维修员

Unnamed: 0

售后维修员绩效考核表

被考核者： 所属部门： 职位名称： 考核期：

考核项目

绩效成果（60%）

专业技能（20%）

工作态度（20%）

部门负责人评语

人力资源部审核

分管领导审核

注：1、出现事故状况，视事故责任大小进行相应处罚，详见《质量考核处罚协议》。

2、出现客诉情况，视客诉情况严重程度进行相应处罚，详见《质量考核处罚协议》。

3、考核评分在95（不含95）分以上者，考核系数为1.0；考核评分在90-95分之间，考核系数为0.9；考核评分在80-90分之间，考核系数为0.8；考核评分在70-80分之间，考核系数为0.7；考核评分在60-70分之间，考核系数为0.6；考核评分在50-60分，考核系数为0.5；考核评分在50分以下，考核系数为0.4；出现重大事故或处罚扣除所有绩效奖金。

4、绩效奖金工资=绩效奖金基数*绩效考评系数。

Unnamed: 2

考核内容

维修及时率及投诉率

维修完成率

返修率

5S现场管理

设备保养状况

维修操作熟练度

故障的处理能力

沟通协作能力

责任心

公司规章制度执行

团队配合度

学习提升

Unnamed: 3

权重

0.2

0.15

0.15

0.1

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

Unnamed: 4

打分标准

当月维修每延误1次扣2分，维修投诉数/当月维修总数×100%不高于1%，每高1%扣2分

当月实际维修数/当月实际需求维修数*100%不低于99%，每降低1%扣分3分

当月返修次数/当月实际维修次数×100不高于3%，每高于1%扣3分

工作现场的5S管理执行情况，每发现一次不按规定扣除2分，扣完为止。

因未能进行日常设备保养，每出现一次问题扣1分。

视维修操作熟练度评分。

视维修故障的处理能力情况评分。

是否能对客户反映的问题进行解决，保证维修正常运行及时处理。

工作态度不认真扣2分，不能及时反馈问题扣1分，不能用于承担责任扣2分。

每出现一次违规扣除1分，出现记过惩罚扣除该项所有评分。

工作未完成不向上级汇报扣2分，交接班工作未做好扣2分，不服从领导安排扣除所有评分。

每迟到培训扣1分，无故缺席扣除所有分。

Unnamed: 5

考核人

部门负责人

部门负责人

部门负责人

5S专员

设备主管

部门负责人

部门负责人

部门负责人

部门负责人

5S专员

部门负责人

培训专员

最后得分

Unnamed: 6

评分

Unnamed: 7

评分人签字

Sheet2

Sheet3