Sheet1

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岗位说明书

岗位名称：客服专员

职级：基层员工级

工作职责：

员工签名/日期：

岗位任职资格及录用条件

类 别

招聘条件

岗位技能

本岗位发展方向

说明：

员工确认/日期：

Unnamed: 2

教育背景

专业知识

经历经验

个人品性

其它

专业技能

综合技能

管理能力（管理岗位填写）

“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。

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所属部门：客户服务中心

直属下级：

工作内容和要求：

负责和买家进行沟通完成销售,了解商品属性及库存,引导顾客关联购买;处理订单及修改价格,促成成交和好

熟悉淘宝的各种操作规程,网店日常管理及必要时的致电沟通

除自身业绩外协助组员和团队完成月度、季度、年度业绩

协助组员处理疑虑

负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意

客户满意度的跟踪和持续提升

协助上级开展其他运营管理工作

具 体 内 容

管理及电子商务类中专以上学历

一、了解客户销售沟通技巧 二、接受过市场营销及运营管理方面的专业培训

一、熟悉互联网，熟练操作OFFICE等办公软件 二、掌握电子商务和网......