Sheet1

Unnamed: 0

Unnamed: 1

岗位说明书

岗位名称：CRM专员

职级：基层员工级

工作职责：

员工签名/日期：

岗位任职资格及录用条件

类 别

招聘条件

岗位技能

本岗位发展方向

说明：

员工确认/日期：

Unnamed: 2

教育背景

专业知识

经历经验

个人品性

其它

专业技能

综合技能

管理能力（管理岗位填写）

“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。

Unnamed: 3

所属部门：客户服务中心

直属下级：

工作内容和要求：

会员营销体系的搭建、计划及落实，对顾客满意度负责

搭建和管理售后服务团队及CALLCENTER团队，处理售后问题，提升顾客满意度

使用旺旺、短信、EDM、SNS等营销工具及渠道，促进顾客二次消费及良好的口碑传播

分析统计客户数据，策划CRM活动，同时协助策划电商营销方案

推动CRM系统/流程的完善及优化，以适应公司发展

具 体 内 容

管理及电子商务类中专以上学历

一、了解客户销售沟通技巧 二、接受过市场营销及运营管理方面的专业培训

一、熟悉互联网，熟练操作OFFICE等办公软件 二、掌握电子商务和网络营销推广相关知识，熟悉网络第三方运作流程

......