产品外部调查评分标准
产 品 外 部 调 查 评 分 标 准
1.评分项目权重比例
2.项目打分标准
编制：
Unnamed: 1
目标
顾客满意度100%
类别
外部调查
内部指标
Unnamed: 2
项目
产品质量
产品交付
服务
价格
内部交付
顾客拒收
顾客抱怨
顾客索赔
顾客问题回应
Unnamed: 3
权重比
外部调查40%
内部监控60%
90--100
符合用户要求
准时交付
主动服务
满足要求
按时交付
0PPM
小/等于年度指标
小/等于年度指标
8小时内
审核：
Unnamed: 4
80--89
外观有瑕疵
数量低于库存要求
顾客一次通知
满足要求90%
延期交付，但未影响顾客
1PPM
超一次
超10%
12小时内
Unnamed: 5
分项指标
产品质量
产品交付
服务
价格
及时交付
顾客拒收
顾客抱怨
顾客索赔
顾客问题处理
70-79
外购件......
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标签：产品外部调查评分标准
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