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S店服务保险顾问岗位说明书

岗位名称

所在部门

直接上级

薪酬类型

岗位概述：负责事故车辆的接待，与保险公司协调，事故车维修管理。

工作内容

职责范围

任职资格

工作关系

其 他

员工签字确认：

时间： 年 月 日

Unnamed: 1

1、负责事故车客户的接待，对接待客户按照服务流程规范进行全程服务； 2、负责为来店客户办理事故车理赔相关业务； 3、负责与保险公司接洽，配合事故车定损； 4、与保险公司建立良好的客户关系； 5、及时解决顾客的抱怨和投诉，提升服务满意度； 6、负责确认所接待售后客户信息的准确性、完整性； 7、熟悉掌握汽车相关知识和法律法规，能够准确解答客户提出的质量问题； 8、确认保险公司回收旧件明细或相应扣去残值金额； 9、完成领导临时交办的其他工作。

岗位权利 1、服务流程执行中所需工具及信息的获取权； 2、绩效方案的知情权。

岗位责任 做好车辆接待......