月度KPI进度监控表
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Unnamed: 1
月度KPI进度监控表
序号
1
2
3
4
Unnamed: 2
KPI项
20秒小组接通率达成（85%）
客户满意度（目标值：90%）
一次性问题解决率（80%）
工时利用率（52%）
Unnamed: 3
权重
0.5
0.2
0.15
0.15
Unnamed: 4
工作细项
20秒接通率达成占比95%
排班锲合度85%
临时加班时长占比20%
客户回访每天300条
录音质量分析50条
每天递交分析报告
5次来电客户回访
30分钟以上通话回听
现场巡查（每天5次）
检查出场签到表
排班锲合度85%
每天递交出勤分析报告
Unnamed: 5
主要负责人
Angelina
Mini
Mini
Candy
Judy
KK
Judy
Judy
Funny
Funny
Mini
Angelina
Unnamed: 6
协作人
各小组长
Angelina
Angelina
质检组
质检组
Angelina
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