顾客抱怨统计分析表（例）

顾客抱怨统计分析表（例）

客户名称:

因公司内部职责发生的不良为４０件，占８７％

工序名称

不良件数

工序组立不良为１０件，占４３％

数量

因作业顺利遗漏、作业后未确认为７件，占７０％

Unnamed: 1

数量

组立

10

作业顺序遗漏

4

Unnamed: 2

公司内部

40

注塑

4

作业后未确认

3

Unnamed: 3

公司外部

6

冲压

3

部件放置场所问题

2

Unnamed: 4

植绒

3

照明问题

1

Unnamed: 5

调查周期:

部件Ａ不良为２３件，占５８％

电镀

2

异品、缺品不良为８件，占８０％

结果概述：

·所有不良的约４３％是在A产品的组立工序中发生的。 ·8０％的组立工序不良集中在异品·缺品。 ·按照原因分类，７０％是因为作业顺序的遗漏等、作业后未确认造成的。

Unnamed: 6

名称

数量

复押

1

Unnamed: 7

部件Ａ

23

不良分类

数量

Unnamed: 8

部件Ｂ

6

异品不良

5