售后问题跟进表

售后问题跟进表

序列

1

2

3

4

5

6

7

8

Unnamed: 1

店铺名称

**旗舰店

**旗舰店

**旗舰店

**旗舰店

**旗舰店

制定本表目的: 1、不遗漏需要跟进的客户 客服事情很多，如果没有对每个需要跟进的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。 2、清楚客户问题处理的进度 3、本表适用情况： 快递问题，如未收到货，快递无物流信息等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退换货跟进

填表需要注意： 这个表格是客服自己跟进客户问题的表格，方便客服自己工作的。在和客户沟通好后，一定要把跟进处理的情况在旺旺订单里面进行备注，在处理的过程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，其他客服以为无人处理会重复处理。

Unnamed: 2

旺旺昵称

**

**

**

**

**

Unnamed: 3

订单编号

**

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Unnamed: 4

接待日期

2015-02-07 00:00:00

2015-02-07 00:00:00

2015-02-07 00:00:00

2015-02-07 00:00:00

2015-02-07 00:00:00

Unnamed: 5

客户问题描述

客户反馈物流显示签收，但实际并未收到货，核实好给客户回个电话

客户要求补开发票......