Sheet1

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理

客户投诉记录卡

说明：本表格主要用于对每一起投诉案例进行实时记录。具体包括客户信息、订单信息、投诉方式、投诉经过以及客户具体的要求。

记录人

客户名称

客户地址

联系人

客户其它信息

订单编号

投诉方式

投诉内容

客户要求

紧急度

备注

Unnamed: 1

品名

□电话 □传真 □信件 □电子邮件 □来访 □其他：

□品质 □性能 □数量 □货期 □服务态度 □服务方式 □其他：

详细内容说明

□更换 □维修 □退货（品名： 数量：__________ 金额：__________ ）

□折价_____％______元 □ 物质赔偿______元 □精神赔偿（赔礼道歉等） □其他

□非常紧急 □急 □普通

Unnamed: 2

记录时间

联系电话

规格

Unnamed: 3

201 年 月 日 点 分

数量

Unnamed: 4

记录卡编号

客户编号

邮编

传真

金额

Unnamed:......