前台

酒店前台服务员考核表

姓名：

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

出勤奖惩

功过奖惩

考核人签名： 上级领导签名

Unnamed: 1

项目

工作纪律

仪表仪容

行为规范

业务技能

团体协作能力

Unnamed: 2

职务： 日期：

标准

上班无迟到，早退情况

请假经过领导批准，无擅自离岗现象

上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情

服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情

违纪行为，情节轻微

因自身行为影响公司声誉，情节轻微的

工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力，不带个人情绪

头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹

礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌

遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾

在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好

要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话

在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”

给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火

入住接待手续办理，记录准确

熟悉房态信息，分房准确

对客人换房、降低房费待要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当。

接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生

接听电话语言规范、迅速及时

接受留言是否准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告

叫醒服务，准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误

订票、传真、打印、复印等商务服务，操作准确、迅速、及时，符合客人要求

行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当

接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生

行李寄存，主动热情，件数点清，发放准确，手续完善

服务态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费

工作记录完整、准确，无人为差错

客人离店，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误

欢送客人，主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等

离店信息记录，迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间

尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助

积极参加集体活动，为集体活动献计献策

能按时参加酒店及......