客服副总年度绩效承诺书 (2)

_____年度绩效承诺书

被考核人：

考核人：

第一部分：年度业绩目标承诺（包含“关键绩效指标”和“重点工作目标”两部分，占个人年度考核得分的70%）

I. 关键绩效指标（KPI）（结果性目标，占业绩考核部分的50%）

【填写说明】 1、KPI承接组织目标，要与公司战略和年度经营目标有效连接，并体现本岗位关键职责。 2、权重设定由考核人和被考核人协商决定，权重总值为100%。 3、从几个大的维度考虑KPI的分解和设置，例如财务、客户、运营、学习成长等。

序号

1

2

3

5

备注

II. 重点工作目标（强调与岗位职责相对应的重点业务目标，并凸现个人贡献，共5-8项，占业绩考核部分的20%）

【填写说明】 1、重点工作目标围绕KPI和业务目标制定，要与公司年度经营计划和项目计划有效连接，是工作方向，不是工作计划或活动的简单罗列，是真正重要和关键的，不宜过多。 2、重点工作目标描述应符合SMART (具体的，可衡量的，可达到的，结果导向的，基于时间的）原则； 目标衡量标准可考虑如数量、质量、时效性、节约资源、上级评价等因素；权重设定由考核人和被考核人协商决定，权重总值为100%。

分类

备注

重点工作目标评分等级标准：

得分

评分标准

II. 部门组织绩效（结果性目标，占业绩考核部分的30%）

部门组织绩效得分=客户服务部年度业绩考核得分

Unnamed: 1

指标维度

财务指标

财务指标

运营指标

序号

1

2

3

1

2

3

1

2

150-95

提前完成计划任务，质量成果非常满意，对公司（或部门）和项目工作的整体推进有重大积极影响

承诺人签名：

签名日期：

Unnamed: 2

考核指标

营业收入

销售利润

交付成功率

重点工作目标

Unnamed: 3

所属职位：

所属职位：

指标定义&考核标准

年度销售收入计划指标

年度利润计划指标

当期成功交付户数/计划交付户数

94-85

按时或提前完成计划任务，工作成果超出基本要求

Unnamed: 4

权重

0.25

0.2

0.3

84-75

按时完成计划任务，工作成果达到公司和领导基本要求

Unnamed: 5

全年目标

基准

协同合作/资源需求

Unnamed: 6

所属部门：

所属部门：

目标

权重

Unnamed: 7

目标衡量标准

Unnamed: 8

挑战

考核责任人签名：

签名日期：

Unnamed: 9

74-60

未能按计划完成任务，但对公司（或部门）和项目整体工作尚未产生较大负面影响

Unnamed: 10

考核日期：

考核周期：

数据来源 部门

财务管理部

财务管理部

客户服务部

Unnamed: 11

实际完成结......