客服话术

客户服务质量绩效考核标准下载 - Sheet1 客户服务质量绩效考核标准 项目客 户 满 意 度 调 查 客 户 报 修 投 诉 回 访 处 理 客 户 管 理 社 区 文 化 与 客 户 沟 通 Unnamed: 1 Unnamed: 2 考核标准制定业主满意度调查方案，征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查，每次问卷率不低于85%最近一次业主满意度调查报告是否对数据进行详细、客观的分析，并且满意率是否达到95%征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于7天（小区）最近一次业主满意度调查报告是否对业主的不满意项提出改进措施验证改进措施是否及时有效业主

商业计划书财务测算七联表 - P & L by Year P & L by Year SalesCOGS Gross MarginExpensesOperating ProfitUnnamed: 1 Model 1Model 2Model 3Total SalesEngineeringMarketingSalesG&AOperating Exp.Unnamed: 2 SourceP&L By MonthP&L By MonthP&L By MonthP&L By MonthP&L By MonthP&L By MonthP&L By MonthP&L By MonthUnnamed: 3 Year 1915000009150001830007320001114687.5898624.9999999999106800010123004093612.5-3361612.5Unnamed: 4 1.00.00.01.00.20.81.21823770491803280.98210382513661191.1672131......

项目管理进度表格 - MERKRJ HT103BS 项目管理进度表 项目小组组长： 阶段策划和项目确定产品设计开发阶段过程设计开发阶段产品与过程确认阶段反馈评定和纠正措施编制： 审查： 核准：Unnamed: 1 序号12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243Unnamed: 2 内容市场调研成立项目小组确定产品目标成本可行性分析编写产品保证计划制定初始材料清单......

项目执行进度及时间节点规划表 - 执行进度 项目执行进度及时间节点规划表 项目执行阶段项目筹备期项目准备期项目执行期项目结案期Unnamed: 1 计划用时3-5天7-14天活动期间7-14天Unnamed: 2 执行事项Unnamed: 3 执行内容Unnamed: 4 时间节点Unnamed: 5 负责人Unnamed: 6 提交对象Unnamed: 7 备注

电商运营工作计划表 - Sheet2 食品旗舰店每日运营工作检查表 类别晨会沟通营销策划客服管理页面管理库存管理Unnamed: 1 检查项目1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.1.2.3.Unnamed: 2 行业：晨会数据准备销售业绩回顾销售目标传达店铺活动信息传达店铺售前、售后问题反馈与交流店铺当日主推商品传达新品培训及心得分享与平台日常沟通与品牌日常沟通促销及活动筹备竞争对手分析流量分析销售分析推广分析

网站运营进度表格 - Sheet1 Unnamed: 0 网站运营进度表 项目领导：XXXX项目目标：XXXX目标O博野 网站 运营 Unnamed: 2 OUnnamed: 3 OUnnamed: 4 时间工作安排12345678910111213141516171819202122ABCDEXXXXXUnnamed: 5 网站基础性工作的准备（1-3天） 网站产品视觉设计（4-7天）网站运营推广期（16-40天）网站项目策划期（8-10天）网站内容建设期（11-15天）网站推广期（16-40天）主要任务完成相关图文资料准备完成网络市场数据分析完成策划整体运营方案完成策划方案执行期完成博野网站运营整体目标任务Unnamed: 6 项目结束时间：xx/xxO八月Unnamed: 7 O九月

运营周报表计划表 - 1号-7号周报 运营总结及计划表--周报 运营工作总结 店铺数据分析总结PVUV支付率转化率停留时间客单价成交额其他店铺流量来源分析来源淘宝免费流量自主访问淘宝付费流量淘宝站外分析总结目前店铺的问题首页描述页活动推广运营客服其它Unnamed: 1 PV/日详细淘宝搜索天猫搜索淘宝站内其他阿里旺旺非广告淘宝类目淘宝店铺搜索淘宝客搜索天猫类目淘宝首页合计直接访问购物车我的淘宝宝贝收藏合计直通车淘宝客合计淘宝站外其他搜索引擎合计Unnamed: 2 uv/日Unnamed: 3 下单支付率到达页浏览量Unnamed: 4 转换率Unnamed: 5 2014年3月1号-7号

运营进度计划表格 - MERKRJ 工作进度计划表 进度计划表 阶段实际 操作 阶段数据反馈及数据对比分析编制： 审查： 核准：Unnamed: 1 序号1234567894243Unnamed: 2 内容了解店铺整体大概情况店铺SKU标题修改，检查每个产品的标题和说情页是否全部上传开始申请货到付款卖菜任务书编辑，适量刷单关联版式设置促销活动设置京东快车后台操作京东直投后台操作刷单数量计划表（每天）Unnamed: 3 结果得出一些简单的数据，了解同行业的商家一些数据（客服话术

设备维护保养计划 - Sheet1 Unnamed: 0 2017年淡季设备维护保养计划 工段箱体工段内桶线离合器物流部装原动总装补充Unnamed: 1 设备名称江波线TOX专机SCOTT线1SCOTT线2诺信喷涂瓦格纳喷涂前处理箱体装配线3T叉车内桶冲压线内桶成型线内桶装配线离合器装配1线离合器装配2线电动夹包车柴油叉车牵引车电梯盛水桶悬挂线污水处理设备35立方空压机45立方空压机50立方空压机600T冷却塔总装国内线总装国外线工作台线Unnamed: 2 项目/部位移动导轨模具…模具点焊机…铆接模运动部位模具外围设施设备..粉房烘道喷枪粉房烘道喷枪槽液压缩空气悬挂链条污油槽........

运营数据汇总分析表-十一联 - 店铺重点数据跟踪表 店铺重点数据跟踪表 日期2012-08-01 00:00:002012-08-02 00:00:002012-08-03 00:00:002012-08-04 00:00:002012-08-05 00:00:002012-08-06 00:00:002012-08-07 00:00:002012-08-08 00:00:002012-08-09 00:00:002012-08-10 00:00:002012-08-11 00:00:002012-08-12 00:00:002012-08-13 00:00:002012-08-14 00:00:002012-08-15 00:00:002012-08-16 00:00:002012-08-17 00:00:002012-08-18 00:00:002012-08-19 00:00:002012-08-20 00:00:002012-08-21 00:00:002012-08-22 00:00:002012-08-23 00:00:002012-08-24 00:00:0020

十大项目管理表格-十一联 - 00目录 项目管理10大模板 序号12345678910Unnamed: 1 模板名称项目组成员表项目策划/任务书项目WBS表项目进度计划表项目风险管理表项目沟通计划表项目会议纪要项目状态报告表项目变更管理表项目总结表01项目组成员 01 项目组成员表 一、项目基本情况项目名称制作人项目经理二、项目组成员成员姓名李四张三王五赵六吴丹刘峰1、 王五： 2、 赵六： 签字：项目赞助人项目经理 Unnamed: 1 项目角色项目赞助人项目经理项目核心成员项目核心成员项目核心成员项目核心成员Unnamed: 2 所在部门A 国代表处VIP 客 户 接A 国代表处GTS 重大项供应链管理

新产品开发进度表 - 样件开发流程 Unnamed: 0 新产品开发进度表 更新日期：产品名称:铸造模具款到账项目开始启动（）序号112345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455Unnamed: 2 开发进程内容零件加工成品样件提交一、合同评审,接受资料通知项目启动一、产品开发计划阶段起动会议，成立多功能小组可行性分析报告

新产品开发流程计划表 - 新产品开发计划表 新产品开发流程计划表 日期﹕ 年 月 日产品名称项目组序号1234567891011121314151617Unnamed: 1 项目Unnamed: 2 项目负责人Unnamed: 3 外形设计人员相关内容Unnamed: 4 结构设计人员Unnamed: 5 产品图号负责人Unnamed: 6 计划起始/完成日期Unnamed: 7 电子设计人员Unnamed: 8 Unnamed: 9 实际起始/完成日期Unnamed: 10 包装设计人员Unnamed: 11 协助单位/协助人Unnamed: 12 备注

活动方案推广流程表 - Sheet1 活动推广方案项目执行流程与时间进度表 方 案 撰 写 提 交活 动 执 行活 动 现 场活动后期Unnamed: 1 环节明确活动意向活动现场查勘相关部门开会活动方案撰写方案一次提交方案修改方案二次提交执行方案撰写方案确认物料准备人员分工现场布置活动前准备人员安排活动进行活动完毕活动总结Unnamed: 2 时间Unnamed: 3 内容

年度淘宝运营计划(1) - 千航2016年度运营计划 阶段 月份每月销售额（万元）阶段销售额（万元）营销策略广告投入第一阶段 四月284月中旬开始接手店铺，做一些准备工作。 1、梳理现有产品线。 2、淘宝店铺产品链接上传。 3、淘宝店铺、天猫店铺首页设计开始 4、首页完成之后，马上着手设计详情页 —————————————————————— 5月具体工作如下： 1、分析市场行情，根据消费者市场调整产品上下架时间、价格、属性等基本信息。 2、根据

年度淘宝运营计划 - 千航2016年度运营计划 阶段 月份每月销售额（万元）阶段销售额（万元）营销策略广告投入第一阶段 四月284月中旬开始接手店铺，做一些准备工作。 1、梳理现有产品线。 2、淘宝店铺产品链接上传。 3、淘宝店铺、天猫店铺首页设计开始 4、首页完成之后，马上着手设计详情页 —————————————————————— 5月具体工作如下： 1、分析市场行情，根据消费者市场调整产品上下架时间、价格、属性等基本信息。 2、根据客服话术

数据分析KPI月报表-九联 - 汇总表 2012年度各部门KPI统计 NO.123456789101112131415161718192021Unnamed: 1 Item人工效率设备效率(OEE)成品合格率计划完成率原材料利用率顾客投诉次数及时交货率库存水平(DOI)交货时间损耗返工率客户投诉整改有效率内外审计关键不符合项机器故障率电器故障率准时交货率质量拒收率不良率客户投诉率一般事故重大事故Unnamed: 2 Dept#1#2Printing#1#2Printing#1#2Printing#1#2Printing#1#2Printing#1#2Printing

四联-成本计算控制明细表 - 成本计算表 成本计算表 制造命令制造方式材料成本记录 人 工 成 本 记 录动 力 成 本合计 经理 会计 帐务 审核 记录Unnamed: 1 材料名称规格日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月(1)电力，水力(2)柴油，装载机，小车Unnamed: 2 Unnamed: 3 姓名Unnamed: 4 Unnamed: 5 预计用量工资Unnamed: 6 单价人数Unnamed: 7 Unnamed: 8 设备器具名 称Unnamed: 9 实际用量天数Unnamed: 10 Unnamed: 11 金额工资Unnamed: 12 Unnamed: 13 设计者Unnamed: 14 材料名称规格日期Unn

月度运营计划表格 - X月淘宝营销推广 XX公司 推广运营 （店内）推广运营 （站内）基础运营Unnamed: 1 活动类目满就送限时打折收藏有礼套餐搭配产品管理页面管理活动管理销售管理12月份 四22全场活动店铺(主题）跨新年，迎新衣。全场大换新，全场购物满2012就送。参与商品全场单品全场套餐新品上架，关键词优化。设计活动海报，优化店铺页面。开始筹备下个月店铺内的活动。全场打折，满就送，限时打折，秒杀等。客服的培训，活动产品知识的培训，活动期间服务的培训，活动结束售后处理的培训。Unnamed: 3 五23Unnamed: 4 六24Unnamed: 5 日25Unnamed: 6 一26Unnamed: 7 二27Unn

月度运营计划表格 - Sheet1 电商部月计划 店铺常规 活动活动策划营销推广基础运营Unnamed: 1 活动类目满就送秒杀老客户维护搭配套餐优惠券推广方式活动策划直通车淘宝客老客户维护钻展站外活动项目活动策划产品主图活动海报页面详情客服话术库存备货Unnamed: 2 活动主题活动时间活动内容费用负责部门运营、文案美工美工美工、文案客服仓库42522 三1流量Unnamed: 4 四2Unnamed: 5 五3Unnamed: 6 六4转化Unnamed: 7 日5Unnamed: 8 一6Unnamed: 9 二7活动情况工作内容工作内容Unnamed: 10 三8