行政文员兼网络客服考核评分表 - 业绩考核 Unnamed: 0 行政文员兼网络客服考核评分表（月度） 业 绩 考 核Unnamed: 2 序号12345加权合计Unnamed: 3 考核项目业绩指标100%Unnamed: 4 销售额有效咨询率400电话响应时间工作报告Unnamed: 5 权重0.30.20.20.20.1Unnamed: 6 目标值要求达到每月制定销售额达到85%月度漏接不得多于5个（09:00-17:30）对于主动询盘客户，要在半分钟内响应并回应，月度漏接不得多于5个每天每月每周按时完成工作数据报告Unnamed: 7 评分等级达成销售额30分 达到80%以上20分 不足80%0分 达到85%20分 达到75%以上10分 75%以下0分
2025年客服工作量统计表 - 售前 客服工作量统计表 日期Unnamed: 1 每日接待人次Unnamed: 2 满意度Unnamed: 3 响应时长（秒）Unnamed: 4 会话时长（分钟）Unnamed: 5 每日留言量（条）Unnamed: 6 销售产品数量Unnamed: 7 销售业绩（元）售后 直通车工作量统计表 日期Unnamed: 1 审核单量Unnamed: 2 处理单量Unnamed: 3 调研量Unnamed: 4 满意量Unnamed: 5 满意度Unnamed: 6 总日清率Unnamed: 7 电话量淘宝 淘宝销售量统计表 日期Unnamed: 1 销售金额（元）Unnamed: 2 支付单量Unnamed: 3 退款单量Unnamed: 4 退款金额（元）
2025年客服日常信息登记表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服日常信息登记表序号1234567891011121314151617Unnamed: 2 受理形式电话Unnamed: 3 上门Unnamed: 4 小程序Unnamed: 5 受理时间年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日Unnamed: 6 受理人Unnamed: 7 联系电话Unnamed: 8 反馈内容Unnamed: 9 首问 责任人Unnamed: 10 部门受理 接单时间Unnamed: 11 部门 处理人Unnamed: 12 处理结果Unnamed: 13 回访时间年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年
2025年电商客服售后事务登记表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服售后事务登记表 事关内容订单编号订单日期主题配货人内容递交处理所在店铺标记Unnamed: 3 Unnamed: 4 网名联系电话打包人受理部门Unnamed: 5 时限 小时Unnamed: 6 姓名收货地址类别装箱员处理人
2025年客服绩效考核表 - 123 Unnamed: 0 Unnamed: 1 客服绩效考核表客服名字王佐盼胡书豪胡鸿帅赵健强傅建男闫佳宁黄浩Unnamed: 2 分组待处理收货待处理收货待处理收货待处理Unnamed: 3 是否考核考核考核考核考核考核考核考核----------Unnamed: 4 任务数1240712749137862637172261361112108Unnamed: 5 工作量得分考核天数2826288262825Unnamed: 6 天/任务数443.107142857143490.346153846154492.357142857143329.625662.538461538462486.107142857143484.32----------Unnamed: 7 天/得分Unnamed: 8 总得分00000000000000000Unnamed: 9 工作质量出错数量0Unnamed:
2025年客服排班表 - Sheet1 Unnamed: 0 客 服 排 班 表 部门客服部部门售后部说明：早班时间：09:00~17:00 ; 晚班时间：17:00~00:00如有特殊情况不能按时上岗者需提前申请 Unnamed: 2 姓名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX姓名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUnnamed: 3 工号001002003004005006007008009010011012工号013014015016017018019020021022023024Unnamed: 4 2020-11-01 00:00:00早2020-11-01 00:00:00Unnamed: 5 2020-11-02 00:00:00
2025年电商客服提成计算表自动计算 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服提成计算表 月份10月份绩效考核客服芒果柚子椰子南瓜雪梨均值制表： 日期: 年 月 日 审批：Unnamed: 2 总单数8531487.983870967742询单转化56.2353.3856.4458.9151.8755.366Unnamed: 3 当月天数310.5均值1.015605245096270.9641296102301051.019398186612721.064010403496730.9368565545641731Unnamed: 4 日均275.193548387097243.991935483871提成247.79948943861235.239849657353248.724936580386259.609957724142228.585444018863243.991935483871Unnamed:
2025年客服排班表（通用） - 12.7 客服排班表 日 期A班：9：00—17：00 D班：10：00-18：00 B班：14：30—22：00 排班表每月31日17：00之前制定，由部门主管签字确认，不允许私自涂改更换，擅改排班者罚款RMB200/次每月30号上午制作部门考勤表，考勤表由部门负责人、店总签字确认后1号前交人事部。Unnamed: 1 星期日1日Unnamed: 2 星期一2日Unnamed: 3 星期二3日Unnamed: 4 星期三4日Unnamed: 5 星期四5日Unnamed: 6 星期五6日Unnamed: 7 星期六7日Unnamed: 8 星期日8日Unnamed: 9 星期一9日Unnamed: 10 星期二10日Un2025客服呼叫备忘录
2025年客服工作分析记录表 - 流水记录表 客服工作分析记录表 记录日期： 记 录 人：序号12345678910111213141516Unnamed: 1 业务类别Unnamed: 2 表具类型IC卡表Unnamed: 3 工单领取时间：____时____分至____时____分，共计____分钟工单准备时间：____时____分至____时____分，共计____分钟（注： ）机械表Unnamed: 4 地 点Unnamed: 5 A路程用时 （分）Unnamed: 6 到达时间Unnamed: 7 B业务用时（分）等待时间Unnamed: 8 操作时间Unnamed: 9 工单量：____份安全用气解说Unnamed: 10 记录时间Unnamed: 11 离开时间 Unnamed: 12 总耗时 （
2025年电商客服绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服绩效考核表 考核者姓名王玲玲考核者姓名考核者姓名考核者姓名Unnamed: 2 考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心Unnamed: 3 标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1Unnamed: 4 客服主管评分50%0.250.080.05客服主管评分50%客服主管评分50%客服主管评分50%Unnamed: 5 运营主管评分50%0.250.10.05运营主管评分50%运营主管评分50%运营主管评分50%Unnamed: 6 总评分0.50.180.1总评分000总评分000总评分000
2025年客服绩效表 - Sheet1 客服月度绩效考核表 类别工作能力工作态度综合表现备注被考核人Unnamed: 1 考核项目响应及时率专业度客户满意度服务意识与积极性团队协作本月该员工的综合表现Unnamed: 2 完成标准1、电话响起6声内接起，2、微信上家长发起咨询在60秒内响应，3、对于家长提出的问题，在两分钟内解答完整，对于自己无法解决需请示领导的进行记录，并能够第一时间给家长回复1、熟练使用客服工具，标准流利的普通话，思维敏捷，语言流畅2、知悉对园里最新的招生政策及优惠方案并能完整清楚的传达给咨询的家长。3、知悉幼儿园内幼儿一日流程，餐点情况，保健情况，课程特
2025年物业管理处客服主管绩效考核表 - 物业管理处客服主管绩效考核表 物业管理处客服主管绩效考核表（ 月份 月份） 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）加分项总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：Unnamed: 1 序号1234567891234123451.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次Unnamed: 2 考核项目业主报修受理及时率物业管理费收缴率有效投诉处理及时率业主对物业管理服务质量的综合满意率业主档案完好率回访率员工培训完成率
2025年实用客服仪容仪表检查（精致可打印） - Sheet1 客服仪容仪表检查 项目头发妆容着装个人卫生Unnamed: 1 姓名 细节头发无头屑头饰不超过两个刘海不得过眉粉底不得太厚不可有冷艳眉峰淡色眼影暖色口红工装穿戴整齐规范整洁、无污渍、污迹无刺鼻气味袖口领口无破损、磨损皮鞋光亮无污渍、污迹指甲内无污渍不得洒香水鼻毛不外露牙齿上无残留食物检查人：Unnamed: 2 刘然Unnamed: 3 周鸿Unnamed: 4 马飞飞Unnamed: 5 李丽Unnamed: 6 赵晓敏Unnamed: 7 陈刚Unnamed: 8 张桥
2025年电商客服销售提成工资表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服销售提成工资表 姓名林小红王华华江婷婷Unnamed: 2 客服旺旺苹果葡萄柚子Unnamed: 3 总订单359332963335Unnamed: 4 转化率0.63580.51470.5199Unnamed: 5 提成点0.20.150.15Unnamed: 6 提成金额718.6494.4500.250000000000000Unnamed: 7 月薪2500250025002500Unnamed: 8 出勤天数283028Unnamed: 9 全勤奖100Unnamed: 10 迟到扣除Unnamed: 11 应发金额3218.63272.971428571433000.250000000000000
2025年服务业销售管理系统-销售报表及员工提成，含会员散客 - 目录 服务业销售管理系统 （销售报表及员工提成，包含会员散客） 提成对照表 Unnamed: 0 营业员提成表 项目项目1项目2项目3项目4Unnamed: 2 单次业务提成金额1050503Unnamed: 3 办卡提成金额20605020资费表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 资费表服务项目项目1项目2项目3项目4Unnamed: 2 次数85415Unnamed: 3 金额120600500100Unnamed: 4 单次金额2014818810Unnamed: 5 会员单次金额151201256.66666666666667Unnamed: 6 折扣7.58.108108108108116.648936170212776.66666666666667日常业务明细表
2025年客服结构化面试评分及权重计算表 - 权重计算表 （客服）面试权重计算表 评分项目综合分析能力语言表达能力应变能力计划与组织协调能力人际交往能力自我情绪控制求职动机与职位匹配性举止仪表执行力所占比例及权重分数Unnamed: 1 综合分析能力221111118.333333333333332Unnamed: 2 语言表达能力0111110015.277777777777779Unnamed: 3 应变能力0111110015.277777777777779Unnamed: 4 计划与组织协调能力1111100015.277777777777779Unnamed: 5 人际交往能力111111112025客服呼叫备忘录
2025年公众号客服每日工作报表 - Sheet1 A4 装 订 位 公众号-日程表姓名/工号固 定 事 项计划 完成 工作本日 临时 事项明天 工作 计划需要上级协调 (注明协调人） 的事项主管批示本人自评Unnamed: 1 自媒体日常其他 事项序号12345123序号12Unnamed: 2 帐号登陆客服在线重要事项(细节)工作计划Unnamed: 3 定方案物流检查Unnamed: 4 资料整理售后Unnamed: 5 日期写文章完成情况本人签名Unnamed: 6 发布34Unnamed: 7 回复Unnamed: 8 星期微端加人主管签名Unnamed: 9 广告发布Sheet2 Sheet3
2025年电话客服求职简历模板 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 Unnamed: 3 性 别：女出生年月：1993年07月28日邮箱地址：1254***@qq.com20XX.09-20XX.06 上海*****学院 市场营销主修课程：市场营销、国际市场营销、市场调查与预测、基本会计、统计学、商业心理学、广告学、公共关系学、经济数学、计算机应用等。20XX.05-20XX.03 ********有限公司 电话客服1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与
