电商客服运营表格
2024电商客服绩效考核表exce表格 - 模板页 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商（客服组）绩效考核表项目定量指标 （30分）定性指标 （30分）工作态度 （40分）加分项 (10分)减分项 (10分)综合得分Unnamed: 2 考核项回复速度纠纷处理差 评 率客 单 价带图评价转 化 率小计产品知识售前服务售后服务政策熟悉追单技巧计划完成小计发展潜力工作质量应变能力工作效率纪 律 性协 同 性执 行 力责 任 心小计主动工作、临时工作、有突出贡献、客户表扬、为公司挽回损失等违反公司规定、与客户争吵、人际关系差、对公司造成恶劣影响或损失Unnamed: 3 详细说明每次咨询间隔时效（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%（
2025年电商客服售后事务登记表 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服售后事务登记表 事关内容订单编号订单日期主题配货人内容递交处理所在店铺标记Unnamed: 3 Unnamed: 4 网名联系电话打包人受理部门Unnamed: 5 时限 小时Unnamed: 6 姓名收货地址类别装箱员处理人
电商客服月度绩效考核表 - 电商客服月度绩效考核表 电商客服月度绩效考核表 考核年月：_______年______月 被考核人_________ 被考核人签字____________序号123456789附1部门总销售额客服个人销售额公共销售额退换货处理奖金凭证附件附2卓越95-100考核人签名Unnamed: 1 KPI指标询单转化率（X）落实客单价（Y）首次响应时间（ST）平均响应时间（PT）回复率（YY）售后服务综合指标打败商家占比（D）主管月度评分总得分（满分100分）考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客
2025年电商客服销售提成工资表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服销售提成工资表 姓名林小红王华华江婷婷Unnamed: 2 客服旺旺苹果葡萄柚子Unnamed: 3 总订单359332963335Unnamed: 4 转化率0.63580.51470.5199Unnamed: 5 提成点0.20.150.15Unnamed: 6 提成金额718.6494.4500.250000000000000Unnamed: 7 月薪2500250025002500Unnamed: 8 出勤天数283028Unnamed: 9 全勤奖100Unnamed: 10 迟到扣除Unnamed: 11 应发金额3218.63272.971428571433000.250000000000000
电商客服工作规章制度表 - 电商客服工作规章制度表-由作者shizuwu上传,大小4.8 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了电商客服,电商,客服,工作,规章制度,规章,制度,表
电商客服部月度KPI绩效考核 - Sheet1 年 月度绩效考核表 被考核人考核人项目1：关键KPI （85%）项目2：综合能力 （15%）加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数被考核人签字：Unnamed: 1 姓名/工号：姓名/工号：具体指标销售额 （55%）服务质量 （30%）具体指标部门协作工作主动性学习能力Unnamed: 2 日常询盘转换率店铺销售总额产品连带服务态度评价回复反应时间对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于Unnamed: 3 指标权重0.250.20.20.10.10.050.05指标权重555日期：Unnamed: 4 职位：职位：评分原则百分比计分制
2025电商客服组长岗位职责免费下载 - 岗位职责表 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服组长日常工作表类型日工作模块周工作模块月工作模块Unnamed: 2 项目分类售前售后售前售后组长售前售后组长Unnamed: 3 项目1.登录旺旺2.质量原因收集/退货原因收集/机器问题收集3.查看自己的各项数据4.工作态度守则1.售后数据看板2.后台处理（包括换货管理）3.疑难订单4.查件群疑难件处理5.漏单查询6.品质原因退款（电话沟通）-已失效7.聚水潭1.聊天记录抽查2.例会组织，跟进例会未完成内容3.售前售后数据监控4.处理各种投诉（店铺，客服）5.查询每个店铺的发货情况，是否不正常6.监督售前售后各项任务1.
电商客服绩效考核提成计算表（客服业绩提成表） - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服业绩考核提成计算表 店铺: 考核月份：客服旺旺小花小草小桃Unnamed: 2 询单人数151716202213Unnamed: 3 最终付款人数121413461896Unnamed: 4 总成交金额98156101380134566Unnamed: 5 业绩基数134566134566134566000000000Unnamed: 6 业绩得分72.942645244712675.3384956081031100Unnamed: 7 转化率0.8002636783124590.8308641975308640.85675553547221Unnamed: 8 转化率基数0.856755535472210.856755535472210.85675553547221000000000Unnamed: 9 转化率得分93.406303803031296.9779783299474100Unna电商客服运营表格
2025年电商客服提成计算表自动计算 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服提成计算表 月份10月份绩效考核客服芒果柚子椰子南瓜雪梨均值制表： 日期: 年 月 日 审批：Unnamed: 2 总单数8531487.983870967742询单转化56.2353.3856.4458.9151.8755.366Unnamed: 3 当月天数310.5均值1.015605245096270.9641296102301051.019398186612721.064010403496730.9368565545641731Unnamed: 4 日均275.193548387097243.991935483871提成247.79948943861235.239849657353248.724936580386259.609957724142228.585444018863243.991935483871Unnamed:
2025年电商客服绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 电商客服绩效考核表 考核者姓名王玲玲考核者姓名考核者姓名考核者姓名Unnamed: 2 考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心考核项目配合度细心度上进心Unnamed: 3 标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1标准分数0.50.40.1Unnamed: 4 客服主管评分50%0.250.080.05客服主管评分50%客服主管评分50%客服主管评分50%Unnamed: 5 运营主管评分50%0.250.10.05运营主管评分50%运营主管评分50%运营主管评分50%Unnamed: 6 总评分0.50.180.1总评分000总评分000总评分000
2025电商客服组登记表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商客服组登记表店铺名称：序号123456789101112131415161718192021222324252627282930Unnamed: 2 记录日期2022-04-01 00:00:002022-04-02 00:00:002022-04-03 00:00:002022-04-04 00:00:002022-04-05 00:00:002022-04-06 00:00:002022-04-07 00:00:00Unnamed: 3 售前详情客服人员人员1人员2人员3人员4人员5人员6人员7Unnamed: 4 订单编号513154513155513156513157513158
2025电商客服提成计算表免费下载 - 提成计算 Unnamed: 0 电商客服提成计算 今天是序号12Unnamed: 2 2021-10-29 00:00:00日期2020-01-01 00:00:002020-01-01 00:00:00Unnamed: 3 订单号82737368273737Unnamed: 4 客户ID八百大可爱一朵乌云Unnamed: 5 订单金额982237Unnamed: 6 提成7.8561.896Unnamed: 7 客服（下拉）客服1客服2Unnamed: 8 备注Unnamed: 9 Unnamed: 10 提成比例0.008使用说明： 1、先填写上方的【提成比例】； 2、提成=订单金额乘以提成比例，自动计算； 3、【客服】一列下拉选择，无需手动填写。
2025电商客服登记表免费下载 - 项目进度计划表 电商客服组登记表 日期2021-10-25 00:00:00Unnamed: 1 售前客服金小妹金小妹金小妹Unnamed: 2 订单号XXXXXXXXXUnnamed: 3 买家ID机智的小鬼薅羊毛专家剁手达人Unnamed: 4 货号XXXXXXXXXUnnamed: 5 尺码XLMUnnamed: 6 数量221Unnamed: 7 金额696933Unnamed: 8 金额支付宝微信信用卡Unnamed: 9 物流打包人Unnamed: 10 快递公司Unnamed: 11 快递单号Unnamed: 12 售后客服Unnamed: 13 退换情况WpsReserved_CellImgList
2025电商客服工作日志表免费下载 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 Unnamed: 2 电商客服工作日志表日期：例行数：当班人序号12345678910111213今日 总结明日 计划审核 评价备注Unnamed: 3 2022-05-24 00:00:001工作内容Unnamed: 4 偶然数：部门工作性质例行偶然偶然Unnamed: 5 2时间消耗 /分钟Unnamed: 6 星期：岗位重要程度一般√Unnamed: 7 二重要√√Unnamed: 8 工号非常重要Unnamed: 9 备注Sheet2
2025电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表 - Sheet1 Unnamed: 0 天猫客服主管KPI绩效考评表 项目 类别业绩 指标 50%日常 管理 30%售前 售后 管理20%其他客服主管（确认）：Unnamed: 2 具体指标业绩完成率客服聊天管理团队管理报表管理客户满意度（每月非质量问题差评统计)退款管理（以退款报表数据为准）加减分项Unnamed: 3 考核细则190%~100%（含90%）80%~90%（含80%）80%以下抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言正确传达
电商客服绩效考核表 - 电商客服绩效考核表-由作者shizuwu上传,大小6.1 KB,总共1页,适用于等多种场景,包含了电商客服,电商,客服,绩效考核表,绩效,考核表电商客服运营表格
2025年电商平台运营数据分析 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商平台运营数据分析 类别成本点击数订单数转化率平均停留时间Unnamed: 3 推广平台128002514010500.041766109785202915Unnamed: 4 推广平台226002045812500.061100791866262619Unnamed: 5 推广平台318003025825000.082622777447286714Unnamed: 6 推广平台415002985013200.044221105527638217Unnamed: 7 推广平台520503025029800.098512396694214922Unnamed: 8 合计1075013595691000.066933419635764517.4Sheet2 Sheet3
2024年电商月度运营工作计划 - X月淘宝营销推广 Unnamed: 0 Unnamed: 1 XX品牌电商月度计划推广运营 （店内）推广运营 （站内）基础运营其他Unnamed: 2 活动类目满就送限时打折收藏有礼套餐搭配活动预热直通车策划淘客联盟淘宝文案人员管理产品管理页面管理活动管理销售管理渠道管理售后管理物流管理产品管理Unnamed: 3 参与商品全场单品全场套餐单品个别单品推广不定期报名各类活动每天寻找淘客提高成交量各大论坛发表文章，回评论淘宝美工，推广专员两岗位人员招聘、入职新品上架，关键词优化、宝贝标题优化设计主页海报，活动海报，优化店铺页面，宝贝详情等筹备本月店铺内
2025年电商推广运营计划 - Sheet1 Unnamed: 0 Unnamed: 1 电商推广运营计划活动日期2021.1.1-2020.1.72021.1.1-2020.1.72021.1.1-2020.1.72021.1.1-2020.1.72021.1.1-2020.1.82021.2.1-2020.2.82021.2.1-2020.2.92021.2.1-2020.2.102021.2.1-2020.2.112021.2.1-2020.2.122021.2.1-2020.2.132021.2.1-2020.2.142021.3.1-2020.3.152021.3.1-2020.3.162021.3.1-2020.3.172021.3.1-2020.3.18Unnamed: 2 活动平台天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘宝京东、唯品会天猫、淘
