Sheet1

4S汽车店前台接待绩效考核表

考核月份

考核项目

行为规范 50分

工作质量 80分

关键事件 20分

总计得分

沟通确认

部门经理：

Unnamed: 1

考核内容

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

小计得分

用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分

接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分

因失职导致客户流失，每台车扣5分

按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表

主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，有意识积极的服务到每一位客户

工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对客户信息，并在电脑中进行核对

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

小计得分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

Unnamed: 2

姓名

Unnamed: 3

人事行政经理：

Unnamed: 4

评分人

Unnamed: 5

Unnamed: 6

标准

分

4

4

3

3

20

10