汽车重大投诉跟踪处理表

XX汽车销售服务有限公司重大投诉跟踪处理表

•客户重大投诉处理，详细记录整个处理过程，便于结案后的分析与总结； •也用于在处理过程中各相关部门之间传递信息用；详细记录与客户谈判过程中对话内容，特别是客户的话述，从中能正确分析客户的真实诉求，制定相应的应对方案。

标题：XX车辆XX问题

车主信息

投诉人信息

车名

保修登记日

情况概述：

车辆损伤情况：

技术判断：

厂家处理意见:

顾客要求

受害、损失

第三方

初期对应：

时间 （精确到分）

Unnamed: 1

姓名

联系地址

手机号

姓名

联系地址

手机号

Unnamed: 2

车系

车型号

行驶里程

负责人/顾客

Unnamed: 3

详细内容（说话的详细内容）

Unnamed: 4

性别

性别

牌照号码

是否过保修期

Unnamed: 5

Unnamed: 6

车辆所属

与用户关系

车架号码

故障日期

Unnamed: 7

编号

案件类型

职业

职业

Unnamed: 8

Unnamed: 9

发票日期

车辆现在位置